如果布兰妮·斯皮尔斯经营你当地的熟食店…… - 彭博社

作者：大卫·甘珀特

不要忘记你的粉丝，布兰妮，不要忘记你的粉丝…… -- 来自民谣歌手安德鲁·凯尔的新专辑 摇滚明星 的一句歌词

人们常说，任何企业家面临的最艰巨挑战之一就是建立一个持久的品牌。还有人说，稍微的丑闻或劣质产品就能对一个已建立的声誉造成不可逆转的伤害。经典的商学院研究之一探讨了1986年泰诺（Tylenol）被掺入氰化物的事件，以及强生公司（JNJ）迅速召回所有商店货架上的泰诺——这是一项耗资10亿美元的努力，恢复了人们对该品牌的信心，使其最终恢复了领导地位。

所有品牌真的都如此脆弱吗？我不知道关于这个主题的任何研究，但我知道最近有一些品牌遭受了看似巨大的打击，仍然存在并迎来了新的一天，几乎没有采取像强生公司召回那样的防御行动。尽管像安德鲁·凯尔这样的人对斯皮尔斯的恳求不断，斯皮尔斯最近的惊人活动在八卦专栏中引起了大量关注，但没有迹象表明布兰妮品牌正在衰退。

名人本质上是一人商业帝国。他们吸引粉丝观看表演，代言产品，在某些情况下甚至帮助为慈善机构筹集资金。那么，当名人做出不专业或更糟糕的非法行为时，会发生什么呢？品牌似乎会陷入困境。

玛莎模型。

但现实却大相径庭。以篮球明星科比·布莱恩特为例。你可能认为，去年被指控强奸可能会稍微损害这位篮球运动员的品牌。然而，在指控仍未解决的情况下，2004年7月，布莱恩特与洛杉矶湖人队签署了一份价值超过1.36亿美元的新七年合同。如果这就是一个受损品牌的价值，我很好奇它在完美状态下会值多少钱。

当然，最著名的强大名人品牌之一就是玛莎·斯图尔特。然后她被指控误导调查人员。你可能认为这将是她的公司玛莎·斯图尔特生活全媒体（

MSO）的终结。虽然在过去两年中，它的价值从每股略高于20美元下降到目前的11美元以上，但它的市值仍超过2亿美元。事实上，在玛莎被判处五个月监禁的那天，它的股价急剧上涨，现在似乎出现了一种新策略，以帮助她的企业在围绕她的上诉和如果发生的话，她的监禁期间所不可避免的宣传中度过（见《商业周刊在线》，2004年8月13日，“玛莎的最新食谱”）。

无论这些名人多么忽视、轻视或冒犯我们，我们总是不断回头。因此，安德鲁·凯尔的歌曲哀悼流行歌手布兰妮·斯皮尔斯对年轻粉丝的冷漠：

我十岁半 我参加了你所有的演出…… 还有一件事我必须说 反正你也不会读到这封信 因为我已经写了19次 而你从未回复我…… 不要忘记你的粉丝，布兰妮……

不同的标准。

最令人惊讶的品牌例子是波士顿红袜队和芝加哥小熊队，尽管让球迷失望，但它们依然在成长。红袜队已经85年没有赢得世界冠军，小熊队则有95年 -- 几代人的产品无能 -- 然而这两个品牌仍然吸引着满座的观众。2001年，红袜队以超过6亿美元的价格出售给一组收购者，这仍然是大联盟球队的记录。作为品牌，习惯性的失败似乎实际上增加了它们的价值！

所以我给歌手安德鲁·凯尔提供这个建议：忘记让布兰妮·斯皮尔斯对她年轻的粉丝做出回应。事实上，忘记让任何名人品牌担心因为对粉丝（即客户）不够尊重而遭受重大财务损失。与小企业因出售掺假食品或销售稀释汽油而上头条的可怕命运不同，名人品牌的声望似乎对丑闻的副作用免疫。虽然他们统治着世界，但他们也失去了太多。

大卫·E·甘普特 是 烧掉你的商业计划：投资者真正想要的创业者 和 如何真正开始自己的生意 的作者。读者可以通过电子邮件联系他，地址是 [email protected]