为什么买家减少了对苹果的需求 - 彭博社

认识米歇尔·L·惠特森，苹果电脑公司的噩梦。在加利福尼亚州皮诺尔的房地产经纪人惠特森，是那种一直以来对苹果来说容易下手的消费者。她想要两台电脑：一台给她和她的丈夫，另一台给她的三个学龄儿童。经过几周的研究，她决定为父母选择一台Windows PC，因为他们在工作中使用的是这个，而为孩子们选择一台Mac，因为他们在学校使用的是这个。但是在苹果公司于1月17日宣布6900万美元的季度亏损和另一个重组计划后，她将苹果从她的名单中划掉。“我能看到PC的未来方向，但我看不到Mac的未来。”

苹果总部的危机首次在市场上引发了信心危机，这对苹果高管来说是一个可怕的局面。这种怀疑在去年圣诞节期间笼罩了苹果。商店货架上堆满了“Wintel”机器——基于英特尔公司芯片并运行微软Windows的PC克隆机。它们配备了新的类似Mac的Windows 95，低于Mac的定价，以及数不胜数的软件包选择。“越来越多的消费者在PC上选择保守，”纽约IDC/Link的家庭电脑分析师安迪·博斯说。“Mac仍然有某种魔力，但消费者越来越倾向于Wintel的思维方式。”11月份的价格削减高达25%，以及部署在商店中的1300名Mac粉丝都未能改变消费者的想法。全球PC出货量在第四季度增长了25%，但Mac仅增长了12%——在美国，仅可怜的4%。总之，苹果在家庭PC市场上迈出了巨大的倒退一步。

WINTEL 梦幻世界。在企业中，早已动摇了对苹果信心的反复无常的营销策略，使得Mac爱好者越来越难以坚持自己的立场。加里·克莱因曼一直是苹果可以依赖的客户。他为华特·迪士尼影业和电视台经营一个影像实验室，并热爱Mac的多媒体功能。但现在，他正在考虑微软的Windows NT，因为他需要的一些程序没有推出Mac版本。“这个问题以前从未出现过，”克莱因曼说，“但现在出现了：我们应该长期投资苹果吗？”

一些苹果的大客户已经决定了——反对。美国西部公司、德勤与图奇以及电子数据系统都在逐渐远离Mac作为他们的桌面系统。“我们希望与客户之间传递数据，而他们使用的是PC，”EDS技术顾问诺曼·韦泽说。在德勤与图奇，只有一小部分平面设计师将继续使用Mac。“到明年年底，”德勤合伙人肯·霍纳说，“我们专业员工使用Mac的比例将降至零。”

企业买家继续失去购买Mac的理由。最新的理由是：拥有一台Mac不再便宜。苹果的一个重要卖点是，尽管标价较高，但当考虑到软件和客户支持时，使用Mac的成本较低——因为Mac用户不需要太多培训，客户支持的费用也相对便宜。苹果一直在Gartner集团的拥有成本调查中名列前茅。现在不再如此。根据Gartner的数据，运行一台Mac的五年成本为41,439美元，使苹果在Windows NT和Windows 95 PC之后排名第三。

苹果计划如何扭转其在商业账户上的下滑？首先，苹果美国总裁詹姆斯·J·巴克利表示，他将亲自出马。“我们需要在接下来的几周内乘坐一些飞机，拜访我们的关键客户。”他还将聘请新的副总裁，专注于企业和小型商业账户。还有“彩虹行动”，这是一个提升苹果形象的计划。“品牌现在是鲜红色并且在滴落，”市场高级副总裁萨特金·查希尔说。“我想要彩虹回来。”

即使新的商业客户难以吸引，苹果依然拥有源源不断的Mac狂热者，这要归功于其在K-12教育市场的60%份额。以加利福尼亚州伯克利的15岁少年丹·戈尔登为例，他渴望拥有一台Power Mac来做作业、制作视频和进行山地自行车的3D建模。他一直在催促父亲购买一台2200美元的Power Mac，以替换家里的1994年款Performa。一个策略是：在父亲的晚餐盘上放一张Power Mac的图片，并附上一张写着“考虑一下这个”的便条。丹会考虑，比如说，换成一台奔腾PC吗？“几乎我所有的朋友都在用Mac，除了一个女孩——而且她本来就很奇怪。”如果苹果能克隆丹就好了。