金童在大蓝 - 彭博社

塞缪尔·J·帕尔米萨诺并不缺乏顾问。这位IBM个人计算机公司的新总经理表示，他已经被来自公司内部的朋友和同事的电话和电子邮件淹没，提供各种未经请求的建议。他在家里也得到了帮助。他的妻子详细讲述了她拨打IBM帮助热线的经历。他的14岁和12岁的儿子——四个孩子中最大的两个——告诉他，他们认为他的新工作“很酷”，但他应该花些时间来改善IBM PC的速度和连接性。

并不是说帕尔米萨诺不能独立管理。这位44岁的高管在过去三年里将IBM建设成为全球领先的计算机服务提供商。到1995年底，服务收入飙升至127亿美元，较1993年的76亿美元大幅增长。去年，该部门的销售增长了31%，使得为其他公司集成和运行计算机系统的业务成为仅次于硬件的第二大业务，收入达到720亿美元。前IBM首席财务官杰罗姆·B·约克说：“帕尔米萨诺做得非常出色。”

帕尔米萨诺的奖励：在4月1日，这位在IBM工作了22年的老将将接手计算机行业中最艰难和最显眼的职位之一，负责IBM的100亿美元桌面计算机部门。这是一个过山车般的业务。在1994年经历了一场灾难后——由于产品延迟和库存过剩，IBM在个人计算机上损失了10亿美元——公司去年设法挤出了1亿美元的利润。然而，令人不安的是，即使在双位数增长的时期，IBM在PC市场的份额仍然持续下滑。去年，IBM在全球市场上占据了8.2%的份额，低于1994年的8.7%（图表）。

风险时刻。接手一家挣扎中的企业并不让帕尔米萨诺感到困扰，这位动手能力强的经理每月定期花两天时间与他的高层经理们一起审查全球每一份IBM服务合同的状态。“我还有很多年可以玩。如果我要做一份高风险的工作，现在就是我的时机，”他说。

IBM不能在个人电脑上失利。首先，它的台式计算机销售现在超过了大型机和小型机的销售。更重要的是，随着企业安装PC网络和强大的PC服务器，台式硬件成为其他产品和服务销售的关键催化剂。很简单：每当一家公司在PC上花费1美元时，它会在帮助台服务、培训和网络等方面花费4美元。“我们在所有这些业务中都有涉猎，”IBM高级副总裁罗伯特·M·斯蒂芬森说，他是帕尔米萨诺的新老板。

在寻找能够处理多种技术和产品线的高管时，斯蒂芬森并没有聘请高管搜索公司来寻找外部候选人来担任PC公司的职位。帕尔米萨诺是一个显而易见的候选人。他在IBM内部迅速晋升，曾负责推出IBM成功的AS/400小型计算机，并曾担任前首席执行官约翰·F·阿克斯的执行助理——这是一个为新星保留的职位。顾问弗兰克·兹贝克说：“萨姆的名字旁边有一个向上的箭头。”

在这个圈子里不为人知的PC行业，帕尔米萨诺在1990年代初期在日本帮助IBM推出了受欢迎的ThinkPad笔记本电脑。作为IBM的计算机服务主管，他与众多公司合作以降低计算成本并有效应用技术。“他理解我们公司面临的成本和竞争压力，”AK钢铁的执行副总裁马克·埃西格说，该公司在1993年聘请IBM来管理其计算机运营。Gartner Group Inc.的PC分析师克里斯·古德休补充道：“这完全是关于与客户更紧密地联系，并帮助他们管理他们的业务。IBM正在为PC公司带来一个理解这一业务重要性及如何在其中赚钱的人。”

还有很多事情要做。IBM需要更新其笔记本电脑技术，并在计算机服务器市场中占据更大的份额，市场领导者是康柏计算机公司。而在一个每六个月就有新产品周期的行业中，从物流到产品开发都有许多需要担忧的事情。“任何小问题都会造成伤害，”一位内部人士说。

帕尔米萨诺表示，他的性格并不倾向于沉溺于风险：“挑战是绝对令人兴奋的。”如果是这样的话，帕尔米萨诺肯定不会觉得他的新工作无聊。