克里斯比克里姆 - 彭博社

项目： 一个连接320家商店的网络，用于接收订单并在库存过剩时提醒店经理。

收益： 订单错误减少了90%，而生产力的提升使得经理能够管理两倍于之前的商店数量。

那种上面撒有绿色糖屑的巧克力糖果仍然是Krispy Kreme Doughnut Corp.（KKD）人手制作的。但位于温斯顿-塞勒姆（北卡罗来纳州）的连锁店的新网络系统正在接管许多其他工作，从追踪甜甜圈混合物到分配正确颜色的糖屑。该公司价值4.92亿美元的首席信息官Frank A. Hood表示，内部网络减少了员工的大量繁重工作，使他们能够专注于客户服务。该系统监控经理的行为，如果他们不小心订购了500袋甜甜圈混合物而不是正常的五袋，系统会提醒他们。如果店经理收到损坏的货物，他可以立即在线通知仓库发货替换品。

这种协调减少了昂贵的错误。该公司预计今年的问题订单将少于3,000个，较2000年的26,000个大幅减少。生产力正在上升：现在10位地区经理管理320多家商店，三年前为144家。他们非常忙碌，但当需要制作甜甜圈时，他们拥有所需的所有计算帮助。

作者：查尔斯·哈达德