你的手机：用户手册 - 彭博社

作者：阿梅伊·斯通

当你多年前购买你的第一部手机时，可能你最关心的只是能够随时随地拨打和接听电话（这个承诺至今仍常常未能实现）。现在你可以用手机玩视频游戏、拍照、看电视或听下载的音乐。很快，你将能够在商店中将其用作手持扫描仪进行购物（见《商业周刊》，2004年6月21日，“IT 100：无线”）。

所有这些新选项都带来了各自额外的挑战和费用。但如果你只想要基本的电话服务，好消息是这变得更简单——也更便宜。如果你偏离了计划的规定，费用现在也不那么高了。无论你是在考虑升级手机、换服务提供商，还是完全放弃固定电话，这里有10个你应该知道的手机行业秘密：

1. 一些令人惊叹的新服务可用——但它们并不总是那么简单。

手机摄影已经成为潮流。但大多数人并不是用它们来向朋友和家人发送照片，而是只是拍照并存储，无线咨询公司InCode Telecom的副总裁马丁·邓斯比表示。“大多数数据服务的挑战在于易用性，”他指出。因此，在你购买一部新奇的手机，想着要用它来玩游戏、下载歌曲、听广播——是的——还要通过电子邮件发送照片之前，准备好迎接陡峭的学习曲线——或者再考虑一下是否要购买那部更高级的手机。

2. 不要害怕让销售人员给你演示。

你不能像购买电子牙刷那样购买手机。在决定型号时，让销售人员带你了解发送照片或下载MP3文件的步骤。如果你觉得用户界面不够直观，可以尝试另一款手机。查看配件，例如耳机、充电器和手机壳。它能与你的电脑同步吗？你需要它同步吗？

在你决定了服务计划和最喜欢的手机后，Dunsby说，要求销售人员为你设置并展示如何使用主要功能。

3. 公司推销铃声、即时消息和游戏等附加服务，因为这些附加服务能带来额外收入。

支付2美元让OutKast乐队的片段在你接到电话时播放，可能对你来说似乎是一种浪费，但很多年轻人认为这是花得值得。对服务提供商来说，这简直是天籁之音：根据研究公司Yankee Group的数据，“全球移动音频配件”市场现在每年的销售额达到25亿美元。

6月9日，Verizon Wireless宣布其“立即获取”服务的下载量——游戏、即时消息、铃声和数字照片应用——从1月到5月底总计达到3400万次。有人能说“代沟”吗？

4. 轻度用户应该考虑使用预付费。

如果你只想要一部手机来接打偶尔的电话，最好的计划可能根本不需要。预付费手机提供商Boost和Virgin Mobile通过提供负担得起、灵活且易于理解的计划，取得了巨大的成功，这些计划适合那些不把手机紧贴耳朵的人。6月10日，Verizon（VZ）也推出了一项新的按需付费计划，首分钟35美分，之后每分钟10美分。

5. 那个大账单可能不是你的服务提供商的错。

当你的$40套餐最终花费你$50时，这可能是由于政府和监管费用，研究公司Gartner的首席无线分析师Tole Hart指出。例如，运营商被要求提供基于位置的911服务，以便紧急调度员知道如何在你不太确定自己位置的情况下为你提供帮助。但大多数公司将这些费用转嫁给客户。这是预付费计划可能比看起来便宜的另一种方式——这些费用和税收被捆绑在每分钟的费率中，Hart指出。

6. 你可以随意转移你的电话号码。

由于去年通过的立法，你现在可以在更换服务提供商时保留你的手机号码。如果你想取消固定电话，你也可以将你的家庭电话号码转换为无线计划。“只要是在手机上，你甚至可以把[你的]号码带到另一个州，”Hart说。

不过要提前警告：“号码可携带性仍然不是一个完美的体验，”Hart说。“所有的问题还没有解决。”

7. 充分利用试用期。

大多数运营商提供30天的试用期，在此期间你可以退回手机并获得退款。这是你确保在家、工作和你通常去的其他地方都有信号的机会。

大多数运营商在所有城市地区的户外覆盖良好。“差异出现在你在建筑物内部时，”Dunsby说。所以尽早测试覆盖情况，如果你发现自己在打电话时总是朝窗户移动，试试另一个运营商。

8. 互联网手机比你想的更有意义。

通过手机上网的想法曾经看起来很傻。现在，网络应用变得越来越有用，纽约市的独立无线顾问法伦·伊奥尼塔（Farren Ionita）表示。例如，如果你接到一个你不认识的号码的电话，Infospace 有一个反向查找功能，可以告诉你打电话的人的姓名和地址。该网站还提供了一种在任何地点一英里范围内搜索特定类型商家的方法。这可以是一个在紧急情况下找到修鞋店的好方法。

9. 价格变得更加公平。

为了提高客户服务评级，并阻止用户转向易于理解的预付费计划，手机公司正在使他们的计划更加用户友好。

斯普林特（FON）推出了公平与灵活计划，允许超出计划分钟数的客户以更合理的价格自动购买额外的通话时间。辛格尔（Cingular）允许客户将未使用的分钟数转入下个月，哈特（Hart）说。这两者都是公司改变过去产生投诉的计费做法的例子，他说。

10. 你仍然需要阅读细则。

启动费用、提前取消罚款以及合同续签时的涨价并没有消失。当你升级到一部时尚的新手机时，不要忘记戴上老花镜仔细阅读合同。在你开始下载那些你一直渴望的OutKast铃声之前，这将证明是值得的时间。

石头是纽约《商业周刊在线》的高级撰稿人

编辑：帕特里夏·奥康奈尔