BBB最新的肮脏十二个 - 彭博社

作者：凯伦·E·克莱因

一年前，消费者和商业保护展会在线上推出后，更好的商业局理事会（CBBB）处理的消费者查询数量几乎翻了一番，一项新研究显示。美国的BBB在2002年记录了4150万次服务实例，而2001年为2140万次，CBBB的总裁兼首席执行官肯·亨特表示。这些请求包括2500万份关于企业的“可靠性报告”。

公众在 www.bbb.org 和 www.bbbonline.org 上广泛采用了该组织的在线搜索和报告功能。“现在，所有BBB商业可靠性报告中有一半是通过网络发布的，BBB处理的投诉中有三分之二是在线提交的，”亨特说。

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最新数据来自CBBB的2002年 年度查询和投诉总结，该总结还更新了年度“前12名”——产生最多BBB可靠性报告请求的商业类别，以及在2002年引发最多投诉的类别。

“在家工作”的促销活动位居最常被查询的企业之首，这一位置在过去四年中一直保持不变。关于此类优惠的查询在2002年比前一年增加了69%。抵押贷款和托管公司排名第二，从2001年的第四位上升。关于搬家和存储公司的查询也增加了——增长了105%，2002年的请求超过50万。

三个行业——互联网服务、模特和人才中介以及保险公司——在2002年首次出现在BBB的前12名查询名单上，取代了管道承包商、空调承包商和信用卡优惠，这些行业从名单中消失。

其余六个最常被询问的企业也出现在去年的前12名中，排名大致相同：屋顶和排水承包商、总承包商、特许汽车经销商、家庭装修承包商、房屋建筑商和汽车修理店。尽管债务整合服务没有进入2002年的前12名查询名单，但消费者对这类服务报告的请求相比前一年显著增加，增长了162%，报告称。

电话趣事。

在投诉最多的行业中，2002年手机首次登顶。手机投诉数量从2001年的第16位上升，投诉数量超过三倍——从2001年的5,928件增加到2002年的21,534件——增长了263%。

在投诉数量方面，特许汽车经销商和信用卡优惠分别排名第二和第三，随后是互联网服务和计算机经销商/商店。电话公司排名第六，之后是邮购和目录公司、家居用品商店、信用催收机构、有线和卫星电视公司、搬家和存储公司以及汽车修理店。长途服务提供商从前12名名单中消失，从2001年第八名下降了十位，投诉数量下降了27%，从8,711件降至6,847件。

鉴于消费者对BBB服务的使用日益增加，注册您的小型企业与该组织应成为一个很好的信誉工具和卖点——特别是如果您所在的行业吸引了大量的信息请求和关于信誉的问题。

企业、贸易协会和公众成员可以通过向CBBB发送7.50美元的支票或汇票来订购CBBB的2002年摘要，地址为CBBB, Dept. 023, Washington, DC 20042-0023。

Karen E. Klein为《商业周刊在线》撰写智能答案专栏