这不是你妈妈的百货商店 - 彭博社

林赛·布兹多克的伟大零售发现发生在18个月前，当时她在寻找一条牛仔裤，但对在常见品牌中看到的东西并不满意：Abercrombie & Fitch（ANF），Old Navy（GPS），Express（LTD）。于是，这位23岁的计算机系统专业学生在密歇根州利沃尼亚的麦当娜大学，冒险进入了未知领域：一家Nordstrom百货商店。在那里，她找到了完美的牛仔裤。“Nordstrom有10个不同的品牌和10种不同的风格，”她惊叹道。在过去的一年里，勇敢的布兹多克在商店的其他地方扎下了自己的旗帜：现在她也在那里购买化妆品、床上用品和更正式的衣服。

布兹多克似乎是百货商店不太可能的成功故事。随着许多核心家庭顾客纷纷转向Kohl’s、Target（TGT）、专业商店和互联网，百货商店在过去十年中的零售销售份额从9.5%缩减到6.4%。然而，最近，大多数主要连锁店加大了努力，通过重新配置商店、增加从茶馆到纹身店的设施，以及提供更具吸引力的自有品牌服装，来吸引新一代购物者。

切入正题

鉴于百货商店的古板形象，这些努力似乎和肥胖的比尔叔叔赢得滑板比赛一样渺茫。然而，一些零售观察者开始注意到这一策略可能奏效的初步迹象。今年秋季，德勤·托马斯·托赫茨（Deloitte Touche Tohmatsu）对17,000名消费者进行的有影响力的年度调查发现，计划在假期期间光顾百货商店的消费者数量从去年的37%跃升至今年的50%。而这一增长完全是由18至34岁的消费者推动的。“现在说这是一个趋势还为时尚早，但这仍然是一个显著的变化，”德勤消费业务的全国管理合伙人塔拉·L·韦纳（Tara L. Weiner）说。

提升不能来得太晚。在消费者的退税支票推动下，经过一个稳固的返校季后，百货商店在十月份的销售额下降了3.9%。像联邦百货公司（FD ）和梅百货公司（MAY ）这样的主要连锁店通过提高效率和关闭不良位置的无效商店来提高运营利润，但他们还没有找到让销售额增长的方法。这就是年轻购物者的作用：他们代表着未来，与寻求在折扣店和购物中心获得便利的时间紧迫的家庭相比，年轻购物者无论如何都在购物中心闲逛。

为了吸引他们进店，百货商店进行了前所未有的实验。一些商店正在创建单独的入口，直接通往服装区，而不需要顾客穿过化妆品和手袋柜台的杂乱。其他商店，如尼曼·马库斯集团（NMG ）和布鲁明戴尔百货，正在创造更具戏剧性的环境，利用音乐和灯光来模仿年轻购物者从专卖店中学到的兴奋感。在芝加哥市中心的州街上，马歇尔·菲尔德百货将部分房地产转让给了受欢迎的专卖服装商，如伦敦衬衫制造商托马斯·平克。

如果有一些希望的曙光，百货商店搞砸前景的能力绝不能被低估。目前一些最有趣的实验仅限于少数市中心商店或高端购物中心，而许多商店则杂乱不堪，难以找到帮助。尽管服装供应有所改善，但许多仍然是为年长的核心顾客设计的。“我穿零号，”来自印第安纳州米沙沃卡的圣母大学学生特蕾莎·弗拉利什（20岁）嗤之以鼻。“他们在百货商店里根本没有这种尺码。”

尽管如此，最好的消息可能是越来越多的证据表明，为了赢得年轻消费者，百货商店只需更好地回归它们曾经的样子：精美设计的商场，将独特的产品汇聚在一个地方。如果百货商店能够做到这一点，它们可能会有机会。

作者：杰瑞·凯尔穆赫（Gerry Khermouch），纽约；罗伯特·伯纳（Robert Berner）和安·特蕾丝·帕尔默（Ann Therese Palmer），芝加哥；阿南德·纳塔拉詹（Anand Natarajan），亚特兰大