家甜酒店 - 彭博社

像一个在清晨第一缕阳光中揉眼睛的迷糊路战士，商务旅行正试图从三年的沉睡中醒来。尽管酒店入住率和房价仍然低迷，但美国运通最近对商务旅行者的调查显示，近40%的人计划明年出行更多。也许你正在加紧你的旅行计划，虽然你的航空公司选择可能有限，但酒店却不是。这就是为什么我们向我们所知道的最聪明的商务人士——我们的读者——求助，询问他们认为商务旅行者最适合入住的地方。近1200名订阅者参与了我们的首次酒店调查。他们登录到BusinessWeek.com，告诉我们他们喜欢在哪里住宿——以及为什么。结果令人瞩目。

净胜

几乎不可能找到单一最佳酒店。我们请读者列出他们最喜欢的酒店，得到了近1200个不同的答案。但他们确实集中在真正重要的方面（当然，价格和位置之后）：39%的人表示客房质量是最重要的。酒店员工和健身俱乐部也在高位，但真正的惊喜是高速互联网接入，排名第二。“这是你将在明年看到许多酒店关注的领域，”普华永道酒店业务负责人比约恩·汉森说。

我们毫不费力地确定了最佳连锁酒店。万豪国际（MAR），以24%的支持率遥遥领先。确实，万豪是世界上最大的酒店集团，其广泛的地理位置使其占据优势。但受访者几乎一致赞扬该公司的稳定性。“他们从不提供令人不快的惊喜，”一位读者说。“在全球每一家万豪，员工总是很关心，”另一位读者兴奋地说。有人回忆起在威奇托，一位万豪员工在厨房关闭后免费为他们做了三明治。

如此周到的服务并非偶然。“我们每年在培训上花费超过1亿美元，”董事长兼首席执行官J.W. Marriott Jr.说。“每天都有15分钟的练习，内容包括如何迎接客人，如何处理投诉。我告诉我们的员工：‘我们不制造任何东西。我们提供的是体验。’”

一致性和地点数量也是12%的受访者选择希尔顿酒店（HLT ）的原因——在调查中排名第二。他们常常特别提到公司的忠诚度计划，该计划允许会员在航空公司常旅客计划和希尔顿计划中为每次入住赚取积分。希尔顿旗下品牌的数量也是一个优势。“我可以住在汉普顿酒店并为希尔顿的入住赚取积分，”一位订阅者指出。除了希尔顿和汉普顿酒店外，该公司的产品组合还包括双树酒店、家园套房和大使套房。

最佳连锁酒店名单的第三名是威斯汀，这有些令人惊讶，因为它在全球只有120家酒店，远小于许多竞争对手。读者提到了威斯汀独特的天梦之床——一款定制设计的床垫，配有250支线的床单和羽绒被及枕头——以及其天梦淋浴，配有双头按摩淋浴喷头和弯曲的窗帘杆，以防止公司所称的“窗帘粘连”。母公司喜来登酒店及度假村全球（HOT ）正在其喜来登酒店推出更好的床上用品。紧随其后的是四季酒店。这家49家单位的酒店通过让客人在访问之间存放行李，并提供指甲钳等物品（现在在随身行李中是禁止的），来为客人提供便利。

免费节

与其酒店数量相比，表现良好的其他连锁酒店包括凯悦、丽思卡尔顿和W（这个字母并没有特别的含义），这是一个来自喜来登的五年历史品牌，全球仅有20个地点。读者们提到它的“时尚”装饰。一位读者说：“酒店的颜色鲜艳，房间的设计富有创意，加上Aveda产品的赠品，真是个不错的点缀。”

确实，我们的调查受访者中有许多人表示，他们喜欢免费获得一些东西，即使他们是在报销的情况下旅行。读者们将Embassy Suites选为第七大连锁酒店，常常提到所有地点提供的免费热早餐、下班后的饮品和开胃小菜。另一位读者喜欢Hotel Monaco在房间里放一条活金鱼的政策，以“陪伴[客人]”。Hotel Monaco是一个七家单位的连锁酒店，属于Kimpton酒店和餐饮集团。

酒店高管表示，他们正在回应旅行者对这些额外服务的需求。万豪正在所有的Courtyards、Residence Inns、TownePlace Suites和SpringHill Suites推出免费的客房互联网接入。高端的万豪和文艺复兴品牌则提供将互联网接入与无限本地和国内长途电话捆绑在一起，每天固定收费9.95美元。

温德姆国际（WBR）正在更进一步。该连锁酒店为常客提供免费的互联网接入、长途电话和个性化的客房欢迎篮，里面有水果、葡萄酒、啤酒和花生。这些是用来替代免费住宿的，但客人似乎并不介意。自从去年夏天免费电信服务首次推出以来，温德姆的忠诚度计划会员人数已增加到160万，增长了四倍。“人们想知道，他们可以进行40分钟的电话会议，而不会花费50美元，”温德姆品牌传播总监Darcie Brossart说。

读者们选择的他们最喜欢的忠诚度计划与他们最喜欢的连锁酒店类似，万豪排在第一，希尔顿排在第二。在这里，读者们选择这些计划是因为其地点数量和一个计划下的品牌多样性。去年夏天，万豪调整了其计划，使常客比许多竞争对手更快地获得免费住宿，速度提高了30%。万豪首席执行官表示：“关键是我多久能带家人去一次免费度假。”

我们的读者在选择赚取常旅客积分的地方上有相当大的自由度。大约85%的受访者表示，他们的公司并不要求他们入住特定的酒店或连锁。大约60%的人表示，酒店的费用在制定计划时只是有些重要或不重要。

当他们寻找最佳价格时，大多数旅行者会在独立的互联网网站上寻找优惠，这一做法是酒店连锁所试图阻止的。例如，今年早些时候，希尔顿开始要求其特许经营者在Hilton.com上提供与第三方网站相同的价格。喜来登表示，它将匹配在其740个物业中任何互联网网站上找到的价格。而凯悦则提供额外20%的折扣，适用于您找到的最佳互联网价格。随着旅游业仍处于低迷状态，知识就是力量。

更正与说明 “家，甜蜜的酒店”（个人商业，10月27日）错误地表示，航班上不允许携带指甲刀。规则是金属剪刀的尖端不允许放入随身行李中。

作者：克里斯托弗·帕尔梅里