在线额外内容：杰伊·沃克：不要责怪技术 - 彭博社

Priceline.com （PCLN ）创始人杰伊·沃克（Jay Walker）在许多人眼中体现了网络繁荣：宏大的梦想，夸大的自夸，巨额的财富——以及巨大的坠落。现在，他正在运营一家名为USHomeGuard的初创公司，希望利用网络服务于国土安全，尽管市场下滑，沃克对Priceline和整个网络的自豪感依然强烈。他最近与商业周刊的 蒂莫西·J·穆兰尼（Timothy J. Mullaney）讨论了科技行业和互联网泡沫。以下是他们对话的编辑摘录：

问： 科技行业正在放缓吗？

答： 这与成熟相去甚远。唯一一个不如它成熟的行业是生物技术。原因如下：作为一个国家，我们收集、分析、管理和使用信息的能力仍处于初级阶段。我们生活的几乎每个部分仍然基于大众营销技术和流程以及工业时代的组织。

在几乎每一次商业互动中，卖方对你知之甚少——对你的历史知之甚少，对你想要的东西知之甚少，并且几乎没有机会与你进行对话。即使是像沃尔玛（WMT ）这样最受推崇的公司也对你知之甚少。这将会改变。信息系统将使我们这个时代看起来像现在历史上第一条铁路在交通史上看起来那样落后。

问： 那将走多远，发生得有多快？

答： 五年前，互联网使用几乎无关紧要。只有在技术的超密集每日新闻周期中，技术增长似乎显得缓慢。在这种增长速度的任何图景中，几乎没有现代历史上的先例。

问： 加里·哈梅尔 [Strategos的顾问和有影响力的电子商务思想家] 认为，如果每个人都购买相同的技术，就几乎没有比较优势。

答： 没有富有想象力的新系统的IT只是昨天的IT。如果软件从未改变，它将是成熟的。这是事实。但创新并不是用昨天的想法和今天的技术。它是关于用明天的技术来使用新想法。

这就像一百年前。人们看着昨天的趋势说：如果这样继续下去，我们将陷入马粪中。这是事实。但内燃机改变了规则。

问： 公司是否被出售了空洞的技术承诺？

答： 很多公司在技术上玩弄空壳游戏，并希望相信有一种魔法子弹可以为他们的客户主张增加价值。他们希望相信技术能够弥补他们无法更好地服务客户的不足。当证明任何带有.com的东西无法更好地服务客户时，他们指责技术而不是自己。

但沃尔玛从未指责技术。西南航空（LUV ）从未指责技术。联邦快递（FDX ）和UPS（UPS ）从未指责技术。这些公司专注于服务客户。指责技术的公司就像那些服用药丸却不减肥的节食者，指责药丸。技术不是问题。

问： 公司因没有互联网战略而在市场上受到惩罚。这是问题的一部分吗？

答： 专注于华尔街的公司陷入了回音室。那些专注于主街的人没有这些问题。这是沃尔玛与凯马特（KMRT ）的对比。管理层的职责是筛除噪音并创造价值。当管理层没有做到这一点时，管理层应该承担责任。[这] 不是别人创造的某种神秘问题。

问： 硅谷会引领下一个科技周期吗？

*答：*我认为硅谷必须改变，如果它想保持领导地位。在过去的一代人中，硅谷是硬科技的孵化器。在未来，竞争将归属于能够组合系统和创造价值的配方的人。

AOL（AOL ）是创造价值的系统，而不是技术。惠普（HPQ ）、IBM（IBM ）等代表了技术的创造者。苹果（AAPL ）正在从一家科技公司转变为一家利用技术之上的系统（如音乐）创造价值的公司，而不是技术本身。

硅谷需要实现这一转变，但他们并没有很好地准备好。他们热爱技术，但对软性、模糊的技术因素并没有太多热情。沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔，他们热爱顾客。他们最喜欢的声音是收银机的声音。硅谷喜欢轻轻嗡嗡作响的计算机中心。那是他们最喜欢的声音。

问： 恢复的最大威胁是什么？

答： 我认为恢复的最大威胁是期望明天会像昨天一样——相信某种程度上，昨天的天气会在明天回归，或者认为技术本身会拯救我们。经济将会停滞，直到我们相信这一点。人们在轮盘赌上划线，说我们知道这将会怎样。

恐怖主义的威胁是一个不可预测的因素。对我们整个社会最大的威胁是少数疯狂的人可以让我们偏离轨道。二十个疯狂的人用我们的四架飞机造成了一万亿美元的损失。在美国，你不需要用导弹击中一架飞机。你只需要发射一枚，没人会飞。你所要做的就是摧毁美国的需求。需求可以通过利用媒体来摧毁。供应必须通过爆炸来摧毁。

问： 从Priceline中可以学到什么？

答： 这个问题中有一个隐含的假设需要被拆解——从股票价格的角度来看，需要学习一个教训。但Priceline仍然只有五岁，已经实现了40亿美元的销售。它大约有1600万客户。它在第二年从零销售增长到十亿。

Priceline的教训是，如果你创造出完全新的东西，无论你的竞争对手是谁，只要你有一个真正好的想法来服务客户，你可以在美国迅速变得非常庞大。这是Priceline的一个教训。

如果你有一个五岁的孩子，你会问他为什么没有大学学位或为什么没有工作吗？如果你要告诉我外部力量让Priceline成为每个人都应该追逐的股票，我对那些外部力量没有控制权。但如果你在互联网上建立了有价值的东西，你可以在短时间内成为一家大公司。