珍妮·蔡 - 彭博社

当珍妮·蔡于4月2日被提升为莱佛士控股有限公司的总裁兼首席执行官，并正式成为亚洲顶级奢华酒店品牌之一的管理者时，这对酒店业来说并不意外。在她之前担任莱佛士国际有限公司首席执行官的职位上，她引入了一项战略转变，使莱佛士摆脱了长达十年的停滞状态。在2001年4月，她策划了对瑞士酒店的2.5亿美元收购，该公司运营着26家豪华商务酒店。这一举措使莱佛士一夜之间从一个以亚洲为中心的运营转变为一个真正具有全球影响力的品牌，从华盛顿的水门酒店到伊斯坦布尔的博斯普鲁斯酒店。

自1991年公司翻新了19世纪的英国殖民地莱佛士酒店以来，莱佛士品牌一直是亚洲酒店业的劳斯莱斯。那家酒店的显赫客人名单包括好莱坞传奇查理·卓别林和小说家萨默塞特·毛姆与约瑟夫·康拉德——他们传说中的饮酒角落，作家酒吧，是一个懒散的扶手椅区，藏在大堂的铁艺门后。

尽管拥有金光闪闪的遗产，莱佛士在2001年前仍然是一家小型企业。它拥有11家行业中的大女王，如汉堡的维尔·雅尔斯泰因宫和柬埔寨的吴哥大酒店。但它从未能进入酒店管理领域——这是一个风险较小的业务，提供更稳定的收入流，而不必承担拥有和维护资产的负担。“没有过往业绩，谁会信任你来管理他们的酒店？”蔡问道，这位健谈的58岁祖母于1971年获得康奈尔大学酒店管理专业的学士学位，自那时起一直在新加坡的酒店业中逐步上升。瑞士酒店给蔡提供了展示她管理才能的机会。该公司现在管理但不拥有使用瑞士酒店品牌的26家物业中的三分之二。

凭借其更广泛的全球影响力和振兴的管理部门，莱佛士的业绩正在好转。在经历了去年9月11日和巴厘岛爆炸事件后利润暴跌后，莱佛士现在在欧洲和美洲实现了盈利。今年第一季度，该集团在全球的平均入住率为63%，低于去年同期的67%，尽管伊拉克战争和非典的早期影响仍在。 “如果我们只拥有亚洲酒店，负面影响会更严重，“蔡说。没有珍妮·蔡，莱佛士——以及新加坡——的情况也会更糟。