是时候发布一份新的高科技宣言了 - 彭博社

五年前的这个月，我写了一篇专栏，呼吁制定计算机用户权利法案。该宣言基于IBM（IBM）研究员Clare-Marie Karat的工作，认为科技公司的首要任务应该是让产品易于使用。他们做得怎么样？回顾发现取得了重大进展，但也出现了许多新问题。Karat是位于纽约霍桑的托马斯·J·沃森研究中心的可用性专家，她提出的10个要点中有7个以某种方式涉及到安装和运行硬件和软件的困难。虽然计算机仍然比应有的更难使用，但科技公司在这些领域做得好多了。

根据我从读者那里听到的——以及没有听到的——基本上，启动计算机、配件和程序的工作不再是一个大麻烦。不可理解的错误信息也不再是很多投诉的原因。“我们取得了一些真正的进步，”Karat说。“我们还没有到达目标，但我为我们所做的工作感到自豪。”她说，最大的变化是可用性问题现在被视为软件或硬件开发过程中的核心，而不是在产品发货前才去修复的东西。

**生活似乎有一个规则，**然而，当我们在某个邪恶面前取得进展时，另一个邪恶便会崛起以取而代之。五年前，你在计算机上最可能遇到的威胁是Windows消息，告知你某人或某物执行了“非法操作”。今天，我们的电子邮件收件箱充斥着垃圾邮件，其中许多推广各种非法计划，还有一些是真正令人厌恶的色情内容。我们几乎每天都被警告软件中的漏洞，以及旨在利用这些漏洞的听起来可怕的蠕虫和病毒。我们不再确定桌面上的个人电脑是一个有用的工具，还是我们家中的一个危险入侵者。Karat将她的研究重点从传统的可用性问题转向保护计算机用户隐私，这并非偶然。

1998年对硬件和软件可用性问题的成功攻击在使计算机和万维网成为互联网繁荣时期真正的大众市场产品方面至关重要。要确保公众相信他们的计算机安全免受黑客攻击，他们的电子邮件收件箱安全免受垃圾邮件，以及他们的在线信息安全免受盗贼侵害，需要类似的进展。失败可能会阻碍我认为将成为新一轮高科技增长核心的无线服务和电子商务的起飞。

五年前，一小部分公司——微软（MSFT）、苹果电脑（AAPL）、惠普以及一些独立软件出版商——接受了这一挑战。今天的问题超出了即使是最大公司的能力范围。尽管如此，他们在斗争中应该提供更多的领导力。在经历了一系列令人尴尬的Windows安全漏洞后，微软需要说服我们“可信计算”不仅仅是一个公共关系口号。行业应该抛弃关于什么垃圾邮件将被允许的无果的华盛顿争论，迅速着手解决阻止垃圾邮件所需的技术修复。而服务提供商和网站运营商必须最终对消费者要求保护隐私的诉求给予更多的重视。

客户理应享有这一权利。但这也是良好的商业，因为未能解决这些问题可能会在行业刚刚复苏时使其瘫痪。通过真正有效的即插即用安装和几乎不崩溃的操作系统所创造的可用性提升是非常值得的。下一阶段更为困难，但同样必要，甚至可能更具回报。

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