手机用户会断开他们的线缆吗？ - 彭博社

作者：托德·罗森布鲁斯

固话电话公司这些天并不好过，因为客户忠诚度正在迅速下降。虽然客户根据价格更换长途服务提供商并不罕见，但本地电话业务过去更为稳定。消费者大多数情况下会选择他们的本地服务提供商来满足家庭需求。

现在，电信公司正在与传统的、对价格敏感的批发本地运营商竞争，并与有线电话公司争夺早期采用者。事实上，截至2003年9月的12个月里，贝比贝尔公司平均失去了4%的本地接入线路。

然而，标准普尔认为，无线替代是敲门的800磅大猩猩。从11月24日星期一开始，居住在美国最大100个大都市市场的客户将能够将他们的固定电话或无线电话号码转移到新的无线运营商，这要归功于最近的联邦通信委员会裁定，客户可以选择无线服务并保留他们的旧固定电话号码，只要他们保持在本地拨号区域内。

诱人的手铐。

联邦通信委员会关于本地号码可携带性（LNP）的命令促使无线服务提供商重新评估如何将他们的产品与竞争对手区分开来。标准普尔长期以来一直认为，移动运营商会在要求实施之前提出一些令人惊讶的举措，以束缚现有客户（见BW在线，2003年8月1日，“随着号码可携带性临近”）。

在过去一个月，运营商们表现如常。T-Mobile，德意志电信（DT；未被标准普尔评级；最近价格：$16）的一个部门，已将其周末计划——通话免费——扩展到包括星期五。Sprint PCS（PCS；评级3颗星，持有；$4.15）似乎通过将其免费夜间通话的时间延长两个小时，从晚上7点开始，创造了早期的夏令时。甚至一些较小的地区运营商也开始参与竞争：总部位于加利福尼亚的无线公司SureWest Communications（SURW；2颗星，避免；$38.70）正在推出一项29美元的无限通话计划。

鉴于大多数客户仍在合同期内，并且需要支付高达150美元的费用才能解约，因此现在还为时已晚，无法区分无线赢家和输家。然而，我们预计LNP战斗中最大的输家将是像BellSouth（BLS；3颗星；$25.29）、Cincinnati Bell（CBB；1颗星，卖出；$5.26）、Qwest Communications（Q；3颗星；$3.70）、SBC Communications（SBC；2颗星；$23）、Sprint（FON；2颗星；$14.92）和Verizon Communications（VZ；3颗星；$32.21）这样的有线公司。

追求移动性。

我们认为LNP对他们的客户忠诚度构成了双重威胁。首先，拥有有线和无线电话的人们越来越依赖后者。随着他们利用提供大量、实惠通话分钟的无限通话移动计划，包括免费长途，电信公司的有线分钟使用量下降。在2003年第三季度，BellSouth的有线分钟使用量比前一年下降了5%。虽然一些分钟只是从BellSouth的有线业务转移到了其无线合资企业Cingular，但其他一些也转移到了五个其他国家无线竞争对手那里。

我们预计，扩展免费通话时间和其他尚未宣布的无线运营商定价举措将增加第四季度及2004年的无线替代。

其次，随着用户对无线服务的适应，他们不再忠于有线电话。今年早些时候，研究机构IDC的一项研究显示，16%的受访者使用无线电话进行所有拨打或接听的电话。在该研究的年轻群体中，即24岁以下的受访者，更不可能需要有线电话，20%的人使用移动服务进行所有通话。

更便宜的套餐。

虽然用户并没有在家中将主要和次要电话线完全替换为无线，但FCC的LNP裁决创造了更大的切断有线电话的动力。与无线用户不同，寻找更便宜、更灵活替代方案的有线客户并不受任何合同的限制，可以自由更换运营商。

然而，S&P并不预计在接下来的几个季度会出现大规模迁移。一个原因是尚不清楚有多少消费者意识到有线到无线的LNP裁决。到目前为止，无线运营商的营销宣传主要针对现有的移动客户。此外，尽管公寓和住宅中的无线信号在改善，但仍有一定比例的人口享受有线电话的安全性和可靠性。

尽管如此，无线的压力促使传统电信公司寻找保持长期客户的方法。S&P预计，他们将进一步提供服务套餐的价格折扣——这些套餐包括本地、长途、无线和DSL高速互联网接入——以留住客户。我们相信这些折扣将对收入造成压力。此外，我们看到在2004年，随着各方试图通过广告培养客户忠诚度，营销成本将会上升。我们还认为，电信公司需要动用他们的各种手段来留住客户。

颠簸的旅程。

一种已经在市场上推出的独特客户保留方法，称为快速转发，来自SBC和BellSouth，Cingular的母公司。快速转发是一个为Cingular无线电话充电的设备，它将电话转发到您的本地家庭电话或办公室电话。转发到固定电话的电话不会从客户的分钟池中扣除，并且在室内时应该提供更好的服务质量。

我们相信，固定电话股票的投资者将热切期待这些公司接下来会想出什么。在我们看来，由于LNP，接下来的几个季度将是他们客户忠诚度的颠簸旅程——以及他们的股票。

分析师Rosenbluth为标准普尔跟踪电信服务股票。