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作者：凯伦·E·克莱因

在市场营销方面，美国企业使用大词汇，并用更大的资金支持它们。与此同时，小企业主在微薄的预算上实施重大营销努力。在这篇偶尔关注市场营销策略的文章中，Smart Answers专栏作家凯伦·E·克莱因详细介绍了一家小公司的营销策略，并将这些努力与芝加哥的营销执行官梅格·古德曼进行讨论。

公司： 新英格兰礼仪学校

**服务：**在波士顿地区教授社交技能、正确的餐桌礼仪和礼仪给儿童。

**企业家：**米莉·唐宁

**背景：**唐宁在两年前创办了她的公司，此前她与丈夫和两个小男孩外出就餐。当她看到一位老年女性在她丈夫的臂弯上穿过拥挤的餐厅，赞美孩子们无可挑剔的餐桌礼仪时，唐宁知道她找到了自己的使命。她有多年的企业培训经验和市场营销学位，但她在亚特兰大的美国礼仪学校注册，获得了正式的礼仪证书。“虽然这对建立我的信誉很重要，”唐宁评论道，“但我相信，作为母亲的实践经验才真正告诉人们我知道自己在做什么。我自己的两个儿子就是我能做到的例子。”

**挑战：**唐宁需要确立学校的可信度，兑现其承诺，并使学费物有所值。她的问题是：她不想让父母觉得让孩子由陌生人教授礼仪是他们在家努力失败的表现。而且，她如何让孩子们感到参与是快乐的呢？

**解决方案：**她首先将自己对学校的愿景写下来，并对父母、邻居、老师和孩子们进行了非正式的调查。为了减少父母的内疚感，她与父母的沟通强调了如今父母往往工作时间长，没有时间教授适当的礼仪，而在许多情况下，他们自己也没有接受过这样的教育。一旦孩子入学，她每周都会给学生的父母写一封信，详细说明课程内容和每个孩子的个人进展。为了让学生参与，她特别注意跪下来与他们平视交谈，并在课堂上提供餐食，让他们获得实践训练。一节课可能是关于用勺子吃饭，而下一节则专注于用叉子吃饭。

为了将信息传播到市场，米莉利用口碑，建立了一个网站，并与当地服装零售商建立合作关系，提供现场课程。她还与当地学校和女童子军队伍联系，并在公共广播电台的家长报告中亮相。

**结果：**在过去两年中，学校持续增长，目前课程已提前数月预订。唐宁定期收到邀请，在当地组织中演讲。

专家的评判： “我看不出Millie有什么没有很好利用的地方，”专注于战略营销服务和新业务发展的Meg Goodman说。“然而，像每一个蓬勃发展的服务型企业家一样，她可能会成为自己成功的受害者。显然，她热爱自己的工作，但选择做工作和获取工作的时间很快就会到来。她需要准备好决定如何处理这个问题。”

Goodman说，无论她决定留在本地还是扩展到全国其他地区，预见和规划未来将有助于避免任何过度承诺或对市场缺乏了解。“Millie 就是学校。如果她发生了什么，那怎么办？”她问。“这个现实可以通过一些思考和规划来处理。从长远来看，这个世界总会有足够的空间给那些被教导要善良、温柔和礼貌的孩子。”

编辑注： 如果你的营销活动已经取得了一些成绩，这是让我们了解你的一次机会，请发送电子邮件给Karen E. Klein，告诉我们你在做什么。我们将选择最有趣的投稿，采访企业主，并请营销专家Meg Goodman进行评论。

Karen E. Klein是一位驻洛杉矶的作家，专注于报道创业和小企业问题。