离岸外包地图 - 彭博社

作者：大卫·E·甘普特

美国的外包正在形成一种似乎不可逆转的趋势，各种顾问估计，未来10年内，外包到海外的美国工作岗位数量将从过去几年看到的数十万增加到数百万。尽管许多高管仍然对将美国工作岗位外包到海外感到厌恶，但一些希望保持竞争力的小公司将越来越多地与大型企业一起寻求更便宜的外国选项，以完成计算机编程、呼叫中心工作、组装以及其他无数任务。

小型企业的高管应该如何决定哪个国家最适合他们的特定项目？创业公司往往没有大型企业那样的国际团队来游历世界、聘请顾问和考察情况，有时甚至需要几周的时间。外面的世界很大，越是能够缩小搜索范围，小公司就越能节省时间和金钱。

挑战。

不出所料，很多人会告诉你这个国家或那个国家最好——而且，通常是他们自己来自的国家或与之有大量业务往来的国家。之前我已经写过三篇关于外包各个方面的专栏，收到了来自顾问（和其他人）的大量电子邮件，给我提供民族主义的宣传。他们说你应该看看俄罗斯、罗马尼亚、菲律宾、巴拿马，甚至非洲（见《商业周刊在线》，2004年1月12日，“离岸外包的新潮流”；2003年12月22日，“离岸外包：是时候创造性思考了”；以及2004年12月2日，“美国程序员的海外薪水”。）

所以我决定挑战一些顾问的虚张声势。我向他们中的四个提出挑战，询问他们所偏爱的国家或国家的优缺点，因为这些可能会影响考虑外包的小企业。以下是逐国的回应摘要：

印度

优点： 最大的两个优点可能是印度人在英语方面的掌握能力最好，并且可能是所有外包国家中对主机知识的了解最广泛。“他们知道COBOL/CICS或RPG，并且明天就能做到，”TRIA Group的总裁兼首席执行官Larry Miner说，TRIA Group是一家安排软件和金融服务外包的公司。“因为他们已经做了这么久，”他补充道，“他们更了解[美国人]。”此外，信息和技术服务提供商Tatum Partners的合伙人Steven DeLaCastro表示，由于印度每年培养超过300,000名计算机工程毕业生，“对领先新技术的支持很容易找到。”

缺点： 最大的缺点是持续的停电和可能导致沟通问题的文化鸿沟。“停电可能要几天才能恢复，”Miner说，这会导致项目延误。然后还有Miner所描述的印度人倾向于“说‘是’而实际上是‘也许’。”一些人表示，出现的一个新问题是印度程序员的成本上升和人员流动，类似于 1990年代末美国互联网繁荣时期的情况。

菲律宾

**优势：**菲律宾试图将自己宣传为印度的可信替代品，拥有强大的技术技能和成熟的基础设施，这意味着其工人特别渴望取悦他人，软件风险国际公司的销售总监查克·鲁迪西尔（Chuck Rudisill）表示。此外，它与美国企业、流程和语言有“密切的文化亲和力——英语被教授和使用。”他指出。

**劣势：**它缺乏印度的整体“软件实力”，并且与美国的时区差异仍然存在，鲁迪西尔说。此外，尽管问题似乎仅限于其南部岛屿，但对恐怖主义的持续担忧依然存在。俄罗斯

**优势：**它拥有“非常强大的计算机科学和数学”能力，软件风险国际公司的鲁迪西尔说。曾经普遍存在的军事力量创造了“强大的流程和交付方法”的遗产。

**劣势：**英语的使用程度远不如印度或菲律宾，这使得某些项目，如呼叫中心，变得不切实际，鲁迪西尔说。还有一个小问题是政治不稳定，最近该国最大石油公司的负责人因表达挑战现有政治体制的愿望而被关进监狱，这一事件令人感到严峻。

中国

优势： “中国的工作伦理在个人层面上是很好的，”TRIA Group的Miner说。此外，“如果印度劳动力可以被认为是老系统和美国流程的专家，那么中国可以被认为是新系统和世界新做事方式的专家。”

劣势： 沟通困难，因为中国人通常英语说得不好。但Miner认为这可以通过“使用电子邮件和即时消息”来克服。Tatum Partners的DeLaCastro则更为悲观，指出中国外包的政府支持才刚刚开始，而中国是“协助台湾和越南的优秀资源基地……我不建议（美国）小企业外包到中国。”

巴拿马

优势： 这个中美洲国家是另一个崭露头角的国家，自称拥有年轻、技术熟练、讲英语的劳动力，并且在文化上与美国接近。此外，巴拿马拥有出色的基础设施，比亚洲更容易到达美国，且比印度或新加坡便宜，位于巴拿马城的独立顾问Harnan Singh表示。

劣势： 最大的问题是员工可能“缺乏某种动力……因此某些工人在客户服务等某些领域可能存在不足。”

上述提到的国家并不孤单。世界上充满了试图进入外包行业的企业家和国家。这些国家包括罗马尼亚、哥伦比亚、爱尔兰、以色列、匈牙利、南非和埃及等。每个国家都有优势和劣势，小企业在做出最终决定之前应谨慎探索。例如，匈牙利以其制药和相关研究能力以及软件开发而闻名，尽管成本可能高于企业在亚洲所期望的水平，正如BW小企业专栏作家Gabor Garai最近指出的（见BW在线，2004年2月2日，“风险投资者将目光投向海外”）哥伦比亚拥有“可能是南美洲最好的（技术）人才，”Tatum Partners的DeLaCastro说。但对于美国人来说，前往哥伦比亚存在“真实风险。”

选择一个国家进行外包当然不是挑战的结束。还有选择、管理和沟通等问题需要处理。但这可以是较小公司探索海外工作选项的重要第一步。

大卫·E·甘普特 是 烧掉你的商业计划：投资者真正想要的创业者 和 如何真正开始自己的生意 的作者。读者可以通过电子邮件联系他，邮箱是 [email protected]