购买二手商品而不感到被利用 - 彭博社

希拉姆·科隆知道不要试图在自己的游戏中击败汽车销售员。毕竟，这位48岁的石山（乔治亚州）居民曾经销售丰田汽车。他了解如何用低基价吸引客户，然后再加上昂贵的选项，或者附加高价的保修和服务合同。“没有什么能击败汽车销售员的，”这位房地产销售员说。

所以当他的妻子格雷斯最近说她想要一辆1996年的丰田凯美瑞时，他不情愿地开始在当地经销商处进行比较购物，并警告销售人员他知道内幕消息。“他们仍然试图给我绕圈子，”他说。于是他决定去乔治亚州杜鲁斯的CarMax二手车超级商店。他提前打电话请求一位会说西班牙语的销售员，科隆说，这位销售员更像是一家百货商店的店员，而不是传统的汽车销售员。由于CarMax的价格没有讨价还价，佣金是基于单位销量而不是价格，因此销售人员的主要工作是回答问题并简化流程，而不是引导客户选择更高价的车型。

使用CarMax展厅内的计算机自助终端，科隆输入了他的首付款金额、他认为可以承担的月供，以及他所寻找的车型和选项。计算机显示出一辆闪亮的金色1996年凯美瑞，行驶了7400英里，标价为18900美元。在快速试驾后，他和他的销售员完成了一份贷款申请。根据他的收入、信用评级和2000美元的首付款，CarMax以16%的利率为其融资剩余部分。科隆表示他对价格感到满意，并且由于CarMax不收取任何提前还款费用，他计划在六个月内通过银行再融资。这整个过程大约花了两个小时，科隆感慨道：“没有压力。我非常放松，感觉自己掌控了一切。”这不是大多数购车者能够体验到的感觉。