未来的工作 - 彭博社

上海、新德里或都柏林没有低薪工人会接替马克·瑞安的工作。任何软件也永远无法做到他所做的事情。这是因为48岁的瑞安管理着人 -- 特别是100名技术人员，他们为加利福尼亚州圣费尔斯普林斯的Verizon Communications Inc.（VZ ）的50万客户提供服务。在晋升到公司高管之前，瑞安是一名电话线路工人，他正在Verizon的资助下攻读组织管理硕士学位，学习冲突解决等主题。

对于一个曾经爬电线杆的人来说，这些都是令人振奋的内容。“业务的技术方面很重要，”瑞安说，“但管理人和奖励、认可那些表现出色的人是我们成功的关键。”

萨布·马吉利昂，44岁，更脆弱。这位来自新泽西州萨默维尔的计算机程序员在2000年被一家保险公司以独立承包商的身份雇佣，薪水不错，但很快发现自己在培训塔塔咨询公司的代表，而这些人最终会将他的工作转移到印度。他在纽约市的下一份合同薪水只有之前的一半 -- 但即便如此，当他在去年圣诞节后的一天失业时，这份工作也很快结束。马吉利昂拥有计算机科学的副学士学位，他努力学习，并对找到工作保持乐观，但他说他被潜在雇主要求的最新编程语言的“桶装”经验所困扰。“如果你没有，他们就会说，‘那就外包吧。’”

瑞安这位快乐的经理和马利奥内这位担忧的程序员体现了美国就业市场中两种强大的交叉潮流。近年来经济的变化使得一些人比以往任何时候都更有价值和安全，而将其他人——即使是那些最近被视为高度有价值的技能——推向边缘。

是什么造成了这种差异？麻省理工学院和哈佛大学的经济学家们的新研究得出结论，关键因素在于一份工作是否可以“例行化”，或者是否可以分解为每天变化不大的可重复步骤。这样的工作更容易被聪明的软件替代，或者交给美国以外的低薪工人。相比之下，未来将支付高薪的工作是那些难以简化为固定流程的工作。这些有吸引力的工作——从工厂管理到销售再到教学和专业领域——需要灵活性、创造力和终身学习。它们通常还需要与他人进行微妙而频繁的互动，往往是面对面的。

好消息是，美国经济中绝大多数的工作都是非例行的。当你仔细想想，这必然是这样的。在对生产力的无情追求中，美国已经摧毁了数百万个制造业、文书工作、编程和其他领域的例行工作。因此，幸存下来的人所做的事情是那些裁员专家——尽管他们努力尝试——还没有找到如何简化为软件或外包的工作。

幸存者。 你也不需要高级学位就能拥有一份非例行的工作。你只需要做一些无法简化为可重复程序的事情，或者需要大量人际互动的工作。例如，幸存下来的秘书们已经从打字和接电话转向了计划会议、记账和其他更复杂的任务。银行出纳员现在花更多时间处理特殊请求，而自动取款机已经接管了存款和取款的许多工作。最有可能保住工作的工厂工人将是那些在各种计算机控制的机器上成为专家，或者在快速处理定制订单方面表现出色的人。这些工作不会消失。

随着经济的发展，根据麻省理工学院的Frank Levy和哈佛大学的Richard J. Murnane在即将出版的书籍《 劳动的新分工：计算机如何创造下一个就业市场》中所述，有两种工作将始终无法实现常规化。一种涉及复杂的模式识别。识别商业机会或修理复杂机器等技能属于这一类别。另一种依赖于复杂的沟通技能，例如管理人员、设计广告活动或销售汽车等高价商品所需的技能。Levy说：“如果你真的能把整个工作写在纸上，那么其他人也可以做。”

从常规工作与非常规工作的角度来看，关于就业增长和未来工作的辩论呈现出新的色彩。这表明，寻找好工作的美国人最好押注于那些不断变化的职业，如经理、企业家或艺术家，以及需要大量人际交往技能的工作，如教学、借贷和销售工作。

