第二幕 - 彭博社

在2001年2月，安·法奇做了一件在高管女性中变得异常普遍的事情。她辞职了。在美国企业界崭露头角的25年后，就在她被提升为负责价值50亿美元的卡夫食品公司（KFT）一个部门仅一年后，法奇选择了离开。她并不是为了她的两个已经长大并开始自己职业生涯的儿子而辞职。她也不是为了接受另一个转型挑战，基于她复兴品牌的声誉，从分钟米到麦克斯韦之家。像她的许多同龄人一样，她只是想用比她的职业地位（尽管相当显著）和财务回报（尽管相当可观）更多的东西来定义自己。“这绝对不是不满，”现年52岁的法奇说。“这更多是关于生活。”

对法奇来说，这意味着在撒丁岛骑自行车，周日晚上去看电影。这意味着终于享受她在康涅狄格州韦斯特波特的家，在那里，她在企业生活的忙碌中几乎只抓住了几个小时的睡眠——“像是在甲板上出去写日记这样的事情。”这意味着早起做瑜伽，而不是匆忙赶去上班，阅读关于灵魂提升的书籍，而不是关于产品销售的书籍，和她的丈夫里奇一起坐下来吃晚餐，而不是在办公室匆忙吃一片披萨。而且，也许对一个在职业生涯中被视为榜样的女性来说，最令人耳目一新的是，这意味着匿名。“我喜欢这样。你从地图上消失，没人再关心你。”

好吧，差不多。在她的旅程开始两年后，Fudge 接到了来自英国广告集团 WPP Group PLC（WPPGY）首席执行官马丁·索雷尔的电话。他并不想听取她对退休的看法。他说：“我觉得，这真是个浪费。”如果每个人都跟随 Fudge 的脚步，他认为，“看看经济会受到多大的损害，所有这些有才华的 50 岁的人都被排除在外。”不，索雷尔打电话是想诱使 Fudge 回来，提供一个机会来管理 Young & Rubicam Inc.，这家他在 2000 年以 47 亿美元收购的困境中的广告和传播巨头。他认为，凭借 Fudge 的市场营销专长和著名的人际交往能力，她能够拯救一家在三年内更换了两位首席执行官的公司。而且他当然没有忽视雇佣一位杰出的黑人女性所带来的轰动。此外，这位以亲力亲为著称的老板坚称：“女性比男性更擅长管理。”

不过，这真是个诱人的提议：Fudge 将接管一家收入大约为她在 Kraft 运营的单位的 40% 的公司，一家前 Y&R 客户称其为“分心且缺乏灵感”的公司，而这个行业正担心变得无关紧要。此时，Fudge 正梦想着创办自己的儿童媒体企业。但这是一个迅速改变现状的机会。作为首席执行官，她可以改变商业运作的方式——将公司从一个被自身领域斗争所困扰的封闭创意工厂转变为一个真正以客户为中心和高效的运营。她的理想：一个合作的大家庭，独立的企业共同合作，诊断和解决客户的问题。这是一家她可以将自己的市场营销智慧和管理理念付诸实践的公司，一家需要她的公司，一家属于她自己的公司。因此，在 2003 年 5 月，她成为现在称为 Young & Rubicam Brands 的公司的董事长和首席执行官，以及其旗舰广告代理 Y&R。

以这种方式，Fudge在选择因公司无情的要求而离开企业世界的顶级女性中脱颖而出：大多数选择离开的人似乎不会再回来，除非是创办并经营自己的企业。在一个崇尚对工作的忠诚（如果不是对公司的忠诚）并且轻视那些试图限制工作对生活影响的人的文化中，离开常常被视为软弱的标志，有时是不可原谅的缺乏雄心。大多数美国人甚至不愿意休完所有的年假；Fudge自己将她的产假以周而不是月来计算。虽然百事公司（PEP）的首席执行官Steven S. Reinemund曾目睹几位高层女性同事因个人原因辞职，他表示在职业生涯中“多次”考虑过休长假，但他并没有。很少有人这样做。这不应该是一个污名，但确实是。

