酒店连锁：在线舒适睡眠 - 彭博社

作者：克里斯托弗·帕尔梅里

想知道新泽西州哪个城镇自称是棒球的发源地，或者阅读关于俄克拉荷马州卡图萨的大蓝鲸的历史，或者找出歌手萨姆·库克被杀的地方吗？关于这些和其他流行文化地标的信息可以在 -- 令人惊讶的是 -- hamptoninn.com，希尔顿酒店集团旗下的汉普顿酒店连锁的官方网站上找到（HLT ）。这个想法是，你会计划一次前往某个冷门地点的旅行，几次鼠标点击后就能在最近的汉普顿酒店预订一个房间。（在萨姆·库克的死亡地点，汉普顿听起来是个不错的选择。他是被一家独立汽车旅馆的店员枪杀的。）

流行文化的联系只是酒店努力的一部分，目的是让顾客不通过独立的旅游网站如Expedia.com和Travelocity.com预订房间。在过去的一年里，酒店连锁通过强迫特许经营者在酒店自有网站上发布与独立网站相同的价格进行了反击。这些连锁酒店在其网站上提供包括航空公司和租车预订的旅行套餐。而且他们在房间上进行最后时刻的交易 -- 仅限于他们的网站。

他们有充分的理由。预计到2006年，在线预订的酒店房间总金额将翻倍，达到240亿美元。届时，在线销售将占整个行业收入的27%，根据趋势预测机构PhoCusWright的说法。这将是酒店连锁失去的巨大业务。独立旅游网站保留约22%的酒店房间零售价格，而传统旅行代理商仅为10%。然而，如果客户直接与酒店预订，酒店就不需要支付任何佣金。

容易处理。

酒店连锁在独立网站上具有一些固有的优势。连锁酒店的常客计划成员如果通过酒店网站预订，可以赚取免费房间的积分，而通过独立网站则无法获得。使用独立网站的商务旅行者通常会收到两张账单，他们必须想办法报销，一张来自网站的房费，另一张来自酒店的附加费用，如停车费和客房服务费。此外，直接与酒店连锁打交道时，通常更容易进行最后时刻的更改或取消。

酒店连锁的新积极性似乎正在取得成效。希尔顿声称，其自有网站的预订在第一季度增加了30%，而通过第三方网站的预订仅增加了10%（见《商业周刊》，2004年6月28日，“希尔顿的灯亮着”）。而《消费者报告》7月刊发现，在四分之三的案例中，酒店提供的优惠比独立网站更好，并且在这些情况下，价格差异更大。

没有人认为独立网站会倒闭。随着消费者继续从旅行代理商和800号码转向在线预订，网络旅行预订只会增加。在今年第一季度，行业领导者InterActive Corp.（IACI）的旅行网站收入增加了41%，达4.91亿美元。与旅行相关的运营利润增加了21%，达8500万美元。

不过，现在随着美国人出行增多和空置酒店房间被填满，连锁酒店可能会占据上风。精品酒店连锁Kimpton Group的主席汤姆·拉图尔对此表示：“我会做空它们。”

帕尔梅里是《商业周刊》洛杉矶分社的记者