旅行代理商老板喜爱的 - 彭博社

内特·科伊和杰夫·琼斯对他们公司去年转向在线旅行社的看法截然不同。琼斯是位于犹他州奥格登的市场咨询公司MarketStar的财务主管，他喜欢MarketStar将其账户转移到网络机构Orbitz后获得的节省。科伊是一名销售经理，现在自己预订旅行，怀念曾经在紧急情况下处理票价和时间表的内部旅行经理。“这运作得相当不错，”科伊说，但“个人化的服务是有其价值的。”

无论准备与否，这就是商务旅行者的未来。网络三巨头——Expedia、Travelocity.com和Orbitz——在过去一年中都推出了针对企业的服务，将每次预订的标准处理费用从30美元削减到最低5美元。来自新兴竞争者和客户的压力也在推动大型企业旅行机构转向在线服务。最大的旅行机构美国运通表示，电子预订现在占其交易的25%。亚特兰大WorldTravel BTI的总裁丹尼·胡德表示：“我们现在是20%。我们认为明年会达到30%，三年内会达到50%。”

目前，在线预订是一种权衡：你节省了金钱，但需要自己做更多的工作。企业旅行经理表示，这对于占大多数公司80%到90%的基本往返旅行来说是可以的。但它还没有发展到能够为高管提供会议规划、礼宾级服务和国际旅行的程度。Expedia、Orbitz和Travelocity表示，他们都提供会议规划服务或将很快提供——但这些服务是通过电话或面对面提供，而不是在线提供。在线代理的客户还可以为高管购买特别的照顾——在谈判费用后。

议价能力

公司进行交易是因为节省的费用可能非常可观。Travelocity声称它可以为平均商务旅行节省142美元，约占26%。这是因为在线服务费用较低，而大型网络代理利用其议价能力获得低廉的机票。最大的变化是，看到两种票价的员工更有可能购买便宜的票，即使它不太方便，而不是那些通过电话预订的人。“视觉上的负罪感是巨大的，”Orbitz for Business总经理David Cerino说。

Travelocity的数字也没有计算酒店的节省，这同样可能很大。为什么？因为在线代理，特别是Expedia，控制了如此多的客户，以至于酒店以批发价出售房间，而不是以标准价格出售房间并收取佣金。这部分节省转嫁给了旅行者：CIBC World Markets对美国商务酒店的研究发现，使用批发模式的旅行网站的收费比谈判的企业价格低高达50美元每晚，约低100美元——或40%——低于挂牌价格。

老板们喜欢在线旅行的另一个原因是：使用网络软件跟踪每一笔交易使管理者对成本有了更多的控制。公司现在可以即时获得旅行支出的报告，而不是每周或每月收到报告。这帮助他们将业务导向特定供应商，谈判折扣，并识别谁未经许可乘坐头等舱。MarketStar的Jones说：“我会收到关于发生了什么和谁是最大违规者的报告，以便我可以跟进。”

随着时间的推移，在线商务旅行也将节省时间。位于旧金山的Salesforce.com Inc.的首席执行官Marc Benioff表示，软件公司很快将与Expedia整合。他的例子是：一位预订外地约会的销售专业人士可能会将访问输入日历。然后，软件会将信息转发给在线代理，自动预订旅行并将账单添加到费用报告中。“为了最大化利润，您必须管理旅行，”Salesforce电子商务经理Bill Kammerer说。

目前，公司正在权衡对员工施加多少自助服务。随着在线旅游网站寻找正确的公式，赢家是那些经常进行相同旅行的商务旅行者，他们可以在线存储航班和酒店偏好。每周往返六个城市的顽强商务旅行者会怀念旅行部门的Alice处理一切的日子。但越来越多的是，Alice已经不再这里工作了。

作者：Timothy J. Mullaney