在它们咬人之前消灭计算机漏洞 - 彭博社

作者：凯伦·克莱因

鲍勃·齐特林格只想为他3岁的儿子从互联网下载一首披头士的歌曲。不幸的是，他使用了作为他位于新泽西州的公司B to Z Communications技术神经中心的电脑。除了*《爱我吧》*，齐特林格无意中下载了“尽可能多的间谍软件”，BDE计算机服务公司总裁比尔·鲁尼在新泽西州克利夫顿说，齐特林格的机器第二天花了四个小时进行修理。

“突然间，我开始收到错误信息，我的工具栏上出现了赌场和身体改善产品的广告，”齐特林格说，他在与网络入侵者斗争了一整天后承认失败，并决定只有像鲁尼这样的专家才能驱除机器的恶灵。当这台电脑回到他桌子上的时候，齐特林格已经花费了160美元的修理费，更不用说失去的一整天的生产力成本了。

独自应对。

不过，鲁尼说，这可能更糟。“他无意中下载的一些间谍软件程序是键盘记录器，可以记录你的按键。如果他进行了在线购买，那款软件可能会获取他的信用卡号码。”

至于齐特林格，他承认自己吸取了教训：“我为了我的生意一直在上网，但我通常不玩音乐。我去了一个我不知道且不应该信任的网站。下次我尝试类似的事情时，我会更加小心，我会使用我的家用电脑，这样如果出现问题就不会影响我的生意。”

虽然小型企业与大型企业一样，已经接受了技术带来的更高效率和更强的竞争优势，但它们仍然比大型企业更脆弱，因为大型企业通常有技术人员和故障排除人员随时待命。当病毒袭来、间谍软件入侵或老式磁盘故障发生时，大多数创业公司无法获得这种即时帮助。

单人秀。

这就是像BDE和位于洛杉矶的Cal Net Technology Group这样的公司进入市场的地方。“从根本上说，大多数小公司很难找到可靠的计算机支持，”Cal Net的总裁扎克·舒勒说（见BW在线，2003年1月7日，“A³解决方案：分析、适应、推进”）。“市场主要由自由职业计算机顾问服务，他们形成了这些准专业的单人公司。问题是，他们一次只能服务一个客户，因此在危机发生时，他们通常无法提供帮助，因为他们在度假或在做其他工作。通常，这可能意味着系统完全停机两天到一周。”

与其希望和祈祷在病毒袭击或硬件故障时会有人可用，鲁尼建议企业主与专门为小公司服务的管理信息服务（MIS）公司建立持续的关系。“从你设置系统的那一刻起，你就应该把你的计算机技术人员视为你团队中有价值的成员，就像你的注册会计师或律师一样，并以同样的审慎选择他们，就像你选择其他员工一样，”他说。

诚实地向您的MIS公司说明您可能做过的触发问题的事情——例如，打开了一个神秘的文件附件——并小心观察和报告系统崩溃前发生的事情，也可以大有帮助。

网络恐惧症。

许多小企业主不愿意采取这种心态，因为他们对计算机内部工作一无所知且感到恐惧，就像他们不愿意在常规预防性维护上投资辛苦赚来的钱一样，尤其是在一切正常运行时。“许多人就是讨厌他们的计算机，”鲁尼指出。“他们把计算机看作打字机——他们不明白为什么不能把它们放在桌子上，让它们工作20年。他们根本不知道今天的计算机网络涉及的复杂程度。”

在Cal Net的舒勒看来，随着微软（MSFT）和惠普（HPQ）等计算机行业巨头进入小型和中型企业市场，这种无知更难以理解。舒勒说：“微软的小型企业服务器2003是一个售价599美元的服务器软件捆绑包，适用于75台电脑或更少的公司，包括Windows Server 2003、Exchange Server 2003、Sharepoint团队服务、传真服务器和终端服务器。”

微软还出售一个包含SQL Server的小型企业服务器版本，售价为1,099美元。正如舒勒所指出的，单独购买所有这些程序的费用将高出数千美元。微软和惠普并不是唯一认识到小企业市场的公司。“Checkpoint（CKP）曾经专注于仅向大型企业销售产品，”他说。“现在，它提供设备类型的产品，以保护网络，用户数量少至五个，售价为299美元。”（有关科技巨头吸引小企业主的努力，请参见BW在线，04年3月23日，“惠普加入小企业淘金潮”和BW，04年3月29日，“小企业的信息技术救助”。）

去废品场。

虽然许多企业主不喜欢被告知显而易见的事情，但计算机就像汽车一样：如果不定期维护，它们就无法运行。BDE的销售经理彼得·盖切尔说，像汽车一样，最好每五年左右更换一次。“从技术和机械的角度来看，计算机的使用寿命是四到六年，”他说。“如果你每年更换20%到25%的机器，你就可以跟上技术的发展，并将你的开支分散。”

盖切尔建议中的关键词是“开支”——这个前景让企业家们皱起了鼻子，感到厌恶。尽管如此，强制停机、系统崩溃以及在线身份盗窃和欺诈的额外和意外成本使得计算机维护更像是一项投资。

克莱因是一位位于洛杉矶的作家，专注于创业和小企业问题