找到木材了吗？现在，躲避树木 - 彭博社

作者：大卫·弗兰克兰

家具已经送达，电话系统已安装，仓库已满，您的销售团队正在销售，您的第一批客户已经支付了他们的第一张发票——尽管晚了——与此同时，一名新员工请求无薪假。您的银行已收取费用，房东通知您物业税已增加10%。现在，您的保险代理人打电话告诉您，健康计划费率将增加35%。欢迎来到拥有自己企业的第一年。

经过您辛勤的工作，制定商业计划，筹集资金，并将您的产品或服务推向市场——以及招聘和培训员工——您可能认为艰苦的工作已经结束。并非如此。在增加新客户、保持老客户满意和盈利至关重要的同时，商业成功还有很多其他方面，特别是在初创公司阶段。

现在，倒带回放，从一开始就审视决策过程。您做出了启动自己公司的关键决定。就我们而言，它可以在任何商业领域——技术、生命科学、制造业或传统零售业务中。无论商业领域如何，重要的是要注意同样的一般原则适用于所有企业——在前期建立和实施可扩展的商业流程和程序是任何初创公司成功启动和扩展的关键。这是一个古老但真实的格言：并非所有企业都在同一行业，但所有企业都必须关注业务。

隧道视野。

企业家本质上是有远见的。他们看到森林，但往往忽视了树木。这可能会造成问题，特别是当企业家快速前进，目光盯着终点线时，未能看到他或她路径上的树木。随着您的业务从概念、开发、商业启动到增长的演变，始终关注经营业务的所有细节（树木）是至关重要的。

最常被忽视的领域往往涉及与员工相关的政策和程序。企业家往往过于专注于产品开发、客户服务或制定市场营销和销售活动等大问题，以至于容易忘记，实际上是员工在开发产品、与客户互动或实施市场营销和销售活动。

当只有您和几个值得信赖的合作伙伴时，全面的员工手册似乎不那么重要。然而，实施旨在保持员工积极性、安全性和生产力的流程和程序，将在未来节省许多麻烦。

金钱、礼仪与更多。

需要在您的员工政策和程序手册中解决的关键领域包括：工作时间和着装规范的建立；处理假期、病假和个人假期的政策，以及差旅和费用报销、薪酬和绩效评估。甚至互联网使用也可能被涵盖。

谁应该负责并被授权处理您业务的收入、支出和资本资产？财务政策和程序指南的目标是详细说明所有员工和董事会成员如何处理业务的会计和财务事务。有关会计方法、银行对账、投标程序以及支票书写和签名权限的细节有助于确保受托责任为财务管理监督提供方法论。

客户。 当客户投诉或产品或服务被拒绝时，会发生什么——或者更确切地说——应该发生什么？员工在处理这种情况时有什么权威？升级程序是什么？建立一套保持客户满意（以及让您的业务盈利）的指导方针和程序是客户互动指南的目标。

外部帮助。 建立上述及其他政策和程序并不是一项简单的任务。法律含义各不相同——也许这就是为什么如此多的企业家选择完全避免这项工作的原因。在这里，一个成熟的顾问团队应该发挥作用。在您业务的初期，利用您的会计师和法律顾问来创建或审核和批准政策和程序对于设定流程和程序至关重要。这可能意味着稳固、持续成功与快速失败之间的区别。

通往成功的道路。 在客户、财务和员工事务上建立指导方针后，还需要一个其他重要组成部分来帮助确保您的业务成功：商业路线图。它不仅仅是您的商业计划，而是将您的愿景变为现实的详细操作手册。

还记得之前提到的企业家是伟大愿景者的评论吗？好吧，大多数员工并不是——他们需要一个不仅解释愿景的计划，还提供如何到达预期目的地的指南。请记住，通往成功的道路往往人迹罕至，因此请期待您的员工早早并频繁地询问方向。考虑到这一点，路线图应该是全面的，并包括每个组织成员理解的具体、可衡量的目标，明确谁负责什么，以及完成的里程碑。

灵活性。 虽然流程和程序对于建立高效和成功的企业至关重要，但请记住，它们主要代表了一种行动路线，以帮助您和您的员工达到预期的目标。允许进行持续审查，以确保地图仍然准确，并允许灵活性，以便当您或您的员工看到一棵树时，地图允许及时和高效的绕行。

总的来说，成功的企业家往往是那些能够同时看到树木和森林的人。当面临障碍时，他们首先找到新的路径并重新回到计划中。最成功的企业家具备将一只脚放在未来，另一只脚放在现在的能力。制定清晰的流程和程序将稳住您公司的舵，同时允许快速增长，使您的公司跃升到下一个层次。

大卫·弗兰克兰是 KCCatalyst 的总裁兼首席执行官，这是一家非营利组织，致力于加速生命科学和技术基础企业在堪萨斯城大区的出现和发展。

企业家的署名由 EntreWorld.org 提供给 BusinessWeek 在线读者，这是一个由非营利的尤因·马里昂·考夫曼基金会赞助的企业家资源。