科技：全球思维 - 彭博社

科技公司，尽管有一些例外，通常在理解客户需求方面的记录并不理想。他们往往只是将最新的设备装满他们能塞进的每一个新功能，然后让消费者自己去摸索。这在美国的成功率参差不齐。随着科技的下一个10亿客户可能来自印度、中国、巴西和其他快速发展的国家，这种策略根本行不通。在新兴市场取得成功的需求要求美国和欧洲公司彻底改变他们的产品设计和商业模式。这要求他们至少要像了解本国客户一样了解海外客户，不仅因为他们是不同的，还因为那些了解当地文化的本土公司正在激烈竞争他们的业务。

以手机为例。美国和欧洲的高科技公司大多以个人电脑为中心，客户通过笔记本电脑或个人电脑连接互联网并进行大部分工作。然而，在亚洲，具有网络访问功能的手机显然是当前的网络工具。今年预计在亚洲销售约3000万台个人电脑，而手机则达到2亿台。亚洲消费者正在通过手机进行银行业务、玩游戏和听音乐，并且很快就会在手机上观看视频和电影。这使得韩国的三星集团和LG集团以及一众中国手机制造商占据了优势。摩托罗拉公司（MOT）和诺基亚公司（NOK）正在成功反击，但竞争非常激烈。小型的迪拜伊尔科恩移动通信公司专门为全球14亿穆斯林设计了一款手机。它内置了《古兰经》，在祷告时间提醒人们，并配有指向麦加的指南针。真是聪明。

英特尔公司（INTC）是少数真正深入海外文化的公司之一。它有10名人类学家访问世界各地人们的家，观察他们的生活，了解他们的需求和愿望。在研究显示中国父母担心电脑分散孩子的学习注意力后，英特尔设计了特别的个人电脑，配备四个教育应用程序和一个锁，以便中国的父母可以帮助孩子完成作业——并阻止他们在网上听音乐和“浪费”时间。

聪明的美国和欧洲高科技公司不仅应该为他们的新市场创新，还应该将这些创新带回家。了解客户并专门为他们设计产品正成为在全球任何地方竞争和获胜的唯一途径。