难怪Fudge的女性同事们真正感兴趣的不是她离开了，而是她回来了。或者，同样重要的是，她能够回去。很少有高层女性辍学者有机会以保持信誉的方式重新加入企业精英。而对于Fudge来说，这一点也并不确定：在扬罗必凯，她受到的欢迎既有怀疑也有热情。Fudge作为首席执行官是一个非常规的选择，她采取了一种非常规的方法——引入一种管理严谨性和包容性风格，这在广告行业中很少见。Fudge的领导可能会带来戏剧性的改善，或者以非常公开的失败告终。

尴尬的匹配

法奇放弃了她开明的提前退休和创业计划，迎接了一个艰巨的挑战。她将自己重新聚焦的自我置于一个经历了忽视、执行官贪婪和混乱合并的公司中。一些大客户因失望而离开：汉堡王公司在授予Y&R作为其估计3.5亿美元账户的主要广告代理不到一年后撤回了合作；那里的高管拒绝说明原因。根据广告周刊的报道，该杂志追踪行业动态，Y&R纽约总部的账单从1998年底的34亿美元缩减到今天的约10亿美元——这一下降趋势公司内部人士承认，但表示由于几次分拆而被夸大。该集团的各个部门，从直接营销商Wunderman到品牌咨询公司Landor，几乎从不合作。一些员工感到愤怒。现在，许多人对一位倡导“精益六西格玛”等管理原则的消费品高管掌舵广告公司感到不满，因为在他们看来，适度的混乱被认为是创造力所必需的。对他们来说，这是一种尴尬的匹配。

新任首席执行官承认，要在过去几年中如此失望的一群人中创造善意需要时间。一批高级执行官，包括首席执行官彼得·A·乔治斯库，在这家75年历史的公司于1998年5月上市后兑现了股份——这是广告历史上最大的首次公开募股，耗费了公司两年的注意力。2000年，索雷尔在一场风波不断的五个月收购后收购了该集团，这场收购具有高中恋爱的所有特征——发脾气、眼泪、阴谋和不断变化的迷恋。内部人士表示，第二位首席执行官拿了钱就离开了；他的继任者几乎不在办公室外露面。

虽然现在判断安·法奇第二幕的成功还为时尚早，但一个引人入胜的戏剧正在展开。一些同事对她的愿景、智慧和温暖赞不绝口，称她为扬克与鲁比卡姆全球办公室带来了对过时做法的健康蔑视。另一些人则将她视为缺乏行业感觉和激烈竞争本能的名人首席执行官。不仅她是个外来者，她还是一个选择退出的人。

令人惊讶的是，许多人对此表示怀疑——目前还是悄悄地怀疑——一个公开拥抱同事并重视工作之外生活的女性是否能够将Y&R提升到新的创意和财务高度。正如一位高级执行官所说：“我不知道一个可以在自行车上花几个月时间的人是否具备我们所需的24/7的动力。”即使是外部人士也在怀疑她的内心激情。“Y&R需要的是一位巴顿将军，还是一位全面、扎实的商业领袖？”资深顾问理查德·罗斯思考道，他的公司帮助客户找到合适的广告公司。“安无疑代表了后者。”法奇对这种暗示嗤之以鼻。“我真的喜欢以不同于常规的方式做事，”她说。

她因休假而被认为不胜任工作的观念让她的同行感到愤怒。“在大多数职业生涯中，两个年头算什么？”曾在法奇为麦克斯韦咖啡创造奇迹时负责福尔杰咖啡市场营销的顾问和前广告高管玛丽·露·昆兰说。“认为你不能休两年假然后强烈回归工作是荒谬的，”私人股本公司北城合伙人LLC的合伙人艾伦·R·马拉姆补充道，她在Tropicana饮料集团被百事可乐收购后辞去首席执行官职务，休了一年假。尤其是法奇经常工作15小时，并且已经环游世界拜访Y&R办公室，重新组织顶级员工使他们直接负责所有客户的需求，削减成本，并推动在技术、医疗保健和直接面向消费者的营销等领域获得更多业务。

