“个人责任就是一切” - 彭博社

与作者约翰·G·米勒交谈，第一印象是他性格温和、脾气平和。再聊一会儿，另一种东西开始显现。在这种和蔼可亲和干练幽默的表象下，流淌着对自我欺骗诱惑的强调以及屈服于这种诱惑的愚蠢。正如他所承认的，这可能是成长在讲坛阴影下的产物。他是纽约上州一位牧师的儿子，这位牧师还曾担任康奈尔大学的摔跤教练，米勒感谢他的父亲赋予了他对真理的尊重和迎接艰难挑战的意愿。

这种态度在他的新版书籍 QBQ: 问题背后的问题（普特南；$19.95）中占据了重要地位，就像书页上的墨水一样。他认为美国的企业，无论大小，都是时尚的受害者，而他们的员工和高管们则永远将精力集中在寻找替罪羊上，当事情出错时。他感叹，当他们这样做时，太多人回避个人责任的概念。正如米勒向《商业周刊在线》的 罗杰·富兰克林解释的那样，时尚的管理陈词滥调和商学院的流行语不仅无法解决问题，还掩盖了问题的根源，并排除了有效的补救措施。他们对话的编辑摘录如下：

问：你谈到了“责任风暴”。请解释一下。

答：

在八十年代和九十年代初，大家都在谈论头脑风暴，但实际上发生的往往是责任风暴——人们坐在会议上，表面上是为了分享想法，但实际上是在说“是谁失误了？谁犯了错误？为什么我没有我需要的信息来做决定？你为什么不和我沟通？”在这些会议上，指责的声音很多，但对重要问题的关注却不够：如何解决问题？

好吧，QBQ的信息就是要避免这种错误，向前看而不是向后看。我所教授的是，指责团队中的其他人并不能解决任何问题。有效的方法是问自己：“我个人可以做些什么来解决这个问题？”

问：你挑战了许多流行的管理概念——例如当前对团队合作的强调。

答：

在美国，做一个反对者是有好处的，原因是我们的国家是由潮流驱动的。问题在于潮流并不总是基于真相，因此当像“团队中没有‘我’”这样的流行语开始传播时，大家的诱惑是说‘嘿，我们必须成为一个团队。让我们一起去漂流吧！’而第二天，管理团队回到办公室，大家自欺欺人地认为，因为他们一起湿身，他们一定是团结一致，问题就消失了。

好吧，问题并不会消失，因为现实生活并不是这样运作的。仅仅追随最新的趋势是不够的。当每个人都在听到“集体责任”和“集体问责”这样的空洞短语时，他们把希望寄托在自相矛盾的词汇上，这些词汇彼此对立。我们应该谈论个人问责，而不是集体问责。这是第一个神话，即问责是一个集体的事情。

第二个神话是：问责是我对他人的要求。必须传达的信息是，团队中的每个人都必须愿意举起右手说：“我将实践个人问责，因为榜样是所有教师中最强大的，所以我将激励我周围的人。”我相信这是真正的领导力。

问：乍一看，你所说的似乎更适用于美国企业——团队、官僚对来自金字塔顶端的决策和协议的集体接受的强调。然而你的书驳斥了这种印象，提供了至少一个关于领导力的例子——实际上是缺乏领导力——在一些非常小的公司中。

答：

有一次在犹他州，我在一辆送我回机场的面包车里，和司机聊了起来，他恰好是这家公司的销售经理。我倾向于挖掘别人的想法，和这个家伙聊的时候，他开始告诉我他的组织，然后我提到了一些关于指责的事情。

他回答说：“我们这里有各种各样的指责。司机指责销售人员，接待员指责她的经理，经理又指责老板。”这时我打断了他，问他公司有多少人，他说只有我们12个人！

十二个人！这让我意识到，指责和推卸责任可以在任何地方发生，无论规模大小。实际上，如果你有一两个以上的人，你就有足够的参与者来进行指责游戏。

问：你嘲笑时尚潮流，而你的书给我的印象是带有某种道德元素。

答：

我想这是一个公平的观察。我所倡导的态度充满谦逊，强调做正确的事情，诚实的重要性，以及做你所说的那种人，而不是在事情进展不顺时推卸责任——或者认为一旦你找到了可以指责的人，那就是故事的结束。需要说的是：“这是我的错。我是那个需要解决问题的人。我的行为将在这种情况下激励其他人。”无论人们是基督徒、穆斯林还是无神论者，他们都能理解这个信息，因为它基于真理，而这是一种普遍的价值观。

问：承诺是其中的一部分吗？

答：

让我给你讲一个关于一个年轻人的故事，他在一家大公司工作时并不快乐。一天要打十次电话给他的妻子，抱怨自己的处境——抱怨、抱怨、抱怨，这就是他所做的一切。然后有一天，一个年长而聪明的人对他说：“如果你对自己所做的事情不快乐，那你为什么还要做呢？”

如果你还没猜到，那年轻人就是我——而这个问题改变了我的生活。所以我独自出去，冒着很大的风险，当时有两个年幼的女儿，并说这就是我所做的——自己销售领导力培训。当我告诉我的老板我要离开时，他说：“不要这样做！你在用这种风险来干扰你的生活。”

如果我能重温那一天，我会说：“当然，我在干扰我的生活。我承诺要干扰我的生活。我承诺对我的生活负责，并绝对致力于让我的计划成功。”

问：假设你是一个缺乏勇气或灵感去冒险的人，比如一个商人，他认为可能还有另一个创业机会，一个新的市场可以开发，但又觉得被当前的安全状况所束缚。

答：

显然，每个人的情况都不同，但有两个见解适用于所有人。第一个是：相信或离开。它是这样的：如果你留在当前的情况中，只有在你真正准备好为自己的处境负责时才这样做——承担责任，停止抱怨，把那种能量投入到诚实而热情地让你的个人情况运作上。

如果你做不到这一点，如果你无法做出那些承诺，那么选择是明确的，如果幸福和满足是你真正希望追求的：去做其他事情吧。

第二部分，问题背后的终极问题是：我如何放下我无法控制的事情。我们往往不太欣赏这一点，但事实是，感到压力和不快乐是选择。人们来到我的会议时，背负着沉重的负担——受到他们的处境和工作文化的挑战，与他们的老板不和。而许多人意识到，他们拥有上天赋予的才能，他们可以做其他事情，他们可以追求自己的梦想。

首先，他们必须对自己负责，承担对自己的责任。然后他们就不再觉得自己是受害者。

问：将这一点应用于企业家。

答：

QBQ的信息归结为选择。他们需要提醒自己，没有人强迫他们进入商业，没有人强迫他们创办公司，没有人说这是你的业务，你永远不能扩展到其他领域。

如果你对自己的结果不满意，如果你对自己的销售不满意，如果你对自己的利润不满意，如果你对你雇佣的人不满意，那么不要去责怪其他人。相反，看看镜子，看看你在做什么——或者不做什么——来改善你的处境。关注自己，承担对自己的责任。

在第一和最后的分析中，你必须关注自己。