与此同时，一些今天薪酬丰厚的工作可能很快会被常规化。强大的计算机、先进的软件和快速的通信大大增加了常规工作的脆弱性。例如，薪水高的法律研究员、税务准备员和会计师正在看到他们的工作被外包到国外。这些工作当然需要智力和技术知识，但由于程序高度标准化，它们可以由愿意以更低工资做工作的受过良好教育的工人远程完成。同样，股票交易员最终可能会被自动交易系统取代。计算机编程是一项曾经薪酬丰厚的常规工作，因为很少有人能做到。现在，部分工作已被聪明的软件接管，部分工作已被外包到通过光纤网络连接的低工资国家。

从这些工作中被迫离开的人员正在转向那些不容易标准化的工作。显然，非例行工作的日益重要性提高了教育的价值。大学毕业生在收入上稳步扩大了与受教育程度较低者的差距。大学毕业生的就业也更加稳定。是的，确实存在一些高失业率的领域，比如计算机和数学专业。但在二月份，所有拥有学士学位或更高学位的人的失业率仅为2.9%，而高中以下学历的人的失业率为8.5%。亚波罗集团公司（Apollo Group Inc.）的首席执行官托德·S·尼尔森（Todd S. Nelson）表示：“对外包的恐惧绝对是推动我们招生的关键因素。”该公司是凤凰大学（University of Phoenix）的母公司，凤凰大学通过在30个州的校园和在线课程为全国的在职成年人提供服务。该大学的招生人数去年猛增近三分之一，达到了186,000人。

尽管教育非常重要，但单靠技术知识是行不通的，因为其他国家的工人也在阅读相同的教科书。事实上，对于许多好工作来说，教育并不像专业的地方知识那么有用。新罕布什尔州新伦敦的猎头林·斯泰尔斯（Lin Stiles）表示，能够提高工厂效率的厂长的需求非常旺盛。华丽的学位并不是必要的。斯泰尔斯说：“我们通常甚至没有对运营副总裁的大学要求。”

虽然关于未来工作的辩论贯穿整个经济，但信息技术领域现在是最尖锐的。这是因为IT行业正在分为两部分。更常规的技术工作，例如萨布·马利奥内（Sab Maglione）所做的编程，容易受到自动化或外包的影响。相比之下，美国仍然对那些将技术技能与行业特定知识和人际交往能力相结合的人有大量需求。这在残疾保险公司UNUMProvident Corp.中确实如此。首席信息官罗伯特·O·贝斯特（Robert O. Best）表示：“五年前，你可以只做一个技术宅。那些日子已经过去了。”现在，他说：“我们正在寻找更柔和的技能”，比如与他人合作的能力、快速改变方向的能力以及理解业务的能力。

**“谨慎乐观”。**这些软技能是凯文·G·华莱士（46岁）所依赖的，以确保他和他的员工的工作安全。他是Atomz Corp.的工程副总裁，这是一家位于加利福尼亚州圣布鲁诺的初创公司，为客户提供在线网站管理服务，例如参议员约翰·凯瑞（D-Mass.）的总统竞选。华莱士表示，外包操作永远无法灵活地应对客户不断变化的需求。“最终，”华莱士说，“我们希望我们的工程师了解我们的客户，生活和呼吸我们的客户。”

当然，自动化和全球化将对那些喜欢舒适、常规工作的人员，或缺乏应对挑战性新任务教育的人造成困难。这些人中的一些将找到理发师、卡车司机、医院护理员或服务员的工作。虽然这些工作将受到保护，因为它们无法在外国或通过软件完成，但由于竞争者众多，工资将受到压制。

尽管如此，自动化和全球化并不一定要创造一个底层阶级。随着时间的推移，从常规工作中被取代的人可以学习更具挑战性的职业。哈佛大学的教育教授默尔南指出，一个世纪前，美国一半的人口从事农业，许多人不识字。历史证明，他们及其后代能够做得更多。默尔南每月花一天时间观察波士顿公立学校，他说：“我对美国人超越常规的能力持谨慎乐观态度。”那些能够做到的人将发现计算机增强了他们的能力，而全球化扩展了他们的影响力。

彼得·科伊

与威廉·C·西蒙兹在波士顿，斯蒂芬·贝克在纽约，迈克尔·阿恩特在芝加哥，罗伯特·D·霍夫在加利福尼亚州圣马特奥，以及各地报道