爱那些计算机故障 - 彭博社

劳伦斯·L·加里克在1990年于他位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的家后面的一个小屋里创办Remedy Corp.时，目标是谦逊的。多年在施乐公司和太阳微系统公司处理计算机网络的经历让当时41岁的加里克相信，网络管理员需要更好的工具来修复不可避免的故障。加里克表示，他想要开发“一系列可能有帮助的小产品”。

他没想到的是，Remedy的第一批软件取得了如此巨大的成功，以至于加里克从未有机会设计其他产品。他的创意：行动请求系统（ARS），一个用于自动化技术支持管理的程序。在五年内，它被包括摩托罗拉、康柏、沃尔玛和摩根大通在内的1300家企业客户抢购。Remedy在销售上实现了三年年化增长160.5%，在利润上增长272.9%，使其跃居《商业周刊》1996年热门增长公司榜单的首位。

大订单。是什么让ARS如此受欢迎？该程序加快了内部帮助台的服务速度——当公司员工的计算机出现故障时，他们求助的疲惫呼叫中心。每当接到一个电话时，软件会记录问题并提醒合适的专家。问题解决得更快，用户建立起显示故障所在的数据库。“它加快了找到解决方案的速度，”摩托罗拉公司信息技术服务高级总监杰克·莱费尔说。

该软件的灵活性已被证明，Remedy的客户迅速扩大其使用范围，以建立与自己客户的互动数据库。“Remedy是这个领域中最大、最盈利、最强大的参与者，”帮助Remedy上市的汉布雷希特与奎斯特的分析师尼尔·温特劳特说。他预计，到2000年，客户互动软件市场将增长七倍，达到30亿美元。

拥有斯坦福大学电气与计算机工程学士和硕士学位的Garlick，在施乐公司和太阳微系统公司工作了多年。到他辞职时，他和两位惠普公司的联合创始人Dave Mahler和Doug Mueller，已经积累了厚厚的行业联系人档案。

资金开始流入并没有花太长时间。1990年11月，Remedy在获得140万美元的风险投资以及Garlick个人投资的10万美元后成立，成功在第五个季度实现盈利——部分得益于斯坦福和施乐的大订单。Remedy在去年三月的首次公开募股定价为23。第一次交易价格为43，经过三对二的拆股后，股票现在为83——使Remedy的市值超过11亿美元。

尽管取得了惊人的成功，Remedy也经历过黑暗时刻。在艰难的第一年，Garlick试图让施乐购买Remedy的股份以换取版税。施乐拒绝了。但这种刺痛早已消散。“施乐今天是一个很好的客户，”Garlick说，“我不需要再不断给他们钱。”毕竟，成功才是最好的补救措施。