反对史蒂夫·凯斯的案例 - 彭博社

美国在线首席执行官史蒂文·M·凯斯有宏伟的计划、九条命和过度的自信，但他忽视了重点（“史蒂夫·凯斯的在线世界”，封面故事，4月15日）。AOL的服务糟糕：反复无法连接，频繁且随机的断线，价格对于即使是适度使用来说也过于高昂，以及等待艺术加载的漫长延迟。在此期间，我又收到了另一张无休止的未经请求的启动盘——因为AOL试图吸引更多的“会员”，尽管他们无法为现在的会员提供服务。

问题在于服务，傻瓜。我在寻找一个具有灵活定价计划的直接接入互联网提供商。当我找到一个时，我就会离开。如果还有其他像我一样的人，史蒂夫·凯斯也将不复存在。

F.J. 克拉尔

新泽西州萨米特

对史蒂夫·凯斯的一个很好的描述——不是作为一个天才少年，而是作为一个宣传大师。AOL的Mac用户仍然没有享受到他们互联网同行所拥有的“telnet”功能，而凯斯自1994年以来一直在承诺这一点。该公司似乎依靠赤字融资和公关维持生计，得益于那些对互联网一无所知的新客户——以及记者。当AOL用户发现提供AOL所有功能的互联网软件时——更大、更好、更快——订阅人数将会暴跌。

大卫·卡塞尔

加利福尼亚州圣莱安德罗