拉尔斯-约翰·雅恩海默 - 彭博社

如果你认为欧洲的电信竞争已经死去，拉尔斯-约翰·雅尔尼梅尔尊重地不同意。毕竟，他所经营的公司，位于斯德哥尔摩的Tele2，在短短十多年内成长为欧洲最大的独立本地、长途和无线服务运营商。当数十家繁荣时代的竞争对手破产倒闭时，Tele2逆势而上，增加了用户、收入和利润。伦敦施罗德·萨洛蒙·史密斯·巴尼的电信分析师克里斯蒂安·科恩说：“这是唯一真正的泛欧洲替代运营商。”

看看这些数字：Tele2现在在22个欧洲国家（从西班牙到南西伯利亚）服务超过1770万固定和移动客户。自1998年雅尔尼梅尔成为首席执行官以来，年收入已增长超过五倍，达到35.8亿美元。科恩预计今年将再增长12%。Tele2在过去五年中有四年实现了盈利，包括2002年的净利润2550万美元。

雅尔尼梅尔成功的秘诀是什么？这位43岁的首席执行官发出了一个熟悉的口号：关注客户。但在这种情况下，这不仅仅是行话。雅尔尼梅尔的职业生涯始于为瑞典三位传奇消费品企业家工作，分别是家具巨头宜家国际的英瓦尔·坎普拉德和火热服装零售商Hennes & Mauritz的厄尔林和斯特凡·佩尔松。雅尔尼梅尔对这些领导者的印象深刻，因为无论他们的公司多么庞大，这些领导者仍然通过每周走访商店等简单的方式与客户保持紧密联系。雅尔尼梅尔在向大众销售方面学到的经验也延续到了Tele2。从定价计划到Tele2的信息账单，一切都尽可能简单。雅尔尼梅尔通过亲自回复客户信件和每年至少在Tele2的支持中心工作两天来保持联系。

贾尔尼海默也经营着一艘超级紧凑的船。Tele2几乎没有自己的电缆和线路。相反，它在欧洲追逐着一波波的放松管制，常常是第一个利用新开放电信市场法律的公司，当 incumbents 被迫在其网络上租赁空间时。这使得Tele2在没有大额资本支出的情况下获得了先发优势。“我们非常机会主义，”贾尔尼海默说。Tele2还保持低开支，每位员工的收入超过120万美元每年——是成熟 incumbents 的五倍之多。

这种方法今天奏效了，但Tele2必须赢得许多怀疑者的信任。在1990年代，贾尔尼海默说，银行家们对投资该公司感到犹豫，因为它没有建立自己的网络或追求商业客户。现在，他说，“没有人怀疑你可以在住宅服务中赚钱。”

贾尔尼海默的低调务实也延伸到他的个人生活。已婚，育有一子，且即将迎来新生儿，他忙得不可开交，偶尔才能抽空去他位于斯德哥尔摩附近的乡村别墅，在那里他享受划船和钓鱼。欧洲的电信巨头无疑希望他能花更多时间捕捉当地的渔获——而不是花时间吸引他们的客户。