但正是Fudge对Y&R应该如何运作的愿景，使她与一些新同事产生了冲突。她以一种与传统广告公司精神根本不同的方式，将客户的视角带入工作。在Fudge的世界里，创造力只有在客户欣赏它时才有价值。这对某些人来说几乎是异端邪说。作为一名经验丰富的市场营销高管，她深知传统30秒广告的局限性。当客户找她的公司帮助销售产品时，她认为回应应该是找到最佳的服务组合，利用帝国中所有遥远的单位。为了强调这一点，她为集团的公司家族推出了Young & Rubicam Brands的名称。这对一个习惯于独立工作甚至相互竞争的商业联盟来说，是一个困难的思维转变。与此同时，许多内部人士抱怨，尽管名称有所改变，Fudge仍未能赋予Y&R所需的动态、新鲜的身份，以吸引客户和人才回归。相反，她在麦迪逊大道的开放式隔间中，专注于与客户会面，并鼓励员工团结起来为客户提供更好的服务。她的目标是：从现有客户那里获得更多收入，而不是新业务的热潮。Y&R副董事长Stephanie Kugelman称这些抱怨为“旧世界广告语言”，认为为客户调动资源比新口号更重要。“这就是你现在必须做的，”Kugelman说。“整个行业已经改变。”

Fudge可能没有赢得所有员工的心，但至少一些客户与她试图进行的变化保持一致。“太多人增加了很多成本，却没有带来很多价值，”客户Campbell Soup Co.的首席战略官M. Carl Johnson III说。（CPB ） “他们必须停止做那些愚蠢的事情。”Fudge的第一个重大成功是微软公司（MSFT ）最近决定将大约2.5亿美元的客户关系管理业务交给Y&R。“如果不是因为她的领导，我们就无法达成这笔交易，”微软企业客户关系管理总经理John B. Kahan说。“大多数代理商带来的都是：‘这是我为其他客户做的。’而她说：‘让你的客户满意需要什么？’”

伤害自尊

但即便如此，这笔交易也引发了内部的不满。大部分业务将由Wunderman负责，这个直接营销部门目前的品牌名称无疑比Y&R更具影响力。公司的少数部门不希望被归为一个品牌，他们当然也不想与他们认为高傲且功能失调的Y&R广告公司更紧密地合作。正如一位部门高管所说：“谁想通过带来一个你不会选择的人来削弱一个提案的力度？”Fudge表示她“绝对非常尊重各个独立实体”，并认为更多的合作并不一定意味着他们独立性的结束。“担忧更多是在高层，”她叹息道。“中层人员明白这一点。”

Fudge的纪律信息也在伤害自尊。许多人公开嘲笑她试图引入六西格玛，这个与通用电气公司（GE）长期相关的严格且几乎是宗教般的质量控制程序（Fudge在董事会任职）。他们称之为“病态西格玛”。她将这一倡议称为FIT——专注、创新和团队合作，并表示它旨在简化广告行业的流程。她现在有员工接受了六西格玛“绿带”的培训，处理从采购供应到完善创意策略开发流程的所有事务。尽管存在抵制，已经有几位转变者对结果感到兴奋，Y&R的客户经理Kathryn Burke表示：“这确实需要做。”Fudge看到该项目如何提升了Kraft的生产力，她相信这实际上会为Young & Rubicam释放出更多的创意时间。正如她所说：“我们真的需要六次会议来获得一个想法吗？”

法奇最关键的关系之一——而且据说是最紧张的关系——是与迈克尔·帕蒂的关系，后者是Y&R广告公司的全球创意总监，常常好斗，并且是其纽约办公室的负责人。“以客户为中心”这样的术语似乎不在他的词汇中。虽然一些内部人士说这对几乎不交谈，但双方都否认有裂痕。“我们能读懂彼此的心思！”法奇说。但帕蒂在法奇以一份丰厚的多年合同加入之前几周就以数百万美元的交易被聘用，显然对如何扭转Y&R有着不同的看法。他对公司的梦想定义是：“年轻和不安分。渴望。”他称他的老板为“情感丰富的……创意聚集者”，并表示她给办公室带来了“平静的效果”。在他看来，法奇帮助培养客户，而他推动“哇！”的创意工作。“她可以在我们前进时牵着他们的手，而我可以出去完成这项工作，希望如此，”帕蒂说，并补充道“与女性合作是一种愉快的变化。”这是来自一个在他所称的BBDO全球广告公司“睾酮文化”中度过了18年的男人。

