一条丰厚就业机会的强大河流？ - 彭博社

作为一名菲律宾护理学校的毕业生，邓·佩雷斯几乎看到她所有的同班同学都移民到欧洲、中东和北美的高薪工作。佩雷斯一直预计自己会跟随他们出国。但三年前，她找到了一种留在菲律宾并赚取体面收入的方法：这位26岁的年轻人开始转录美国医生的临床诊断口述。佩雷斯此后获得了晋升，现在培训其他人。“这个行业是那些本来必须出国的人们的替代选择，”她说。

当然，这个行业就是外包。该行业现在雇佣了大约40,000名菲律宾人，这个数字每年都在翻倍。到2005年底，菲律宾的外包工作预计将达到100,000个。这个行业对像佩雷斯这样的护士以及成千上万的会计师、工程师和其他人来说都是一条生路。他们为跨国公司提供后台服务，从为美国人提供电话目录帮助到审查在与安然公司倒闭相关的诉讼中被传唤的文件。

与印度一样，菲律宾发现它可以从全球企业削减成本中获利。根据菲律宾贸易与工业部的数据，去年，呼叫中心和其他形式的业务流程外包（BPO）产生了5亿美元的收入，是前一年的两倍。今年，该国预计将赚取约8亿美元。这对于一个780亿美元的经济体来说仍然不算巨大，与去年菲律宾人在海外寄回家的76亿美元相比更是相形见绌。但随着经济增长预计将比去年的4.5%下降半个百分点或更多，这个快速扩张的行业是经济的重要驱动力。如今，失业率超过10%，大约800万菲律宾人——几乎占人口的10%——被迫在国外生活和工作。

**翻译中的迷失。**但是，如果外包是菲律宾经济中的一个亮点，那么它是一个需要一些提升的亮点。大多数服务面向美国市场，那里的公司欣赏菲律宾人的英语能力。然而，这种能力并不是普遍存在的。即使是那些用英语而不是菲律宾语授课的学校的毕业生，也可能在用英语进行简单对话时遇到困难，更不用说提供关于操作个人电脑或发电厂涡轮机的技术建议了。此外，行业的快速增长很快可能会受到马尼拉合格工人短缺的限制。因此，一些外包公司正在更广泛地在整个群岛寻找合格员工。已经有六家公司搬到了菲律宾第二大城市宿务。

人员流动也是一个问题。最初，在美国大型保险公司AIG商业处理服务公司的一些团队中，多达一半的员工在第一年内辞职。一些员工被竞争对手挖走；另一些则不喜欢夜班工作。AIG通过降低招聘标准，成功将其400人团队的流动率降低到更可管理的15%，当地服务负责人尼尔·埃利亚斯说。AIG现在寻找那些资历不那么出色但更有可能留下的候选人，而不是从最好的学校招募顶尖毕业生。“我们需要找到那些对我们提供的工作感到满意的人，”埃利亚斯说。

与印度的竞争也可能阻碍该行业的发展。这个拥有10亿人口的国家，被视为外包的代名词，每年从其大学培养出超过200万名英语使用者。相比之下，菲律宾有8200万居民，每年毕业38万名英语使用者。印度著名的科技大学每年培养62.2万名新的工程、数学和计算机科学毕业生。菲律宾的学校培养的会计师远多于工程师。“在更高的层面上，我们没有印度那样的技术技能深度，但在会计和后台工作方面，我们可以很强，”开发商Ayala Land Inc.的执行副总裁吉姆·阿亚拉说。

国际可见性。 菲律宾官员认识到外包的重要性，并正在尽其所能地推动这一领域的发展。全国范围内的呼叫中心和BPO业务可以申请曾经仅限于特定地区公司的税收减免。大学提供的呼叫中心课程包括口音中和和一些美国文化知识，例如正确发音图森。他们还在努力提高该行业的国际可见性。尽管印度的成功得益于Nasscom的努力，这个促进国家外包商的行业协会，但菲律宾有三个这样的组织，彼此之间很少合作。尽管有合并这些团体的讨论，但菲律宾需要做更多的事情来推广自己。

一个原因是：外包带来了更多的机会。随着越来越多的外国公司雇佣菲律宾人接听电话，企业家们变得更加雄心勃勃。佩雷斯的雇主，SPI Technologies Inc.，最初为美国客户提供数据录入服务，现在已经发展成为一个拥有4000人的公司，处理医疗转录和法律研究，并制作300种科学期刊，从文稿编辑到排版。现在，SPI希望将其BPO部门扩展到金融服务。“我们总是在考虑可以外包的其他任务，”SPI总裁厄尼斯特·库说。

他能带来的任何工作都会受到欢迎。要了解原因，只需访问SPI的总部，该总部位于一个被贫民窟包围的混凝土建筑内，靠近马尼拉的机场。当热带阳光炙烤着跑道时，干净舒适的办公室内温度为24摄氏度。“这是比我父母曾经拥有的更好的机会，”26岁的约瑟芬·辛科说，她学习了牙科，但在SPI每月赚取近600美元，为荷兰出版商Reed Elsevier编辑英语科学期刊。

这样的职位在一个将优厚职位保留给最优秀大学校友的国家中也具有重要的民主化效果，在那里英语标准最高。现在，来自较差学校的学生有机会掌握国际商业语言——并获得更好的工作机会。“这对这个国家来说是一个伟大的平等化器，”贸易与工业部投资副秘书长格雷戈里·多明戈说。更多的工作。更好的薪水。在自己国家中不断增长的机会。外包可能让美国政客们互相喊叫侮辱，但在贫穷、动荡的菲律宾，它代表着重燃的希望。

作者：大卫·罗克斯，吉尔莉·利瑙在马尼拉