如何让摇晃的船稳住 - 彭博社

作者：大卫·利斯

“问首席执行官”读者印度的斯里尼瓦桑·甘esh提出了这个问题：“想象一下，你正在接任一家新公司的首席执行官。你如何将你的愿景与公司的愿景对齐？”

甘esh的提问突显了一个日益普遍的企业挑战。根据芝加哥外包公司Challenger, Gray, & Christmas的首席执行官约翰·挑战者的说法，首席执行官的任期在近年来缩短。如今，上市中型或大型公司的首席执行官平均任期为五到六年。十年前，典型的任期为10到12年。

你只需看看头条新闻就能理解为什么会发生这种变化：经济衰退、动荡的股市以及一系列企业丑闻——包括许多高调的行业领袖正在接受调查或被起诉——将焦点放在了高层管理者身上。随着公司在疲软的经济、转型或摆脱丑闻方面苦苦挣扎，带来一位具有愿景和实现目标能力的新首席执行官对于成功甚至生存至关重要。

为了回答我们读者的问题，我请苏珊·霍普古德解释首席执行官如何将自己的愿景灌输给公司，并带领组织实现关键目标。霍普古德曾是私营的霍利汉餐饮集团的首席执行官和董事会成员。1995年，在TIAA-CREF主导的股东行动后，她还被任命为上市的弗尔餐饮集团（FRG）的董事会主席和临时首席执行官，该连锁店总部位于德克萨斯州拉伯克。

以下是我们讨论的编辑摘录。请注意，在某些情况下，我要求霍普古德提供多部分的回答，这些回答以粗体字呈现：

问：新任首席执行官必须做些什么才能向管理者和员工阐明愿景？

答：

首席执行官如果没有明确的目标和目的，就无法有效。确定愿景与事先定义成功的含义有关。在一家稳定的公司中，潜在首席执行官的使命感和愿景应该在招聘过程中确立，并反映公司的现有使命和愿景声明。还有时间充分了解公司，并考虑其文化、结构和运营，以确定首席执行官增加价值的最佳方式。

对于一家处于危机中的公司，现有的使命声明完全无关紧要。必须立即制定新的使命声明、目标和目的。所有行动步骤必须以实现这些目标和指令为衡量标准。当接手一家处于危机中的公司时，某些东西是破碎的。作为首席执行官，你必须确定需要改变的内容，并立即确定修复的路径。

对于一家处于危机中的公司，首席执行官的工作是迅速进行戏剧性的改变。[否则]公司可能会倒闭。财务技能是“重组”首席执行官最重要的技能之一……因为这些技能可能在公司中不存在。

问：实现首席执行官与组织之间有效对齐的最重要步骤是什么？

答：

如果没有坏，就不要修理。 我不想改变超过我绝对必须的部分。我必须寻找问题所在。如果一个部门运转良好，那么我会在那里给予他们“好样的”，确保他们拥有所需的资源，尽我所能提升他们的士气，获取员工反馈，然后将注意力放在其他地方。

专注并优先考虑。 你必须专注于你需要花时间的地方，以及你可以产生最大影响的地方。如果一家公司处于危机中，你需要只考虑与公司生存相关的问题。你必须迅速理清情况，确定优先事项，并授权他人做出决策。如果你被请来领导一家稳定的公司，你的任务是增加价值，而不是确保生存。

列出前五名优先事项。 无论我在做什么，我总是会在我面前有一份公司的前五名[优先事项]列表。对于我所做或考虑做的任何任务，我都会问自己，这个任务是否符合这五项内容的背景？如果作为首席执行官，你允许自己陷入那些不[保护]公司不崩溃或增加价值的事情中，你就没有明智地利用你的时间。

为你的时间设定一个美元价值。 如果你是一名顾问或律师，你会为你的时间指定一个具体的价值。确定这个价值有助于确定优先事项。如果你作为首席执行官或你的高级管理团队参与一个情况几个小时，你就知道这项活动将花费多少。你必须有理由付出自己，为什么要在某件事情上花时间。

为1个月、3个月、6个月、12个月、18个月设定财务目标。 现实是至关重要的。这使每个人都能衡量进展。

低估承诺并超额交付。 一开始会很困难。你没有足够的信息，过于乐观可能导致信誉差距，如果你无法兑现承诺。

履行你的承诺。 你的员工必须信任你。供应商、员工、股东和客户也是如此。对客户做出的承诺应被视为与对其他任何事情的承诺没有区别。告诉股东他们可以期待什么。

没有惊喜。 人们不喜欢被惊喜，无论这个惊喜是好是坏。强大的关系建立在确保所有各方都得到信息的基础上。

雇佣合适的人。 工作对员工特别困难。迅速将合适的人放在合适的职位上至关重要。在工作过程中，我不得不解雇很多人。这不是他们的错。大多数人是被雇来在稳定环境中做某项工作的，而不是在一家失败的公司中。员工会根据他们直接上司的能力来评判公司。

问：你怎么知道自己成功了？

答：

成功的定义是股东价值的增加。此外，作为一家公司，你是否确定工作场所满足员工的需求，不仅仅是薪水？你是否建立了一个尊重员工、供应商、股东和客户的诚信组织？

我相信人们希望为有强大价值观的人工作，并在一个尊重他人的环境中工作。我解雇过那些不尊重他人的人。人们希望为自己感到自豪。如果人们偷窃或欺骗公司，他们无法对自己感到满意。改变这种动态是首席执行官的责任。

最后，你必须能够确定你提供的产品是否是客户想要、购买并且满意的。

问：你在首席执行官和公司处理这些问题的方式中看到了哪些失败？

答：

最大的失败出现在那些首席执行官不理解员工知道首席执行官的行为，并且他的行为是公司每位员工行为的榜样的公司中。

人们确切知道你做了什么：你工作了多少小时，你在工资单上有多少亲属，你报销了哪些你没有资格获得的费用，你的薪酬和奖金包与他们自己的相比如何，以及你对股东、员工和客户的尊重程度。他们会相应地调整自己的行为。

首席执行官被雇来设定舞台。首席执行官不能告诉人们要以不同于他们自己的方式行事。你必须定义什么是“道德行为”，并对自己和你的员工负责。作为首席执行官，你的行为必须明确告诉每位员工，你没有不道德地行事，并且你不会容忍他人的不道德行为。

指定一名合规官来监督首席执行官和其他员工的道德是关键。在工作中，我将我的合同和薪酬委员会主席的电话号码提供给会计人员，以防万一有关于我的收入或费用的任何问题。

我曾经营一家公司的差旅预算下降了50%。我从未发布政策、写备忘录或说过一句话。我乘坐西南航空，住在万豪庭院酒店。发生的事情是员工询问公司旅行代理人首席执行官住在哪里以及我如何飞行。影响是显著和立即的，信息是明确的。

了解人们对你说的话真是挺有趣的。每当我作为公司的首席执行官进入时，我希望有人能告诉我人们在说什么以及他们对什么不满意。尤其是在锻炼的情况下，你需要这种信息。高级管理人员不会告诉你，但十级以下的人会。

有时候我会说一些我知道很愚蠢的话，只是想看看高级员工是否会反对或不同意。有一次，一个人告诉我，我说过的最愚蠢的话是他听过的最傻的事情。这正是我想要的答案。你不能有那些会在悬崖边上对你说“是”的人，他们知道你在犯致命错误，却还告诉你有多聪明。

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Liss是《商业周刊》在线的特约记者。他的背景包括六年的管理顾问和国会山的立法助理。他拥有哥伦比亚大学公共管理硕士学位。

编辑：帕特里夏·奥康奈尔