杰夫·贝索斯：“死胡同”探险者 - 彭博社

在1990年代末从互联网海报男孩转变为2000年的互联网靶子，亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯不仅生存下来，而且还更进一步。尽管第二季度的收益比分析师的预期少了一分钱——导致其股票暴跌——亚马逊（AMZN）仍然持续实现一些曾被预测永远无法实现的稳定季度利润。

这在很大程度上要归功于这家电子零售商的不断创新，从永久的免费送货优惠重新激活销售增长，到“书籍内部搜索”等功能，让人们能够对成千上万本书的全文进行类似谷歌的搜索。顾客们喜欢这些变化。8月17日，市场研究公司Vividence对20个电子商务网站的调查将亚马逊评为客户满意度最高的公司。

现在，40岁的贝索斯希望加快亚马逊的创新速度。商业周刊硅谷局长罗伯特·D·霍夫在亚马逊位于西雅图的总部与这位四处奔波的贝索斯进行了交谈，贝索斯在谈论亚马逊及世界其他地方的创新时，著名的肚子笑声表现得淋漓尽致。以下是经过编辑的摘录：

问：最近，您一直在强调发明在亚马逊的重要性，并且您正在比以往任何时候都招聘更多的工程师和计算机科学家。为什么是现在？

答：

如果你看看我们的企业文化，我们一直以来都对客户充满热情，并且我们一直在开拓创新。我们始终关注客户而非竞争对手。有很多成功的公司采用紧跟策略，这可以是一个很好的策略，因为你可以节省不走弯路的所有费用。创新与走弯路是密不可分的。你不能有一个而没有另一个。

但是偶尔，你会走进一个小巷，它会打开成一条巨大的宽阔大道。这是如此令人满意，从股东的角度来看，这也是如此成功，以至于让所有的盲巷都变得值得。

问：所以你区分竞争文化和开创文化吗？

答：

我相信开创文化往往更加专注于客户。如果你在关注你的竞争对手，你就不太可能自己发明很多东西。紧跟其后并没有什么错。我认为这并没有那么令人满意。我实际上认为，在一个快速变化的行业中，这对股东来说也不是那么成功。

问：你如何确保亚马逊在成长为大型企业的同时持续创新？

答：

我认为如果你想拥有一个创新的组织，你需要做至少几件事情。首先，这与人员的选择有很大关系。有些人喜欢快速变化的节奏。他们喜欢走进小巷，其中许多最终是死胡同。他们喜欢发明。而其他人则喜欢一个更稳定的环境，在那里你更清楚明天会是什么样子。当然，这些人会成群结队地逃离亚马逊。

这就是我们开始的方式。企业文化往往随着时间的推移而非常稳定。如果你有一个非常以竞争为中心的文化，那么喜欢这种文化的人会被吸引到这个组织中，并在其中茁壮成长。

问：你如何保持创意的涌现？

答：

你需要建立和组织，以便在单位时间内尽可能多地进行实验。如果进行一次实验的成本是1亿美元，并且需要三年时间，那么你就无法进行太多的创新。另一方面，如果你可以组织成小型、轻量化的团队，拥有某些工具，以便他们可以每周或每月进行大量实验，或者无论什么合适的时间单位，那么你将会获得更多的发明。

问：你是如何在这里做到这一点的？

答：

在线上，这更容易。如果我们经营一个大型的实体店网络，并且想尝试一个新的部门，就会有实际的建设，必须制作实际的标志，安装不同种类的家具，等等。因此，有些实验很难进行。你只能进行一定数量的实验。

在线上，我们可以向一半的客户展示一种东西，向另一半客户展示另一种东西，并很快获得关于人们实际行为的一些结果。

如果我们有一个不那么灵活的媒介，这将会更难做到。这也是为什么在这个领域发明如此重要的原因之一。现在仍然是一个早期阶段。在我看来，互联网上大多数好的东西仍然有待发明。问：亚马逊使用小团队，你称之为“两个比萨饼团队”。你是如何组织项目以便这些团队能够工作？

答：

使用小团队的想法是一个相当被广泛接受的概念。发生的情况是，随着团队规模的扩大，他们需要花更多的时间进行协调。这有时被误解，但如果你想要一个良好的工作环境，让人们真正能够创造，你不希望他们花太多时间进行协调。

在你能把团队人数控制在可以用两块披萨喂饱的程度时，你会获得更多的生产力。大约六个人是一个不错的规模。但这取决于人们有多饿。

问：你认为在接下来的75年里，我们会看到与过去75年一样多的创新吗？

答：

我认为会。基本上，自从我们开始记录历史以来，创新的速度一直在加快。我看不出这种加速会改变。你有更多受过教育的人。你有很好的信息流。你有这些非常可变的技术，允许大量的创新。

如果创新的速度放缓，我会感到非常惊讶。这样说吧：如果真的放缓了，那就意味着发生了非常糟糕的事情。这就像是黑暗时代的新版本。

问：你今天看到的有什么让你觉得像10年前的网络吗？

答：

我无法想象。我对网络和计算机以及这里仍然可以做的事情感到着迷。我认为我们有很多的绿地。我对计算充满热情。

问：我们看到创新在美国以外的许多地方发生。有些人将其视为威胁。你怎么看？

答：

世界变得越来越小。世界是如此高度互联。没有哪个国家对聪明人拥有垄断。这不是运作的方式。对我来说，试图假装聪明人有垄断是与物理规律作斗争。这根本不是现实。事实上，如果每个人都能繁荣、创造并相互交易，他们更有可能彼此友好。

问：自从你开始以来，你对亚马逊能实现的愿景有改变吗？

答：

基本的事情没有改变。我们多年来谈论的就是我们想要在某种程度上像索尼（SNE）一样。如果你回去看看索尼的早期历史，创始人之一的[盛田昭夫]的目标之一是让日本以质量闻名，这是一个伟大的目标，因为它超越了索尼。顺便说一下——他做到了！

以类似的方式，我们一直想做的事情——超越一家公司或一个行业——是我们想要为提供良好的客户体验设定新的标准。成功的标志是其他完全不同行业的公司指着Amazon.com说：“这是客户体验、以客户为中心的新标准，如果他们能做到，我们也能做到。”这是一项永无止境的使命。

问：你认为自己是一个创新者吗？

答：

我绝对认为自己是一个创新者。我实际上认为大多数人，在被释放的情况下，都是创新者。我认为我们受到束缚，学会无助，学会认为我们无法改善事物。但从本质上讲，我们都是创新者。我们是这种伟大的使用工具的动物，喜欢让我们的世界变得更好。