这样的观察突显了法奇与众不同的两个明显特征：她是女性，她是黑人。这可能解释了为什么像“可爱”、“关怀”和“友好”这样的形容词常常被用来形容她。这也可能解释了法奇为什么说她习惯于被低估。在最近的一次商务旅行中，有人把法奇和一位白人初级助理搞混了。“我几乎觉得这很有趣，”法奇说，并指出她在生活中每天都经历种族主义。当她的儿子们还是青少年时，她常常告诉他们不要把手放在口袋里，以免人们认为他们携带武器。“对于在这个国家长大的任何黑人来说都没有不同。你明白你是谁。你必须应对。”她说，更大的问题是“总是被质疑的挑战。”

‘总是如此成熟’

在华盛顿一个中产阶级社区中，和比自己小11岁的兄弟一起长大，Fudge表示她所感受到的种族主义被紧密团结的社区和强有力的榜样所抵消。她的母亲在国家安全局担任经理；她的父亲在美国邮政局工作。经过12年的天主教学校教育，她前往波士顿的西蒙斯学院，在1973年获得管理学学位。对Fudge来说，更重要的是，她在22岁时离开西蒙斯，带着一个丈夫——她在大二时嫁给了哈佛教育研究生院的学生Rich Fudge——和一个孩子Rich Jr. 一位朋友和前同学Lynne White回忆说，Fudge“总是如此成熟，远远领先于我们其他人。”作为一所以白人女性为主的大学中的黑人女性，她们积极参与学生政治和民权运动。与此同时，Fudge似乎能够平衡学业、母亲角色、婚姻和课外活动，仿佛“这对她来说并不是一种 juggling 或 struggle。”

Fudge表示这很艰难，但她声称她根本没有考虑过以不同的方式去做。她在GE的人力资源部门工作了两年，并在到达哈佛时已经有了第二个儿子Kevin，她在1977年获得MBA学位。毕业后，她避免申请像麦肯锡公司这样的公司，因为长时间的工作和出差对她的家庭会造成困难。在那个年代，她的情况是如此不寻常，以至于她在通用磨坊公司的第一位老板（GIS）问她如何能在家里有两个孩子和一位全职在3M公司培训部门工作的丈夫的情况下，担任市场助理的工作。她压抑着愤怒，超越了她的同事。下班后，她会去日托中心接她的儿子们，一旦他们上床睡觉，她就会坐下来审阅数据页面。她的老板后来送给她一本书， 母亲从未教过你的游戏：女性的企业游戏技巧，作为道歉。

尽管她似乎在作为一名职场母亲的角色中找到了微妙的平衡，但Fudge在她23年的职业生涯中，也开始计划提前退出职场，这段时间她在通用磨坊和通用食品工作，后者后来成为卡夫的一部分。在她三十多岁时，她向一位财务顾问询问了50岁退休的事宜——并不是因为她对工作不满意，而是因为她的嫂子被诊断为多发性硬化症等事件让她意识到，她想做的事情远不止于攀登企业阶梯。

前同事们表示，尽管她显然有着强烈的动力和直觉的市场营销才能，但这种个人优先级的意识始终显而易见。在卡夫，她使Kool-Aid、Log Cabin糖浆和Stove Top填料等品牌焕发活力，但她从未夸大工作的意义。卡夫咖啡部门的高级副总裁兼总经理Jeri Finard总结道：“我们的视角是，我们不是在拯救生命的行业，而是在销售咖啡的行业。”而Fudge确实在销售咖啡：她对产品质量非常执着，同时控制成本——在她管理Maxwell House品牌的八年间，显著提高了利润。

然而，当Fudge在成为卡夫饮料、甜点和邮政部门负责人不到一年时辞职，许多人感到震惊。退休的GE首席执行官Jack Welch曾将Fudge引入他的董事会，他在她考虑离职时给了她一个建议：“不要在没有找到下一个工作的情况下离开。”Welch从未一次休假超过几周，他开玩笑说：“这是我给她的唯一建议，但她没有听。”Fudge解释说，如果她不打算留下来，就觉得在公司首次公开募股前与投资者交谈不太合适。而她确实没有。她的母亲最近去世，两个朋友也在几个月内相继去世。她准备探索职场之外的生活。

