“现在或永不”礼物的假期？ - 彭博社

这个假日季节，许多购物者会因“如果现在不买，那什么时候买？”的感觉而受到激励，花费在奢侈品和大宗商品上。这是零售专家帕科·安德希尔（Paco Underhill）的观点，他是零售咨询公司Envirosell的创始人和董事总经理。随着经济改善，而全球政治形势仍然不稳定，安德希尔表示，许多购物者会利用假期作为借口，犒劳自己或家人，进行一次性的大手笔消费，比如购买劳力士手表、船、第二套房或异国度假。

安德希尔专注于使用人类学研究方法研究消费者行为，他认为在线零售商通过强调便利性并吸引顾客到店购物，正在迎来发展的高峰。他赞扬那些通过展示节日礼品包装服务来改善假日购物体验的商店。他恳求电脑制造商最终设计出一种能够承受任何八岁孩子所能施加的虐待的个人电脑。

他在最近与《商业周刊》在线高级记者 阿梅·斯通（Amey Stone） 的采访中详细阐述了这些和其他观察：

问：您对假日季节的展望是什么？

答：

我认为这将是一个不错的季节。人们开始对自己和他们的前景感到更好，因为他们读到了所有的好经济新闻。推动本季销售的一个热切因素将是“如果现在不买，那什么时候买？”的感觉。

许多人正进入他们生命的最后三分之一。拥有财富的人们开始看到更大经济体的好转，但在政治世界中却不一定如此。他们一直想要的东西，现在觉得如果不抓住机会，可能就再也得不到了。

问：什么样的东西？奢侈品吗？

答：

对于不同类型的人来说，有不同的东西。可能是第二个家、一块劳力士手表、一艘船，或者一次阿拉斯加邮轮旅行。人们实际上是在给自己和他人送礼。

因此，推动销售的第一个趋势是“现在或永不”。第二个趋势是人们在更晚的年龄生孩子，因此他们有更多的钱来花在孩子身上。我们预计大热销品将是智能玩具——人们认为能让孩子更聪明的东西。

问：你是在谈论教育游戏之类的吗？

答：

对。但有一个产品我不知道为什么电脑制造商还没有推出：儿童电脑。市场上应该有一种明显是为八岁小孩的使用而设计的产品——可以倒入一罐可乐也不会出事的东西，一台可以被摔掉或带到学校的电脑。没有人在做这个。

问：还有第三个假日销售的热点吗？

答：

这是一个颇具深意的问题。零售商需要记住，虽然我们大多数人过得更好，但仍有相当一部分人正在受苦。对于他们来说，赠礼的概念，实际上是赠礼的禅意，比实际的礼物本身更重要。这意味着要为他们提供实用或可消费的廉价礼物创意。例如：异形意大利面。

对于这些顾客，商店需要更好地包装这些商品。我最近看到一些商店明白，礼品包装是购物的一部分戏剧性。看着一本书在包装时消失，激发了幻想，让你想象一个孩子撕开包装的情景。这也提醒了商店里其他人，这里是一个销售礼品解决方案的地方。

问：零售商今年比去年做得更好的是什么？

答：

商家和营销界意识到，客户体验的质量决定了他们是否能够维持关系。他们的目标应该是让顾客离开时思考他们刚刚经历的体验，而不是他们支付的价格。

问：哪些公司做得最好？

答：

我不想夸耀自己的客户。在我没有合作过的公司中，常年获胜者是容器商店。威廉斯-索诺玛（WSM）是我一直欣赏的另一家公司。

问：最近零售中的一个趋势是服装销售正在回升。零售商在这一类别中做对了什么？

答：

服装界正在适应服装社会分层消失的文化冲击。现在，女性和男性都有他们会穿的衣物，这些衣物是在服装产业链的各个层次购买的。例如，他们会将在塔吉特（TGT）购买的内衣，与在沃尔玛（WMT）购买的牛仔裤，与在布鲁克斯兄弟购买的牛津衬衫，与在兰德斯’恩德（S）购买的毛衣，以及在拖拉机供应（TSCO）购买的外套混搭在一起。

服装行业也在适应不同类型的顾客。我们看到GapBody正在进入内衣市场。他们意识到，女性中有一部分人并不认同维多利亚的秘密那种女孩形象，因此有必要开设一家专门的商店。

问：在线销售在这个假日季节会怎么样？

答：

在线销售表现得非常出色。它知道自己的定位——这关乎便利性和有效利用实体店与在线销售的结合。它关乎于利用关系。它不仅是一个销售工具，也是一个营销工具。

例如，我收到了Gap的一封电子邮件，促使我去店里查看。这是一个完美的无缝营销努力。对于像Gap这样的地方（GPS），他们想要我的钱，他们并不在乎我如何获得——无论是在线购买还是在店里取货。

问：你在2000年出版的书我们为何购买取得了巨大的成功。你正在写续集吗？

答：

我有一本新书将在二月的第一周出版。书名是购物中心的召唤：购物的地理。我们为何购买更关注人，而这本书则更关注空间。这是一部关于购物中心访问的幽默旅行记。