在线额外内容：思科如何通过网络电话节省开支 - 彭博社

自从1990年代中期互联网兴起以来，思科系统（CSCO）一直是其作为商业工具潜力的最大推动者之一。思科也在实际行动上投入了资金。在2003财年，这家网络巨头表示在与互联网相关的效率上节省了21亿美元。首席信息官布拉德·波士顿最近与商业周刊的彼得·伯罗斯谈到了思科的技术使用。以下是他们对话的编辑摘录：

问：在市场下滑之前，思科在电子商务方面有着领导者的声誉。过去几年你的方法有何变化？

答：

我们有更多的时间专注于运营卓越。例如，在我接任首席信息官不久后，我发现虽然92%的订单是通过互联网接收的，但只有29%直接流向制造部门。我们发现有一个相当庞大的团队专门处理这些订单……六个月后，“无接触交易”的比例上升到了58%。