离岸外包：是时候发挥创意了 - 彭博社

作者：大卫·E·甘普特

将美国的工作外包到印度、俄罗斯和其他国家可以从两个角度来看待。在所谓的“40000英尺高空”上，是那些学者、经济学家和技术专家，他们将其视为某种宏大的国际象棋游戏，工作在国家之间流动。因此，像达特茅斯学院塔克商学院数字战略中心主任M·埃里克·约翰逊这样的人，可以自鸣得意地观察到，正如他在国际先驱论坛报赞助的圆桌会议上所说的那样，“低技能工作如编码正在外包，而留下的则是更高级的项目管理工作。”

在基层，对于像休斯顿社区学院计算机技术部门项目经理桑迪·德拉古这样的人员来说，情况则截然不同。每天，她都必须应对希望学习技术技能以改善自身的潜在学生，同时还要面对找不到工作的应届毕业生。“我告诉那些转行的人，如果你来这里是为了赚很多钱，那些日子已经过去了。”至于应届毕业生：“他们都很不满，因为工作正在消失。”

挫折与愤怒。

与塔克的官员不同，桑迪想要反击，创建某种机构，将她的毕业生与希望找到最佳美国程序员、软件工程师、网页开发人员等的小企业匹配，并愿意在安排上进行创新。她说，美国员工可能会接受低于市场的薪资，按合同工作，或将薪酬与激励安排挂钩。她的想法是：“当公司考虑雇佣人员时，他们会与代表这个国家的人进行交谈。”

在过去几周里，我听到了许多像桑迪这样的个人的声音，他们对像IBM这样的公司的行为和政策感到沮丧和不满（IBM），该公司最近宣布将近5000个编程职位转移到印度、中国和其他国家。（请参见BW在线的小企业小企业邮件箱。许多即将被取代的个人——技术员工、企业主和失业者——联系我，因为他们对位于马萨诸塞州剑桥的初创公司cMarket的决定感到震惊，该公司为非营利组织提供在线拍卖服务，犹豫不决是否将其编程工作外包。正如我在上一个专栏中所解释的，cMarket以与公司如果跟随潮流并将工作外包给印度时相当的价格寻求美国IT专业人士（请参见BW在线，03年12月2日，“美国程序员的海外薪资”）。

虽然一些回应者对cMarket的具体做法或其计算背后的经济逻辑提出了质疑，但几乎所有人都钦佩该公司愿意考虑可能有另一种方法来降低其技术开发成本，而不是选择外包。在我看来，这就是最大的挑战。通过我收到的许多电子邮件的字里行间，我感受到了一种对存在两条主要传统智慧的沮丧，这阻碍了许多企业探索美国的替代方案。

几条谣言。

首先，许多公司一直害怕要求美国人接受低于市场水平的IT工作薪资，而这些市场水平是由于1990年代末的互联网繁荣而上涨的。其次，达特茅斯大学的约翰逊所表达的观点认为编码和其他IT任务是商品，因此应该外包到劳动力成本更低的国家。
这两种观点都是完全错误的。美国人通常愿意接受更低的薪水，只要有机会。正如许多受访者所指出的，工作得少总比根本不工作要好。此外，计算机编程和相关任务需要熟练且有责任心的工艺，和木工、牙科或珠宝制作一样。已经有不少美国公司因海外不够称职的编程工作而遭受损失。

在我看来，美国人愿意接受更低薪水并不是一个无限制的邀请，来任意削减薪酬并保持低水平。这意味着，当工人们表现出比他们的外国同行更具创造力和创新能力时，他们需要得到晋升和加薪的奖励。否则，雇佣本地员工的好处将会消失。

不可避免的逻辑。

扭转当前外流的就业潮流需要企业主和员工的协调努力。我之所以提到企业主而不是所有企业，是因为小型企业比大型公司更有可能在管理人员和项目方面进行实验和创新，而且历史上，小型企业在这个国家创造了大部分新工作。

企业主在关于IT或呼叫中心项目的决策中，必须既具分析能力又具商业头脑。这意味着他们不应该自动排除海外选项，而应该将其视为众多可能选择之一。同时，他们应该对创造性的方法持开放态度。

例如，位于马萨诸塞州剑桥的Software Secure是一家开发帮助高中和大学防止学生作弊的软件的公司，最初在两年前启动时将软件开发任务外包给中国。然而，今年早些时候，当它需要为其软件添加功能并决定希望有人在现场时，面临临时现金流问题。首席执行官道格·温尼格与一名程序员谈判，约定首月试用，作为交换提供健康保险和在约定期限结束时的奖金。试用效果良好，该程序员成为了正式员工。小企业也不应害怕宣传他们在招聘美国员工方面的成功。例如，cMarket计划在其网站上开始宣传其软件是“在美国编码的”。

警惕的目光。

员工不能等待小企业发布招聘广告提供新机会。他们必须找到积极推销自己的方法——就像他们在全球市场上销售自己的服务一样。这意味着要用企业主能够理解的方式解释雇佣他们的好处——例如，通过他们的生产力和创新性的例子。甚至可能需要提供“保证”，以满足某些时间表和质量标准，以换取不同水平的报酬。

最后，我们所有人都必须更加意识到购物时的利害关系，以及与企业呼叫中心和其他企业代表打交道时的利害关系。我们需要询问各类公司他们在将工作外包或留在国内方面所做的事情。我们必须问自己是否会根据这些标准做出购买决策。在企业意识到他们的客户在关注的程度上，管理层将变得更加敏感，探索各种替代方案。创业创造力不仅仅是企业家的专属领域。

大卫·E·甘普特 是 烧掉你的商业计划：投资者真正想要的企业家 和 如何真正开始自己的生意 的作者。读者可以通过电子邮件联系他，地址是 [email protected]