谁说首席执行官无法找到内心的平静？ - 彭博社

在6月3日，友好的Salesforce.com Inc.首席执行官Marc Benioff正在曼哈顿中城一座摩天大楼顶层的高档雪茄吧Grand Havana Room招待400位客户、商业伙伴和记者。此次活动是为了介绍公司的最新技术新闻发布会。Benioff身穿深色西装，左侧翻领上别着他标志性的“软件终结”按钮，正在与客人们闲聊时，接到了阿诺德·施瓦辛格的一位代表打来的手机。请问他是否愿意购买几张6月27日演员新电影的慈善放映会的票，《终结者3：机器的崛起》？

Benioff的脑海中“咔嚓咔嚓”作响。他本来计划在那个时候介绍Salesforce.com基于网络的客户管理软件的更新。为什么不成为这个活动的主要赞助商，邀请数百位商业伙伴参加放映会，并为他的新品吸引关注——一举三得呢？这个计划在几秒钟内就成型了。最后，他在旧金山的Galaxy Theater招待了600位客人，然后带着20位客户和潜在客户——还有施瓦辛格——去附近的私人晚宴。

如果这看起来像是互联网时代的奢华与1960年代风格的行善主义的奇异结合，那就这样吧。38岁的Benioff，前甲骨文公司（ORCL）高管，在Salesforce.com创造了一个环境，在这里，强烈的必胜驱动力与东方式的精神主义、派对和慈善活动的多元结合相平衡。他相信，将这些个人兴趣与最佳的传统商业实践相结合，可以产生一个“综合”的公司，让人们摆脱传统思维的束缚，更加创造性地运作。“我们需要不断强化我们是一家不同类型的公司，拥有不同的价值观，”他说。

Salesforce.com有什么不同之处？这家位于旧金山的公司正在威胁像Siebel Systems（SEBL ）、Oracle和PeopleSoft（PSFT ）这样的巨头，提供一种新的软件交付方式，帮助企业管理其业务。Salesforce.com并不是推销需要花费数百万美元的包裹，这些包裹有时需要一年以上的时间来安装，而是通过互联网提供软件作为服务。企业通常为每个用户支付每月65美元，他们不必担心购买和维护自己的计算机和软件所带来的麻烦。尽管客户管理领导者Siebel Systems Inc.否认Salesforce.com是一个威胁，但这家新兴公司正在快速获得客户，总数达到6,900。例如，SunGard Data Systems Inc.（SDS ）刚刚同意为全球1,000名销售人员使用该服务。“我们没有兴趣支付每人18,000美元并花费数年时间安装软件，”SunGard全球客户管理高级副总裁Bettina A. Slusar解释道。

结果是，Salesforce.com已成为1990年代末出生的少数几家真正成功的互联网公司之一。在截至7月31日的季度中，这家成立四年的私营公司录得2160万美元的收入，比一年前翻了一番，并实现了127,000美元的利润，这是其连续第二个季度的利润。今年夏天，服务的新请求增长如此迅速，以至于Benioff计划在今年剩余时间内每月增加20到25名员工，增速是之前的两倍。与此同时，Siebel Systems在上个季度的收入下降了17.8%，并正在裁员。Benioff通过向Siebel Systems的员工发送招聘电子邮件来加大压力。他可能是个有灵性的人，但他并不是个圣人。

投资银行家对Salesforce.com的吸引力就像14岁的男孩对布兰妮·斯皮尔斯的吸引力一样。预计它将成为2004年最热门的首次公开募股之一。“这是一家将吸引大量关注的公司，”瑞银投资银行全球技术银行负责人埃文·M·纽马克（瑞银 ）说，他正在争取参与其中。“就像戴尔在硬件方面一样，他们是一种颠覆性的商业模式。”

贝尼奥夫面临着一系列挑战，因为他试图将Salesforce.com变成下一个戴尔。传统企业软件制造商前所未有地对他发起攻击，而竞争对手如UpShot Corp.也在通过网络提供软件。如果这还不够，软件巨头微软公司正瞄准其一个甜蜜点：中小型企业。批评者质疑贝尼奥夫的另类管理理念是否能在他的公司变得更加复杂并背负着靶心时取得成功。“我很难相信马克作为首席执行官做得很好，”软件制造商Navis LLC的负责人约翰·迪伦说，他曾是Salesforce.com的首席执行官，直到他与贝尼奥夫在2001年发生争执。“他没有运营能力。他没有管理人员的能力。”

