如何对抗小气的人 - 彭博社

在一个费用失控的世界里，消费者该怎么办？在某些行业，如银行，投诉的客户有时可以让费用被撤销。在其他行业，如电信，寻找没有费用的竞争对手可能是最好的选择。当一项收费看起来特别不合理时，个人可能想加入消费者行动小组。

在零售银行中，如果消费者愿意放弃一些服务，可以绕过某些费用。第一步是了解情况：在注册服务之前询问定价和费用结构。例如，通过注册直接存款或放弃退还已取消支票，可能可以避免支票账户费用，这些费用每月可能高达20美元。

但不要止步于此。考虑到行业竞争，银行通常愿意在面对坚定的客户时减少其他费用。打电话质疑不合理或虚高的收费。“在一个价格越来越可谈判的市场中，投诉的消费者有合理的机会说服卖家减少或取消个别费用，”美国消费者联合会执行董事斯蒂芬·布罗贝克说。

信用卡公司通常会在请求时为长期良好信用的持卡人免除逾期费用。当涉及到年费时，你也有一定的影响力：打电话给公司，询问它提供的其他卡的费用。通过更换卡片，你可能会得到更好的交易。

当然，一个有效的选择是在对费用不满意时更换公司。“最成功的消费者是那些愿意离开的人，”投诉网站complaints.com的创始人马修·史密斯说。主要的长途电话运营商AT&T、Sprint（FON ）和MCI在这个夏天推出了新的费用，一旦人们发现像TCI和ZoneLD这样的低价长途运营商同样优秀——而且他们“没有相同的费用，”SaveOnPhone.com的首席执行官比尔·哈德科夫说。SaveOnPhone.com是一个消费者网站。

SaveOnPhone.com是许多出现在网络上以监督额外收费的维权者之一。该网站通过比较运营商计划、提供费率计算器和提供消费者提示，帮助消费者寻找便宜的长途服务。Phone-bill-alert.com要求消费者关注他们的电话账单，并向网站报告任何费用增加。如果电话公司违反了任何规定，该网站将通知相关机构。如果消费者是第一个报告未在网站上列出的费率或费用增加的人，他们还可以赚取高达20美元。

另外两个一般性网站，rip-offreport.com和complaints.com，为消费者提供了一个报告和发泄对收取过高费用的公司的不满的地方。

最后，愤怒的个人可以寻求消费者团体的帮助，例如消费者联盟或美国公共利益研究小组。这些知识渊博、政治敏锐的组织知道如何推动变革。例如，消费者联盟曾对巴恩斯与诺布尔（BKS）公司和百视达公司提起诉讼，因他们对未使用的电子礼品卡和证书的余额收取月服务费。“这是你的钱；你（或某人）提前支付了，所以你不应该支付费用，”消费者联盟在旧金山的律师盖尔·K·希尔布兰德辩称。该组织帮助在加利福尼亚州通过了一项法律，禁止几乎所有礼品卡和证书的费用。

随着对费用的不满加剧，这种行动可能会变得更加普遍。如果是这样，企业可能会停止对他们应该服务的对象进行小额收费。

作者：托迪·古特纳，纽约