富国银行 - 彭博社

项目： 跟踪和分析其1000万零售客户的每一笔交易，无论是在ATM、银行分行还是在线。

回报： 富国银行更好地针对产品，从抵押贷款到信用额度。它每位客户的销售额几乎是行业平均水平的两倍。

富国银行（WFC ）在预测消费者行为方面变得如此出色，以至于它几乎在客户自己意识到之前就知道他们想要什么。这家旧金山银行的秘密：去年内部开发的网络技术。每一笔交易——无论是通过电话、在ATM、在银行分行还是在线——都被收集并与客户提供的个人数据结合在一起。富国银行对这些信息进行分析并建模行为，以提出潜在的产品，例如低成本的第二抵押贷款——恰好在与生活重大事件相吻合的时刻。结果是：与每位客户平均2.2个产品的行业水平相比，富国银行销售四个产品。

作者：玛拉·德尔·霍瓦尼安