你的管理衡量标准 - 彭博社

作者：马丁·巴比内克

在早期阶段的公司中，执行团队穿着战斗服来上班，准备进行游击战。创始人根据每个人在销售和财务等职能领域的具体技能选择小组，团队明白他们的使命是成长。如果公司及其高管在一天结束时仍然屹立不倒，他们知道自己成功了。

以我在1988年创办的TriNet集团为例，最初只有一名员工：我的妻子。随后，我聘请了人力资源、运营和财务方面的顶尖人才。很长一段时间，我的小团队身兼多职：他们既是员工和经理，也是高管，他们的作战计划是寻找客户，让他们满意，并尽可能避免出现亏损。

快速增长：在1990年代末，TriNet的员工人数从100人激增至350人，并连续五次入选*Inc.*杂志评选的美国增长最快的私营公司名单。正是在那时，我意识到我的执行团队也需要改变。随着我们公司的财务稳定，“拼命奋斗，活过一天”的心态可能会让位于另一种问题：自满、部门内斗，以及可能无法在所需水平上表现的高管。

高管指标。

当然，这些都是困扰成熟公司的经典问题。如果不加以控制，它们可能会导致一个曾经灵活的实体被更敏捷的竞争对手超越。这正是我想要避免的情景。简而言之，我希望TriNet的高管们能够像我们早期阶段那样快速、新鲜和警觉。为了确保这一点，我转向了一种特定的工具：指标。

虽然创建一个高管“梦之队”更多的是一种艺术而非科学，但我们已经了解到，指标可以帮助量化公司成熟过程中的结果。在TriNet，我们为每位高管团队成员建立指标，这一过程得到了整个团队的贡献。各个高管对他们将负责的数字完全负责，并利用这些数字来评估自己团队成员的表现。此外，高管团队利用这些指标来设定目标并决定如何最好地实现关键结果。

换句话说，指标使成熟公司的高管能够主动创建和传达共同目标。高管们不再有依赖自由形式管理来帮助员工避免自满、内斗和成为彼得原理的受害者——被推入不适合他们的工作中的奢侈。

面对自满。

指标通过保持对持续改进的关注来帮助对抗自满。在财务稳定且没有威胁的公司中，游击队被搁置，高管们很容易屈服于惰性。寻找警告信号：例行会议没有显著结果，关注外表而非实质，形式和过程被更看重于结果。

有了一套共享的相关指标，领导者不能仅仅放松在他们的头衔和角色中，依靠惯性。在每个报告期，他们必须对他们同意实现的数字负责。这些不仅包括公司的整体结果，还包括与他们自己部门和职能相关的结果。举例来说，在TriNet，销售和市场总监关注领先指标，例如进入的原始线索数量、通过网站的提案请求流量以及销售人员安排的会议数量。销售预测会根据这些数字进行调整，每位高管都会关注推动这些指标的活动。

施加在高管身上的压力迅速传播到整个公司。在我们最近的第四季度，我们的顶级团队创建了一项名为“秋季线索”的活动，该活动跟踪客户和潜在客户的推荐，并奖励那些帮助招揽他们的内部员工。尽管销售高管最终负责满足他们的指标，但他们努力所产生的能量在公司每个层面都能感受到。结果？TriNet 迎来了有史以来最好的销售月份。

言行一致。

一套衡量系统有助于打破成熟公司内部部门之间的摩擦。当 TriNet 的员工在1990年代末期增加到三倍以上时，领地争夺战加剧。目标变成了让员工沟通和协作。

我们建立的指标使我们的领导者能够表现得好像我们的大公司仍然是一个小公司。公司越大，员工越难看到他们的努力与顶层目标之间的联系，例如增加利润。在工作相关期望与高管级别指标之间建立联系，有助于使这种联系变得非常明确。

另一个好处是，指标有助于防止高管被调到不适合他们的职位，即所谓的彼得原则。随着公司的成熟，某些在早期迅速晋升并表现出色的高管可能没有下一阶段所需的技能。

拥有一位忠诚但不再有效的高管在员工中给企业家带来了令人痛苦的两难选择。对一位在过去表现出巨大价值的长期员工做出正确的决定是重要的，但为组织的最佳利益采取行动同样重要。衡量系统确保在评估高管团队成员时关注结果，从而减少依赖个人感情的需要。当数字一目了然时，我发现一些高管往往会主动选择离开。

游击式的公司运作方式在每天的商业议程仅仅是生存时有效，而高管的选择完全基于他们作为个人贡献者的技能。随着业务的扩大，这种自发性需要被建立、维护和传达公司目标的正式系统所取代。完全消除成长的痛苦是不可能的，但从自由形式的混乱转向共享的高管指标将大大有助于确保公司的持续活力。

马丁·巴比内克，48岁，创立了TriNet集团公司，该公司总部位于加利福尼亚州圣莱安德罗，成立于1988年，目前担任总裁兼首席执行官。TriNet集团公司为股权融资的高科技公司外包人力资源服务，年收入为3200万美元，在美国10个城市设有办事处，并在加拿大多伦多设有一个卫星办公室。巴比内克在亚洲和欧洲管理国际人力资源的早期职业生涯中度过了大部分时间。他经常为非营利组织提供咨询，并在国际会议上就创业、人力资源和高科技趋势发表演讲。他曾获得年度企业家奖，并获得宾夕法尼亚州希彭斯堡大学的商业管理学士学位。他是国际青年企业家组织的成员。

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