虽然这在几年前可能是事实，但自那时以来，贝尼奥夫似乎已经成为了一名出色的管理者。他招募了一些科技行业的老兵，包括前IBM员工吉姆·斯蒂尔，他负责全球销售，以及史蒂夫·凯克布雷德，他离开了软件制造商Autodesk Inc.（ADSK ）的首席财务官职位，成为首席财务官。与此同时，贝尼奥夫专注于他的优势——战略和营销。他的非传统管理风格帮助Salesforce.com成为一个不可忽视的力量。虽然它仍然只是巨头规模的一小部分，但正是他们面临着回应这个新兴强者的压力。

贝尼奥夫有着逆流而上的悠久历史。当他的父母忙于在旧金山南部经营一家女装店，而其他孩子沉迷于体育时，他的青少年儿子在他的Commodore 64电脑上编程游戏，并创建了一家销售电脑游戏的公司。当南加州大学的同学们选择专业时，他已经梦想着自己将在科技行业留下的印记。他在1986年选择了甲骨文作为他的第一份工作，因为它是一个行业叛逆者。然而，最终，甲骨文让人沮丧。在贝尼奥夫的13年里，他始终站在公司的边缘——经营小型PC和互联网相关业务，其中很少有成功的。互联网似乎提供了转变行业的路径，但他不确定自己应该扮演什么角色。

结果是一次为期三年的个人和职业追求，塑造了今天这个古怪的马克·贝尼奥夫。他在1996年从甲骨文请假，租了一栋位于夏威夷的房子，在那里他与海豚游泳，并梦想着建立一家能够为企业计算提供亚马逊（AMZN）所做的服务的公司。然后，他与朋友阿尔君·K·古普塔一起在印度旅行，寻求启蒙和职业方向。他们遇到的一位大师，玛塔·阿姆里坦南达米，敦促他们在追求雄心壮志的同时回馈世界——这是贝尼奥夫铭记于心的建议。“精神和科技是马克的阴阳，”现在是一位风险投资家的古普塔说。“大多数人把工作当作宗教。马克则两者兼顾——一起。”回到甲骨文，贝尼奥夫帮助首席执行官劳伦斯·J·埃里森建立了一个慈善基金会，并投入新的互联网项目。

这是1999年的冬天，他离开甲骨文公司，开始了自己的公司。最终，贝尼奥夫有机会创建一个基于他在甲骨文长期实习期间汇集的想法的组织——融合互联网技术、软件即服务商业模式和慈善事业。从一开始，贝尼奥夫就决定将公司1%的股票、1%的利润和1%的员工时间用于慈善。他称之为“富有同情心的资本主义”。

贝尼奥夫绝不是你传统意义上的老板。他经常穿着夏威夷衬衫上班，身边带着他的金毛猎犬Koa（公司的“首席爱心官”）。他带着许多经理在他位于夏威夷的第二个家附近与海豚一起游泳。身高6英尺5寸，长着棕色的长发和随时准备微笑的样子，他看起来就像一个长大的、无忧无虑的孩子。他是如何保持如此冷静的？“他冥想。他不会给自己施加压力，”贝尼奥夫的朋友、哥伦比亚大学的宗教教授罗伯特·瑟曼解释道。

他那种禅意的生活方式甚至渗透到他用来管理Salesforce.com的复杂管理流程中。这被称为V2MOM——代表愿景、价值观、方法、障碍和衡量。它是关于制定广泛的战略，让所有员工就目标和方法达成一致，预见问题，评估战术，并衡量结果。任何新的倡议都要经过V2MOM测试。“这让人感到疲惫，因为我们似乎经历了无尽的迭代，”首席技术官大卫·莫伦霍夫说。“但当我们达成共识时，这是一种启发。你确实会取得突破。”今年的总体计划耗费了100小时的高管会议。

市场盛会是公司成功的另一个重要部分。早期，贝尼奥夫大幅减少了传统广告，转而采用他所称的“关系营销”。通过邀请员工、客户、潜在客户和媒体参加高调活动，他传播了对公司良好的感受，并让潜在客户接触到满意的客户。公司不仅在这些活动中收集潜在客户，还获得了大量的积极媒体报道。甚至竞争对手UpShot的董事长基思·拉费尔也承认：“我们正在借助他们的营销机器。”在9月5日，贝尼奥夫计划在旧金山举办“100,000名开明用户”活动，邀请600名客户、潜在客户和记者参加——活动以达赖喇嘛的出席开始，并以庆祝公司达到100,000用户的派对结束。“我们增长的关键是你必须把这些信息传播出去，”贝尼奥夫说。“这一切都回归到我们的财务成功——否则我们就不这样做。”

与达赖喇嘛会面？与海豚共游？这就是马尔克·贝尼奥夫式的日常业务。如果他继续这样做，企业软件可能永远不会一样。

史蒂夫·哈姆在纽约报道