Drugstore.com的顶级补药？ - 彭博社

在她21年的查尔斯·施瓦布（CSC）职业生涯中，唐·莱波尔担任过多个职位。在1993年至2001年间，她是公司电子交易最大增长时期的首席信息官。此后，她成为副董事长，负责技术、运营和行政等领域。

本周将是她在施瓦布的最后一周。10月11日，她将开始担任drugstore.com（DSCM）的董事长兼首席执行官。

这个职位的转换恰逢其时。大卫·波特克，前联合首席执行官，莱波尔与他相识已久，于7月在压力下离职。尽管莱波尔表示，最近的管理动荡与她的离职决定无关，但她称施瓦布经历了她所说的“几年的艰难时光”。“我一直想成为一名首席执行官，”她说。她称查尔斯·施瓦布和波特克都是“重要的导师”，并表示“非常看重”他们。

她需要将所有技能运用到新工作中。drugstore.com是唯一在互联网泡沫破裂后存活下来的在线健康产品商店，预计2004年的收入将增长44%，达到约3.5亿美元。但它仍将报告亏损。分析师预计今年每股将亏损0.24美元。“到目前为止，公司在朝着盈利目标迈进方面做得很好，”莱波尔说。“这将是我管理团队的绝对重点。”

《商业周刊》在线记者 艾米·曹 于9月22日与莱波尔谈论她的新工作。以下是他们对话的编辑摘录：

问：你在施瓦布工作了二十年。离开一个你工作了这么长时间的地方感觉如何？

答：

我有你所期望的各种情绪。我感到非常兴奋、怀旧，同时也为离开与我共事这么久的人感到难过。

问：你的背景如何使你能够领导drugstore.com？

答：

drugstore.com和施瓦布都是以卓越客户服务为自豪的消费公司。从这个角度来看，它们并没有太大不同。关注客户是我在早期从查克·施瓦布那里学到的。我在施瓦布度过了一些快速增长的年份。我了解如何发展一家公司。我可以将这些经验应用到drugstore.com。

问：你对公司目前的状况怎么看？

答：

我认为drugstore.com的增长非常显著。数据显示它是一家增长型公司。预计收入将比2003年增长约40%。某些类别的增长甚至更快。这是值得关注的。该网站拥有许多忠实客户，并且在降低成本结构方面做了很多工作。我认为在商品销售、市场营销以及继续开发新技术方面还有很多机会。这些都是我将关注的领域。

问：公司将如何继续增长？

答：

我们与亚马逊（Amazon.com）有着长期的合作关系（AMZN ）。他们拥有我们16.5%的股份。我们为他们的许多产品提供履行服务。多年来，这种关系发生了变化，但证明是有利的。我们还为许多大型药品福利管理公司提供履行服务。我认为公司通过直接面向消费者销售和企业对企业销售两者都能更好地服务。

问：你前任去年秋天告诉我，来自美国以外地区以巨额折扣销售处方药的网站正在伤害drugstore.com。你将如何处理处方药再进口的问题？

答：

这些加拿大网站的非常低价格确实给许多不同的企业带来了压力，包括我们。再进口是我们正在考虑的一个问题。由于我刚刚上任，我需要对这个问题进行更深入的审查。但像每个问题一样，我们将从客户的角度来看待这个问题。他们想要的是低价格和安全性。我们需要确保他们能够同时获得这两者。

我们还讨论了一个针对通过国家药房委员会在线销售的药房的认证计划。这为在线药房设定了标准。没有任何离岸药房获得认证。

问：显然，在线购买咳嗽糖和卫生纸的反响并没有像购买书籍和CD那样受到欢迎。这会改变吗？

答：

购买健康和美容产品的人是晚期采用者。这个消费者上网的时间稍微长一些。我认为这个类别将继续增长。我们的目标是让drugstore.com成为网络上最大的药房。我们的大多数购物者是女性。她们想要的是效率和获取难以找到的商品。我认为这些需求将继续推动增长。此外，整个社会在老龄化，因此处方药的需求正在快速增长，便利性将继续推动我们的增长。市场和人口统计数据正在朝着有利于我们的方向发展。

问：你在drugstore.com购物吗？

答：

绝对会。我有两个小孩，我在多个董事会任职，还有一份全职工作。通常晚上11点我才有时间想我需要的东西。我买像洗发水、孩子们喜欢的某种漱口水——很多东西。我还没有在网上填写我的处方，但它们正在转移到drugstore.com。