麦当劳新任首席执行官的艰巨任务 - 彭博社

作者：迈克尔·阿恩特

仅仅几年前，麦当劳（MCD）位于伊利诺伊州奥克布鲁克的总部内，几乎没有人听说过查尔斯·贝尔。这并不奇怪。尽管他自1976年以来就一直在这家汉堡巨头工作，当时他在悉尼的一家餐厅担任兼职，但贝尔的职业生涯一直是在美国以外的地方运营——在他出生的澳大利亚和欧洲。

他们现在会认识他。4月19日，麦当劳的董事们任命他为首席执行官。贝尔自2003年1月1日起担任总裁兼首席运营官，接替意外去世的董事长兼首席执行官詹姆斯·坎塔卢波，后者在60岁时因心脏病发作去世，时间距离他去世仅几个小时。坎塔卢波在16个月前刚刚复出。

贝尔能胜任这个职位吗？在提拔他为总裁和首席运营官时，坎塔卢波暗示他正在为贝尔接替自己的位置做准备，以便在他再次退休时交接。但坎塔卢波原本设想至少再工作三年，这样43岁的贝尔就有更多时间适应即将到来的角色——而公司也有更多时间恢复正轨。而贝尔需要磨练。直到坎塔卢波提拔他之前，贝尔的职业生涯完全是在美国以外的地方。而且他除了在米奇·D的工作经历外，没有其他工作经验。

启动并运行。

此外，麦当劳在美国以外的市场尚未恢复。在欧洲，第一季度同店销售仅增长了3.5%，而3月份实际下降了2.9%。在亚太地区，季度增长率稍好，为5%，但这仍然仅仅是美国增速的三分之一。

贝尔的快速接任对投资者的安抚作用不大。麦当劳的股价在因海外业绩不佳而让分析师失望后下滑了2.9%，在4月19日又进一步下跌了2.6%，收于26.75美元。这是自2月中旬以来的最低价，尽管仍是2003年3月股价低于12.50美元时的两倍。

而贝尔将没有时间适应他的新职责。坎塔卢波在麦当劳每两年一次的特许经营商和供应商大会前夕去世，地点在佛罗里达州奥兰多。贝尔现在将接替他的职位。他将在5月主持麦当劳的年度会议。在此期间，他还将再次与分析师进行电话会议，分享他对麦当劳第一季度业绩的看法，会议将在4月底举行。

雷的精神。

查理·贝尔是一位大胆的进取者，是自1987年退休的弗雷德·特纳以来第一位担任麦当劳首席的柜台员工。他15岁时开始工作，并在组织中稳步上升，1993年成为麦当劳澳大利亚业务的首席执行官。七年后，贝尔负责公司在亚太地区、中东和非洲的所有餐厅。2001年，他接管了麦当劳在欧洲近6000家餐厅的管理。

正如麦当劳的老兵们对前任首席所说，贝尔的血液里流淌着番茄酱。事实上，他在与行业分析师讨论麦当劳第四季度业绩时回忆起了麦当劳创始人雷·克罗克的一句话。当被问及汉堡王的问题时，贝尔表示，像克罗克一样，如果他看到竞争对手在溺水，他会想把消防水管塞进任何竞争对手的喉咙里。

作为坎塔卢波的副手，贝尔帮助监督了麦当劳在美国运营的意外迅速转变。公司在4月13日报告称，至少开业13个月的门店销售额在第一季度同比增长了14.2%。其同店销售额的增长已持续了11个月，扭转了导致坎塔卢波的继任者杰克·格林伯格辞职的两年下滑。

柜台体验。

坎塔卢波的策略很简单：他专注于改善麦当劳的菜单和服务，赌注是如果公司能够吸引更多顾客到现有门店，而不是不断开设更多餐厅，业绩会更好。尽管服务确实仍然落后于许多竞争对手，麦当劳的麦格里德早餐三明治和高价主菜沙拉却取得了巨大的成功。

坎塔卢波还停止了格林伯格通过进入其他连锁店（如多纳托斯比萨或冷三明治店Pret A Manger）来提升销售的尝试。他还降低了收益和销售预期，承认麦当劳不再是一个成长型股票。

尽管坎塔卢波因复苏而获得了赞誉，但行业分析师表示贝尔也值得称赞。毕竟，正是贝尔经常实施坎塔卢波的计划，他们指出。作为一名前店经理——在19岁时，他是澳大利亚历史上最年轻的麦当劳经理——贝尔能够与麦当劳的特许经营者建立联系，并使他们与公司的新方向保持一致。

艰难的道路。

如果贝尔在一年前被提升为首席执行官，巴克的安德鲁·巴里什分析师表示，他会感到担忧——复苏计划刚刚制定。但今天，他说：“查理会很好地传承火炬。我看不到太多变化。”巴里什还表示，资深董事安德鲁·麦肯纳被任命为非执行主席，以帮助过渡。

同样，花旗集团史密斯巴尼的分析师马克·卡林诺夫斯基维持对麦当劳股票的买入推荐，称贝尔是一个强有力的替代者。他预测2004年的利润将增长16%，并表示麦当劳的股票在未来12个月内可能会上涨到每股32美元。

在4月19日，麦当劳董事会在早上6:45在奥兰多召开，未到场的董事通过电话会议参与。他们迅速支持公司的继任计划，提升贝尔，并保持其他高层管理人员不变。坎塔卢波原定于早上9:30向麦当劳的业主/运营商发表主题演讲。相反，贝尔在会议结束时发言，获得了热烈的掌声。

聪明的举动，西北大学凯洛格管理学院的管理与组织教授爱德华·J·扎贾克表示。公司避免了长期的不确定性，并告诉其利益相关者，在贝尔的领导下，麦当劳将继续沿着新的轨道前进。贝尔不久前还是一个鲜为人知的高管，现在却是老板。

阿恩特是商业周刊芝加哥分社的记者

编辑：贝丝·贝尔顿