失败的ABC - 彭博社

在五月初，20位高级管理层的希望者参加了达特茅斯学院塔克商学院为期五天项目的最后一天，他们以为会听到关于领导力的老生常谈——一场激励人心、鼓舞士气的演讲。但一旦坐在汉诺威（新罕布什尔州）校园宽敞的教室里，大家都感到惊讶。“我原本期待的是典型的无聊最后一天，”与会者、卡迪纳尔健康公司（CAH）地区销售经理迈克尔·马鲁萨说。相反，教授悉尼·芬克尔斯坦走了进来，开始讲述关于公司惨败的论述。“这门关于领导力的课程将会有所不同，”马鲁萨说。

抛弃了关于如何模仿成功公司的标准管理课程，44岁的芬克尔斯坦凭借他对最差实践和公司错误的非常规研究引起了人们的关注。“这虽然违反直觉，但他正在做一件重要的事情，”与芬克尔斯坦共同教授课程的管理学教授保罗·阿根提说，他在该领域已有22年的经验。“他说的是：‘看看人们是如何犯错的，别那样做。’”

这与哈佛商学院等地方每年产生的数百个案例研究有所不同，后者主要促使学生分析成功。但芬克尔斯坦对人们如何做对的事情并不太感兴趣。“一些最佳的学习来自于研究那些出错的事情，”他说。

因此，芬克尔斯坦在过去五年中将他的研究重点放在对各种公司的大小失误进行深入审查上，他让过去和现在的管理者和员工向他敞开心扉。在在线杂货商Webvan Group Inc.，他发现高管们对快速增长的渴望掩盖了杂货质量，导致了公司的灭亡。他说，巴尼纽约公司的尝试将其纽约市的服装风格出口到中西部和西海岸失败，是因为管理层未能对非纽约人的口味进行市场调研。这些都成为了课堂的素材，并且现在在他的最新书籍中 featured，聪明的高管为何失败，将于6月2日出版。

基于这样一个理论，粗略地引用托尔斯泰的话，陷入困境的公司比幸福的公司更有趣，芬克尔斯坦着手深入了解导致错误的一系列决策。他解释说，这并不是单纯地指出缺陷，而是识别导致失误的陷阱。他从问题的源头开始，而不是进行更典型的仅仅对病态结果的审查。芬克尔斯坦和他的研究助理深入研究了企业失误的世界，进行了近200次访谈。因为他主要关注那些在商业上受到尊重的聪明管理者，所以学生们认为这些教训更为深刻。

芬克尔斯坦，蒙特利尔人，1994年带着哥伦比亚大学的博士学位来到达特茅斯的田园校园，迅速成为塔克商学院的热门人物，几乎在当地咖啡馆里举行办公时间，并为他的MBA学生烹饪，定期邀请他们共进晚餐。

起初，塔克商学院的学生对这种颠覆性的管理视角感到怀疑。芬克尔斯坦一年前开设了一门选修课《从企业错误中学习》，尽管他最终获得了有史以来最高的教学评分，但第一天的课程并不顺利。“他们用奇怪的眼光看着我，因为这与他们在其他课程中学到的某些内容相矛盾，”他说。一些传统主义者也嗤之以鼻，认为良好的管理实例完全可以作为不该做的教训。

但这位改变范式的教授并没有气馁。今年秋天，他的反面教材课程将被纳入塔克重新设计的MBA课程，成为一门必修的第一年课程。其他学校的教授现在也希望在自己的课程中使用芬克尔斯坦的案例。阿根提说，当然，最佳实践的方法是经过验证的。但“以稍微不同的方式看待事物的人在商业世界中是受欢迎的声音”，这个世界确实需要新的想法。

作者：詹妮弗·梅里特，纽约