评论：无线：接听电话 - 彭博社

仅仅两个月，手机运营商警告，无线世界可能会变成一片混乱。为什么？联邦通信委员会预计将要求服务提供商，从11月24日起，允许客户在切换到其他运营商时携带他们的电话号码。固定号码是公司留住客户的少数工具之一。现在，已经受到竞争打击的行业，正准备迎接一场混战。“当三分之一的用户每年都更换运营商时，你不需要这个来刺激竞争，”移动通信与互联网协会（CTIA）主席汤姆·惠勒忧虑地说。

毫无疑问，运营商将受到冲击。但移动公司不应该为额外的竞争而苦恼，而应该效仿Verizon Wireless，将新规则视为一个机会。如果这一变化促使运营商解决深层次问题，痛苦可能会得到回报。

把无线视为一个情绪多变的青少年，一个充满潜力的强壮家伙——但几乎不可靠。就像那个青少年，消费者需要能够依赖这个行业，才能愿意信任它处理重要事务。根据去年Forrester Research（FORR）公司的调查，所有手机用户中有一半对服务不满意，抱怨从网络可靠性和音质到手机选择的各种问题。如果它能解决这些问题，无线就可以进入与普通电话或电灯相同的行列。以下是方法：

切换。 今天，3.5%的美国家庭已经放弃了固定电话，完全依赖于手机——而西欧的比例为5%，Forrester Research表示。美国行业可以通过推动联邦政府要求贝比贝尔公司允许消费者在完全无线时携带他们的固定电话号码，从而加速无线的崛起，并享受随之而来的手机使用激增。美国电信协会，一个地方电话游说团体，表示接受这一想法，这一想法是由1996年电信法案规定的，但警告说实施起来将非常困难。

白页。 手机运营商一直抵制提供无线用户号码的目录，担心竞争对手可能会打电话挖走他们的客户。但现在，CTIA正在敦促他们将号码汇集到一个数据库中，由第三方公司运营。只有同意的订阅者才会被列入名单。在适当的保障措施下，目录服务将使无线通话更加主流，并增加使用率。

网络升级。 无线运营商的资本投资通常会带来回报。高消费的Verizon现在在行业中处于领先地位。

根据扬基集团的说法，将美国无线基础设施提升到标准需要500亿美元到1000亿美元。虽然并不是每个运营商都能承担巨额投资以迅速填补覆盖空白，但他们可以坦诚弱点，提供详细地图显示手机在哪些地方可以或不能工作。国会和加利福尼亚公共事业委员会甚至可能要求无线运营商更全面地披露可靠性，就像冰淇淋制造商被迫披露香草漩涡一勺中脂肪克数一样。

谁知道呢？如果那些可靠性数字足够好，也许公司会开始宣传它们。那时我们就会知道手机行业已经到来了。

作者：凯瑟琳·杨

与罗杰·O·克罗基特在芝加哥