现在是孟买致电美国 - 彭博社

近年来，西方公司纷纷涌向印度，雇佣外包公司处理他们的后台运营、呼叫中心和软件开发——或者收购从事这些工作的印度公司。现在轮到印度人了。在过去两年里，印度公司收购了十多家美国呼叫中心和业务处理外包公司。印度人“希望迅速建立一个全球模型，”硅谷风险投资公司WestBridge Capital Partners的合伙人Kanarath P. Balaraj说，该公司投资于外包公司。

为什么会出现反向迁移？随着印度外包行业的成熟，那里的公司需要提高他们的行业专业知识、地理覆盖范围，尤其是客户基础。这就是美国收购的意义所在。例如，孟买的Datamatics Technologies Ltd.在十月份收购了底特律的会计外包公司CorPay Solutions Inc.，很大程度上是因为其拥有福特汽车（F）、通用汽车（GM）和戴姆勒克莱斯勒（DCX）等蓝筹客户。此外，班加罗尔的Indecomm Global Services是一家医疗保健和金融服务外包公司，在三月份以500万美元收购了总部位于旧金山的Simpata Group Inc.，该公司为医疗保健提供商Anthem Inc.（ATH）和一些蓝十字/蓝盾保险公司管理人力资源软件。“这笔交易为我们在全球人力资源软件和服务行业提供了独特的专业知识，并为我们打开了巨大的机会，”Indecomm的首席执行官Naresh Ponnapa说。

收购的另一个原因：较小的美国呼叫中心运营商可以以低廉的价格获得。根据孟买投资银行Edelweiss Capital的数据显示，过去三年中，大多数美国运营商的利润每年下降了8%到10%。由于这些公司无法与印度竞争对手的成本相匹配，它们的售价仅为收入的五分之一到一半，而大多数印度公司的收入倍数为1.5到2.5倍，Edelweiss首席执行官Rashesh Shah表示。例如，孟买的Essar集团在11月与德意志银行（DB）合作投资2800万美元，以换取有权获得德克萨斯州Irving的呼叫中心运营商Aegis Communications Group（AGIS）80%股份的认股权证。Aegis去年为AT&T（T）和美国运通（AXP）等知名客户创造了1.4亿美元的销售额。“并不是很多美国公司找到了解决扩大规模和降低成本的方法，”Shah说。“印度公司具备这些技能。”

增加员工

印度人收购美国竞争对手是否只是为了关闭它们并将业务转移到海外？绝对不是，印度人坚称。例如，孟买的Godrej集团在11月收购的Upstream（一个专注于企业旅行的呼叫中心）中增加了100名美国员工。Aegis的新老板同样表示，他们不会裁减美国的职位。不过，他们计划将公司的后台职能，如人力资源、会计和技术支持，迁移到印度，节省15%，Essar总裁Neeraj Gupta说。Datamatics已将部分CorPay的数据录入工作转移到印度，降低了约25%的成本，并让美国员工有更多时间去开发新业务。“我们正在将中间部分转移到印度，保留开始和结束的工作在美国，”Datamatics董事长Lalit S. Kanodia说。

印度人不仅仅在美国进行收购。Tracmail，一家印度呼叫中心运营商，销售额为500万美元，去年收购了多伦多的Webhelp Inc.及其在蒙特利尔的430个座位的运营，以提升其在北美市场的形象。但由于Webhelp的多语言团队，Tracmail很快开始为欧洲客户提供服务，并在5月雇佣了100名额外的操作员。新德里的HCL Technologies Ltd.，一家印度科技硬件和软件巨头，在2002年以1160万美元收购了位于贝尔法斯特的Apollo Contact Center，该中心处理英国和爱尔兰电信、零售和金融服务客户的电话查询。自HCL收购Apollo以来，它在欧洲增加了客户，并且员工人数翻了一番，达到了1030人。如果每个印度海外收购都能如此顺利，或许可以平息一些关于所有那些西方工作转移到班加罗尔的喧嚣。

作者：Manjeet Kripalani，来自孟买