外包：为中国铺路 - 彭博社

如果你访问汤姆·瑞利在广州的办公室，你可能会因为施工噪音而听不清楚。位于中国南方城市广州的凯捷安永（Cap Gemini Ernst & Young）设施的工人们在敲打着，尽管员工们也在敲击他们的电脑键盘。自2001年在一个小小的无窗房间开始以来，凯捷中心已经发展到雇佣120人，做着从为香港便利店连锁输入销售数据到为挪威航运公司处理货物信息的各种工作。瑞利预计员工人数将在18个月内达到500人。“这是进步的气息，”他说，嗅着弥漫在办公室的湿漆气味。

这种进步开始在中国蔓延。在成为全球最热门的制造中心后，中国正与印度和菲律宾等英语国家一起，成为外包服务工作的关键目的地。在广州机场附近，由香港太平洋网络公司（PacificNet Inc.）运营的一个呼叫中心雇佣了2000名中国人，为香港、台湾和中国的电信和保险公司接听电话。太平洋网络计划在明年年底前将员工人数增至5000人。埃森哲（Accenture Ltd.）在北方沿海城市大连开设了一个软件开发部门，预计很快将拥有1000名员工。而在其位于上海的新中心，BearingPoint Inc.（前身为KPMG咨询）计划到2004年底将员工人数增加到600人，增加四倍。

到目前为止，中国的角色主要集中在为邻近亚洲国家的金融服务、电信、软件和零售公司提供后台支持。运营商可以轻松地用他们自己的语言与香港和台湾的人交流。中国也有很多讲日语和韩语的人。但由于西方跨国公司的涌入，他们现在将后台工作带到中国，因此中国正在作为英语国家的外包基地取得进展，这一业务主要由印度主导。上海的一家咨询公司ConnectITChina估计，到2005年，中国的软件外包收入将翻一番，达到50亿美元。Gartner Inc.预测，到2007年，中国将为IT服务（包括呼叫中心和后台工作）带来270亿美元的收入，与印度相匹配。

中国的崛起可能会加剧美国关于公司将工作外包的激烈辩论。随着美国经济仍在挣扎，失业率达到6.4%，几个州的立法者希望使政府将工作外包给低工资国家变得更加困难。印度是关注的中心。但中国，许多美国人视其为政治和经济对手，可能会成为外包反对者更大的导火索。

推动工作流向中国的经济力量是强大的。中国国内对熟练服务工人的需求巨大，以满足该国蓬勃发展的经济以及在大陆设立制造基地的数千家跨国公司的需求。例如，大中华区的许多公司正在寻求外部提供商来满足信息技术需求，而不是在内部完成这项工作。“银行、保险公司和医院对数据录入的需求巨大，”太平洋网络首席执行官唐志伟说。唐的呼叫中心的操作员起薪为每月150美元；在香港，他们的平均薪资为1300美元。太平洋网络为中国的移动运营商提供服务，并正在考虑为日本客户在大连设立办公室。

中国官员旨在通过与跨国公司建立合作伙伴关系来推动这一蓬勃发展的行业，以培训信息技术工程师。例如，IBM已签署协议，在三年内在中国的多个城市培训10万名软件专家。印度的计算机培训公司正在中国100多个中心教授2万名学生。Gartner的数据显示，中国需要再增加400万名IT专业人员以满足未来的需求。

外国IT服务公司也在利用中国作为赢得亚洲业务的基地。埃森哲选择大连作为其快速扩展的软件开发办公室的原因之一是，该市是日本和韩国跨国公司的主要中心。埃森哲中国经理龚莉表示，“在这些语言上，我们在中国的员工要比在印度或菲律宾的员工容易得多。”

中国的低成本人才是另一个优势。尽管印度在高端IT服务方面是一个强国，但如今的后来者必须为经验丰富的工程师支付更高的工资。这也是BearingPoint选择上海作为其新的软件开发中心的原因之一，该公司的大中华区总裁黄柏霖表示。BearingPoint在上海为工程师支付每月500美元。他说，在印度，工资将是700美元，而在美国则是4000美元。“我们在哪里可以在未来40年内维持我们的成本优势？”黄问道。“我们相信，中国是唯一的地方。”

美国制造公司也在发现这种成本优势。Sweetheart Cup Co.是一家位于马里兰州奥温斯米尔斯的塑料盘、杯和餐具制造商，客户包括麦当劳和温迪国际，聘请了位于马萨诸塞州沃尔瑟姆的咨询公司E5 Systems，开发一个系统来跟踪其在北美的14家工厂的生产过程。E5正在深圳进行这项工作，那里有一个合资企业。Sweetheart认为，通过在中国采购而不是印度，可以节省40%。在一个每分钱都重要的行业中，“成本是我们所做一切的考虑因素，”Sweetheart的首席信息官约翰·麦格雷戈说。

几家大型印度IT服务公司决心利用中国为自己谋取利益。事实上，Gartner预测印度公司最终将控制中国IT服务出口的40%。印度第四大供应商Satyam Computer Services Ltd.去年在上海设立了一个27人的开发中心，并计划扩展。Satyam亚太区首席Virender Aggarwal表示，他的销售团队告诉他，中国提供的机会比其他任何国家都要多，主要来自需要可靠软件支持以扩展其大陆业务的跨国公司。印度的塔塔咨询服务公司在靠近上海的杭州设有一个100人的软件中心。中型印度企业也在向中国进军。今年2月，价值9000万美元的班加罗尔软件提供商iGATE Global Solutions在东部城市无锡设立了办事处。价值9100万美元的MphasiS集团也在10月收购了一家位于上海的50名员工的中国软件开发公司。到目前为止，印度国家软件与服务公司协会表示，已有14家印度公司在中国设立了办事处。

尚未出现对跨国外包公司构成重大竞争的中国对手——尽管这种情况可能很快会改变。盗版担忧、相对较差的英语水平以及缺乏高水平国际质量认证一直阻碍着中国新兴企业的发展。但通过培训和经验，这些障碍是可以克服的。而在书面和口头亚洲语言方面的专业知识将继续保持优势。通过在离家较近的快速增长市场中磨练技能，中国的IT外包行业必将迅速跟上步伐。

由布鲁斯·艾因霍恩在广州撰写，曼吉特·克里帕拉尼在孟买协助