夜间发出哔哔声的事物 - 彭博社

作者：克里斯托弗·肯顿

现在是凌晨2点，我想告诉你我为什么讨厌摩托罗拉。我应该谨慎一些，因为我有幸作为顾问为摩托罗拉服务，而这家公司是一个出色的客户。但我已经盯着天花板看了一个多小时，我的睡眠被手机上一个名为低电量警报的功能破坏了。

在正常情况下，当我晚上回到家时，我会把手机插入充电器，充电器放在厨房的台面上，离咖啡机和钥匙架不远。早上在我离开之前，我会煮咖啡，拿上我的钥匙和手机，然后继续我的生活。手机很开心。我也很开心。这个世界是个快乐的地方。

傻爸爸。

然而，偶尔会有事情打乱这个日常。有时我忘记把手机从口袋里拿出来。有时我两岁的孩子找到手机，在耗尽了想象力进行假装对话后，把它丢在沙发下或桌子后面。于是手机就这样静静地待着，慢慢耗尽电量。

像许多智能设备一样，我的手机有一个警报来告诉我电池电量低。我怀疑这会消耗掉电池剩余的很多能量，以便更快地实现它的预言，但通常我可能会认为这是一个有用的功能。然而，现在是凌晨2点，我发现摩托罗拉的可用性工程师设计这个功能并不是作为警报，而是作为一种行为修改工具。让忘记给手机充电的惩罚足够痛苦，我就不会再犯同样的错误。

每个人都有将外部刺激融入梦境故事的经历。婴儿哭泣的声音可能会变成俱乐部里爵士歌手的声音。闹钟的声音可能会变成消防车急驰向燃烧的建筑。然而，摩托罗拉的闹钟却无法融入任何故事情节。无论我睡得多么沉，我一听到它，立刻就会感到烦躁并醒来。它有着与门铃相同的两个音调，但却没有那种愉悦的共鸣和延续——一种充满希望的声音——而是听起来尖锐而不耐烦。电话很烦人。

噩梦般的噪音。

如果我能起身把它关掉，我可以在半梦半醒中做到，然后重新回到我的梦中。我就不会写这篇专栏了。但摩托罗拉的闹钟每4分钟只响一次，而我不知道电话藏在哪里。

第一个闹钟，di-do，足以让我意识到我美好的睡眠即将被电话的临终挣扎所破坏。四分钟后，di-do，我醒得足够清醒，意识到我身处地狱。你看，我住在一个信号不好的峡谷里。没有信号，我无法拨打我的电话让它响起，指引我从洗衣篮或玩具箱中找到它。我只有闹钟作为定位装置，而每次响起之间要等四分钟。

Di-do。我坐在床边。咒骂着电话。看着时钟。试图在睡意朦胧中记起我最后一次看到电话的地方。没用。还要再等四分钟才能得到下一个线索。

迪-多。我停在半路上，努力倾听走廊的声音。它在房子的另一部分。我不能大声走动开灯，因为我会吵醒我的儿子，经过六杯水、换过尿布和一堆新的毛绒玩具后，他是不会再入睡的。

口袋里的乐团。

我轻声走进餐厅，恨透了我的手机。我的脑海中充满了暴力的想象。我从未有过如此厌恶的手机。我的前两部手机相对简单，都是星际电话。只有一个2行的LED屏幕和一个键盘。它们在你期望手机做的事情上表现得很好。它们并不声称自己聪明，只是服从简单的命令。

我的新手机有一个全彩视频显示屏，这样我可以在线购物，查看来自手机相机的糟糕1.5英寸照片。我可以在手机上玩游戏和发送短信。我可以设置语音激活，这样当我说“戴夫”时，它却拨打“琳达”的电话。我可以为每个个性化的来电者设置不同的10件乐器的主题旋律。这一切确保了电池在我早上把手机从充电座上拿下后正好18小时内进入死亡的喘息，睡觉后2小时。

*迪-多。*哦不。办公室。它可能在任何地方。在桌子上的一堆文件下，或者在一堆书的后面。上次发生这种事时，我终于发现手机藏在打印机的纸盘里。我怀疑我的儿子从手机中获得的满足感远远超过我，这就是我对摩托罗拉如此恼火的原因。他们混淆了市场细分，把错误的功能放进了我的手机，现在我正在为此付出代价。

生存的意志。

在过去的7年里，我一直为成功的西装购买手机。我不需要为功能而购物；我可以轻松通过它黑色或银色的光滑外壳来识别它，价格大约在200美元左右。它告诉我我很世故，懂技术，专注于业务，而且从未让我失望。今年，尽管在现代线条的预期轮廓中精心裁剪，我的手机却带着游戏极客的心灵和灵魂。里面全是灯光和警报，有15种不同的方式连接到信息领域，但支持实际电话通话的功能却微不足道。我在一个200美元的外壳里得到了青少年花39美元买的东西。而且它不尊重我。

*嘀嘀。*我找到了！它在桌子下面，侧着放着，没用的视频屏幕在地板上投射出柔和的光芒，同时耗尽了手机的电量。在手机上众多的功能中，我想知道，如果它真的这么聪明，为什么它不能知道自己已经打开并闲置了几个小时而自动关机。我还想知道，在我可以像浏览网站一样在手机上导航的庞大菜单和设置迷宫中，为什么我找不到“随便它去死”的选项。

当我逐渐回到睡眠中时，我开始在脑海中给摩托罗拉的工程和市场营销团队写一封愤怒的信，关于诱饵和转换的市场细分以及人性化的可用性标准。但一个念头把我从睡眠的边缘拉了回来。

我已经签了两年的合同，已经过去四个月。

克里斯托弗·肯顿是市场营销机构 Cymbic 的总裁，同时也是 Touchpoint Metrics 的董事。他的联系方式是 [email protected]