招聘：系统专家 - 彭博社

玛丽·克拉克知道她在寻找最稀有的宝石。当她的公司，一个名为Cibernet的116人电子支付处理公司，从华盛顿市中心迁至马里兰州贝塞斯达时，她失去了她的内部计算机专家。这意味着Cibernet的网络和电子邮件系统将主要依赖于希望。克拉克必须找到一个能够排除网络故障、修理打印机并处理几乎所有事务的替代者。作为一名资深经理，克拉克也很清楚她需要避免什么。“我不需要一个IT自命不凡的人，”她说。“IT人员非常有能力让他们应该支持的每个人都感到恼火。”

招聘这样的万事通技术专家——也称为系统管理员或sysadmin——对于小公司来说尤其具有挑战性。首先，即使是最合格申请者的简历，对于没有类似背景的人来说也可能看起来像是胡言乱语。虽然大公司可能能够雇佣一个聪明但不合群的极客在黑暗的房间里编程，但我们其他人“需要一个在处理任何事情时都非常灵活的人，”IT顾问、马萨诸塞州切尔滕汉姆的Menlo Computing的负责人亚当·S·莫斯科维茨说。同样重要的是人际交往能力——没有人想因为觉得自己的计算机令人困惑而被嘲笑。根据系统管理员协会的说法，考虑到以上所有因素，预计每年的薪资在50,000到100,000美元之间，具体取决于地点。

时机至少在你这边：互联网泡沫破裂使成千上万的经验丰富的网络工程师、程序员和硬件技术人员失业。当你仔细审阅简历时，寻找实用的知识而不是学术荣誉。希望通过名校学位获得安慰的招聘经理通常会感到失望。大多数四年制学校提供的计算机科学学位往往偏向于编程，而不是IT领域的瑞士军刀。相反，你更可能看到来自当地技术学校的副学士学位。抛弃任何轻视的想法。技术学校是优秀入门级系统管理员的最佳来源。你的一些申请者可能还拥有来自微软（MSFT ）、思科系统（CSCO ）和IBM（IBM ）等公司的证书，这些公司提供系统管理员的技术认证项目。这些迷你学位在审核候选人时越来越有用，因为它们保证了一定水平的能力。

除了证书和学位外，系统管理员通常应该熟悉网络设计、硬件/软件集成、负载均衡（确保单个服务器不会因请求过多而不堪重负）和安全性，信息技术协会表示。他们还应该能够确定你需要哪些硬件以及如何使网络顺利运行。

这只是开始。一个好的系统管理员还需要了解各种协议，即调节机器之间数据流的程序，以及计算机语言。（在简历中，这些只是简单的缩写；请参见表格以获取解释。）但系统管理员不需要成为世界级的程序员。相反，他们需要对常见计算机语言有足够的了解，以便进行故障排除。

如果你在考虑 期望一个人知道所有这些知识是不合理的——再加上偶尔进行硬件维修——你是对的。这就是为什么找到一个知道如何获取答案的人同样重要，他们能够应对最初让他们感到困惑的问题。在高度互联的系统管理员世界中，关键是加入技术社团和在线聊天群组，在那里几乎每个问题都能迅速得到回答，莫斯科维茨说。在全国范围内，这可能是系统管理员协会。在湾区，有湾区大型安装系统管理员（Bay LISA），而在波士顿，有后湾LISA。

当然，找到合适的系统管理员也与候选人的经验与您现有系统的匹配有关。Cibernet的克拉克列出了关键资格。由于在印度海得拉巴和伦敦设有办公室，她需要一个能够运行虚拟私人网络、维护内联网并处理苹果公司的（AAPL）Mac OS X平台的人。她还需要一个能够为她构建软件缺陷跟踪系统的管理员。更不用说一个能够与技术精明的经理面对面而不引发办公室火灾的人。“他们必须能够对我们的研发人员提出质疑，并能够识别出愚蠢的想法并直言不讳，”克拉克说。

为了确保您不会雇佣一个暴躁的人，尝试与求职者进行角色扮演——您扮演愤怒的客户——看看他们的反应。观察候选人的肢体语言，判断面试者是否能够清晰地阐述复杂问题的解决方案。

最后一步：在雇佣新的系统管理员之前，聪明的管理者坚持进行犯罪背景调查。“他们是整个系统的守门人，”位于弗吉尼亚州里士满的技术招聘公司Techead的总裁Phil Conein说。

在筛选了100份简历并进行了15次面试后，Clark雇佣了Tom Limoncelli，一位具备所有正确素质的资深系统管理员。Limoncelli曾管理过内部和外部系统，并对UNIX和OS X服务器平台有实际操作经验。此外，他的沟通能力也非常出色。Clark说：“Tom是上天的恩赐。”我们一直怀疑有一位小神明在掌管商业技术。

作者：Randy Barrett