搜索用户对谷歌的看法 - 彭博社

作者：斯科特·凯斯勒

在互联网搜索巨头谷歌即将宣布首次公开募股（IPO）之际，我们在标准普尔股票研究服务部希望更好地了解搜索引擎是如何被互联网用户使用和看待的（见《商业周刊》在线，2004年6月11日，“为谷歌估值”）。这促使我们委托市场研究机构InsightExpress进行了一项专有的在线调查，该调查于2004年4月的第二周进行。

（本文摘自完整报告。标准普尔的订阅者可以获得谷歌首次公开募股报告和搜索引擎调查的完整版本，格式为.pdf；需要Adobe Acrobat。那些报告的完整.pdf版本也可以直接在http://sandp.ecnext.com/ipo购买。）

该调查由全国1,000名受访者完成，样本包括所有年龄组（18岁及以上）和家庭收入水平的受访者。（误差范围约为3%，正负。）

总体满意。

我们学到了什么？调查结果证实了谷歌在搜索引擎领域的显著领导地位。谷歌主导着互联网用户的思维和桌面。雅虎（YHOO）则远远落后。然而，我们惊讶地发现，超过一半的用户会使用多个搜索引擎，尽管普遍存在的看法是并非所有搜索引擎都是相同的（见《商业周刊》在线，2004年6月11日，“谷歌：搜索之外的未来？”）。

消费者通常对他们选择的搜索引擎感到满意。他们似乎相当忠诚，并且在没有更好的产品出现时不太愿意更换。此次调查的结果表明，“搜索引擎惯性”相当普遍——绝大多数人可能在未来一年内继续使用相同的搜索引擎。

大多数受访者表示，他们对伴随搜索引擎结果的广告并不太关注。对带有定向广告的免费电子邮件服务的兴趣在消费者中也不太可能受到欢迎。

主导地位。

现在来详细了解一下调查结果。调查发现，搜索引擎的使用差异很大。几乎一半（49%）的人每周使用搜索引擎1到10次，而略超过三分之一（35%）的人每周使用超过10次。其余（16%）的人不使用搜索引擎。

大约三分之二的人使用搜索引擎查找产品和服务的信息，定位网页。十分之九的人表示，他们过去一年中使用搜索引擎的频率要么增加（42%），要么保持不变（48%）。

谷歌在用户中占据主导地位，享有最高的知名度。当被问及能回忆起的搜索引擎名称时，调查样本中有一半（50%）首先提到谷歌，其次是雅虎（24%）和MSN（6%）。

最常用的搜索引擎…

谷歌	48%
雅虎	20%
MSN	14%
Ask Jeeves	3%
其他	8%
AOL	7%

与行业数据一致，谷歌是调查人群中使用最广泛的搜索引擎，其次是雅虎、MSN和AOL。几乎一半的受访者（48%）表示他们总体上最常使用谷歌，其次是雅虎（20%）、MSN（14%）和AOL（7%）。重度搜索引擎用户——我们定义为每周使用搜索超过10次的人——更有可能总体上最常使用谷歌（57%）。

使用特定搜索引擎的主要原因是结果的相关性和准确性。这对于重度用户尤其如此。四分之一的人选择他们的搜索引擎是因为其搜索结果的相关性或准确性。另有25%的人是因为它是他们的主页或在他们的主页上。那些最常使用AOL和MSN搜索引擎的人（分别为14%和8%）主要是因为它是他们的主页或在他们的主页上。使用特定搜索引擎的其他主要原因包括布局简单、速度快和习惯。

搜索引擎用户满意度相当高。绝大多数（83%）对他们使用的服务感到非常满意。这对于最常使用谷歌的人尤其如此。三分之二的消费者已经使用他们选择的搜索引擎超过两年，重度用户的使用时间甚至更长。

使用多个搜索引擎是相当普遍的。在线人群中略超过一半（56%）通常使用多个搜索引擎。轻度用户——每周使用搜索引擎10次或更少的人——不太可能使用多个搜索引擎。

继续使用当前选择的搜索引擎的可能性…

请使用0到10的评分，其中0表示完全不可能，10表示非常可能，请告诉我们您在未来一年中继续使用[当前选择的搜索引擎]作为您的主要搜索引擎的可能性有多大？

10	55%
9	14%
8	14%
7	7%
6	3%
5	5%
0-4	2%

在更好的搜索服务出现之前，许多消费者预计将继续使用相同的搜索引擎。在未来一年中，超过80%的消费者预计将继续使用他们当前选择的搜索引擎。四分之一的受访者表示，如果他们意识到有更适合他们需求的搜索引擎，他们会考虑更换。

一般来说，用户对搜索引擎有强烈的看法。超过80%的消费者认为搜索引擎并不都是一样的——有些比其他的更好。四分之三的受访者通常对伴随搜索引擎结果的广告不太关注。不到一半（42%）的人认为谷歌是目前可用的最佳搜索引擎。

消费者对搜索引擎公司潜在电子邮件服务的反应不一。四分之一的受访者表示，如果提供无限存储和搜索旧电子邮件的能力，他们非常可能（17%）或有些可能（24%）注册并定期使用新的个人电子邮件服务。略超过两成的受访者表示，如果提供无限存储和搜索旧电子邮件的能力，并且会搜索您的电子邮件以向您定向广告，他们非常可能（8%）或有些可能（15%）注册并定期使用新的个人电子邮件服务。只有14%的人表示他们会提供电子邮件地址，以便接收每日或每周更新的自动搜索结果。

最喜欢的互联网公司…

雅虎 18%
谷歌 9%
亚马逊 6%
AOL 12%
易贝 8%
其他 12%
没有最喜欢的互联网公司 35%

搜索引擎工具栏尚未成为标准。几乎三分之二（63%）的人不使用工具栏。总体而言，使用AOL搜索引擎的人更有可能使用搜索引擎工具栏（51%）。

在最喜欢的互联网公司方面没有特别突出的公司。略超过三分之一（35%）的人对此没有意见。雅虎被提及最多（18%）作为最喜欢的网络公司，其次是AOL（12%）和谷歌（9%）。

*注意：斯科特·凯斯勒是标准普尔的股票分析师。他与本文讨论的任何公司没有关联。他对本文讨论的任何公司没有所有权利益。关于微软（*MSFT *）、时代华纳（*TWX *）和雅虎（*YHOO ），标准普尔证券公司的附属机构在过去12个月内从这些公司获得了非投资银行的补偿。

分析师凯斯勒为标准普尔的股票研究服务跟踪互联网软件和服务股票

市场研究主任Val Srinivas博士和标准普尔市场研究经理David Bilgoray为本报告做出了贡献