在线额外内容：VoIP准备好应对紧急情况了吗？ - 彭博社

作者：斯蒂芬·H·怀尔德斯特罗姆

当你在紧急情况下拿起一部标准电话拨打911时，实际上触发了一系列与普通电话通话截然不同的事件。基于互联网协议语音（VoIP）的新电话服务，以及直到最近的无线手机，难以复制这种911服务，这在放弃传统的有线电话之前是需要考虑的事情。

来自普通电话的911电话会自动由电话运营商路由到适当的公共安全接听点（PSAP），在这里，接线员会根据紧急情况的性质将电话转接到适当的警察、消防或紧急医疗服务。在典型的设置中，接线员的控制台会显示来电者的自动号码识别（ANI）以及相关的物理地址。ANI与您手机上显示的来电显示截然不同：它是由电话公司的交换设备直接提供的，无法被抑制或伪造。

早期的移动电话在911方面存在严重问题。当您拨打紧急电话时，移动运营商会将其路由到最近的PSAP——但这个决定是基于信号塔的位置，而不是手机本身。电话常常被错误地路由到错误的机构，宝贵的时间可能会在重新定向中丢失。

交叉连接。

这些问题导致联邦通信委员会要求移动运营商提供与有线电话相同的911呼叫基本信息。当到2005年底完全实施时，无线911呼叫将向紧急官员提供电话的ANI和呼叫者的精确物理位置。

VoIP紧急服务处于更原始的状态。一些更复杂的系统（包括Zultys ZIP 4X5 [链接到tech21在线]）允许您插入模拟电话线，并通过它路由911呼叫。当然，这需要您维护并支付当地电话公司的有线服务。

Vonage提供了一种更典型的安排。当您设置帐户时，您需要向Vonage注册电话的物理位置。然后，该公司使用该信息将911呼叫路由到当地PSAP的电话号码。但是，国家紧急号码协会（NENA）的技术信息主任罗杰·希克森警告说，这可能无法为您提供与真正的911呼叫相同的服务水平。“[Vonage使用的]号码可能没有与PSAP清除，”希克森说。“此外，该服务可能没有[ANI]，因此回拨号码可能对PSAP未知。”

旅行问题。

VoIP通话的一个优势在紧急情况下可能变成负担。像Vonage这样的服务允许您将VoIP适配器盒从家中带走，并插入办公室或其他地方的宽带连接，实际上是将您的电话号码带走。许多VoIP服务还允许您使用带耳机的笔记本电脑作为任何宽带连接的“软”电话。但除非您已将新位置注册到服务，否则紧急呼叫可能会被路由到错误的PSAP。

NENA 正在研究如何为 VoIP 提供更好的 911 服务，包括固定位置和它所称的“游动”使用，计划在今年后期进行至少一些改进。

“我们的目标是为 VoIP 提供真正的 911 服务，”Hixon 说。但在这项服务可用之前，VoIP 电话用户应该意识到，紧急服务可能并不是他们所期望的全部。

Wildstrom 是 商业周刊 的科技与您专栏作家。请关注他的闪电产品评论，仅在商业周刊在线