深呼吸

虽然法奇在离开卡夫后仍然活跃于多个董事会，但她将大部分时间投入到更贴近她内心的工作中。她完成了 《艺术家的工作之道》——一本旨在释放工作中创造力和创新的畅销书，她至今仍在遵循。赫斯特杂志的总裁兼朋友凯瑟琳·P·布莱克说：“她在深入其他激情之前，深呼吸了几个月。”她旅行到摩洛哥、泰国和巴厘岛，和她的三个孙子玩耍，甚至帮助组织凯文的婚礼。“这就是退后一步，问自己：‘你真正来这里是为了什么？你真正想要实现什么？’”法奇解释道。

进入广告行业并不是她的首选。但当索雷尔打电话时，她无法抵挡这个机会，去经营一家她可以应用新想法的公司，而这也是她已经熟悉的行业。儿童媒体的项目可以等一等。她的儿子们很热情，但警告道：“不要失去你在过去两年中获得的东西。”直到今天，他们仍然经常打电话来检查她的压力水平。到目前为止，她笑着说，他们告诉她：“你还没有失去它。”

恰恰相反。法奇似乎对近年来Y&R所特有的秘密内斗和公开攻击毫无兴趣。事实上，像时代公司董事长兼首席执行官安·摩尔这样的朋友观察到，她似乎对这个新挑战“充满了惊人的活力”。而这确实是一个挑战。在最近一次在芝加哥硬石酒店的市政厅会议上，首席执行官对一群面色严肃的来自多个品牌的员工进行了她标志性的积极演讲。很少有人提问，尽管有酒、啤酒和小吃的供应，许多人在她演讲后仅几分钟就返回了办公室。这是在与一些关键高管的午餐会议之后，例如Y&R芝加哥办公室的总裁兼首席执行官凯瑞·麦基尔维恩，他告诉法奇：“在这里的草原上，人们仍在寻找变革的动力。”尽管点头并做笔记，法奇说：“如果你在寻找一场大规模的核弹革命，那是不会发生的。”

福奇所做的就是试图让员工感到安心，表明她在关注他们。在她来之前，杰德·贝特勒，萨德勒与亨尼斯公司的董事长兼首席执行官，回忆起曾经长时间感到被忽视：“在安之前，有些前任甚至连我们公司的名字都无法正确发音。”相比之下，福奇知道全球各地办公室里人们的名字和面孔。威廉·埃克尔沙尔，负责欧洲、中东和非洲的Y&R/Wunderman，认为她带来了急需的热情和对业务的“巨大直觉理解。”贝特勒表示，他“感到宽慰和高兴”，看到一位领导者终于在与他的员工和客户见面。“我们之间有更多这样的库姆巴雅聚会，我们实际上在互相交谈，”他说，并补充道“有很多人愿意为安牺牲自己。”

然后还有那些会在她背后捅刀子的人。在称她为一个非常好的人之后，这些批评者开始抛出一连串对她优先事项的担忧。他们质疑她是否在创造一个促进创造力并吸引最佳人才的环境。他们希望看到一些新的中层领导人掌舵——以及更多的新客户。一位高管表示他处于“展示模式”，而另一位则抱怨“我们只应该与客户变得更高效和亲密。”而且，再一次，关于休假：“几年是离开的很长时间。”

福奇是否预见到一些阻力？当然。她在乎人们在她背后低语吗？并不太在乎。“在我人生的这个阶段，这与我无关，”福奇说。索雷尔认为，重振这个团队可能至少需要三年，考虑到她的外部身份，“在安的情况下，可能需要更长时间。”他将抱怨视为“每当人们试图改变事物时”不可避免的结果，并表示他只是想看到结果。当然，福奇对企业世界的迫切需求非常熟悉。但她希望被记住为一个“改变了人们如何看待自己以及如何集体看待自己的差异”的人。想必索雷尔在雇用她时就知道这一点。 zz

作者：黛安·布雷迪

与布赖恩·格罗在芝加哥及各地报道