EDS对评论员说：等到明年 - 彭博社

电子数据系统首席执行官迈克尔·乔丹必须习惯迎风飞行。自2003年3月复出掌舵以来，乔丹看到EDS（EDS）失去了关键合同，未能达到华尔街的盈利预期，并且在7月遭遇信用评级降级至垃圾级。最新消息：在9月16日，这家陷入困境的技术服务提供商披露，第三季度利润将因预计与客户美国航空（UAIRQ）破产相关的准备金而下降多达1600万美元。

乔丹能否将EDS引出这些阴霾？本月初，他在一次投资者会议上表示，他计划在未来几年内裁减15,000到20,000个职位，此外还包括他已经裁减的5,700个职位。但投资者正在失去耐心。“他落后了几个季度，”一位华尔街分析师说。

最近，商业周刊达拉斯记者安德鲁·帕克与乔丹、首席财务官鲍勃·斯旺和执行副总裁查理·费尔德进行了交谈，讨论他们正在进行的转型EDS的努力。以下是该对话的编辑摘录：

问：是什么让你觉得需要继续削减成本？

乔丹：

我们去年在审查我们的胜负活动时得出了这个结论，我们在追求中失败，因为我们的前瞻性生产力曲线与竞争对手不匹配[这些曲线指向EDS在外包合同生命周期内可以实现的生产力改善]。我们制定了一个广泛的计划，计划削减30亿美元，或20%的成本结构，我们认为这是一个稳固、合理雄心勃勃但可实现的目标。

如果你看看我们的成本结构，60%是人力和福利。我们达到了18,000人，因为60%的30亿美元是18亿美元，而工人的平均薪资和福利是10万美元。

我们正在评估这个项目的规模。我们也认为让我们的员工理解将会有很多重大变化是很重要的——不仅仅是裁员，还有很多自动化、杠杆、实践变更等等——这将使我们能够获得这些节省。这不仅仅是随意削减8%的员工。[相反，]这是一个非常有针对性的40或50项生产力计划。

问：还有哪里可以减少成本？

费尔德：

这实际上遵循了制造业的范式，经过一系列步骤实现持续改进——类似六西格玛的方法。它涉及简化、整合、自动化、流程重设计、资产杠杆和创新。在每一个方面，都在进行重大努力。

例如，在简化方面，我们的足迹非常广泛——过去40年几乎所有建造的东西都在EDS的管理之下——我们开始缩小这个足迹，就像制造业会减少处理线的变异性一样。当我们实施这些项目时，会有收入的上升，但我们并没有将其纳入这个方法中。

**乔丹：**我们正在做的是良好的工业工程，这在这个行业中并没有得到很好的实施。我们看到很多可以改进的地方。

问：这是你接手18个月以来的第二个大幅削减成本计划。你是否担心开始削减公司需要的核心人员，以便能够增长？

乔丹：

嗯，其实并不担心。例如，当我们说要在桌面管理中引入自动化技术时，我们知道具体会减少哪些成本，而这些成本在那个时候是多余的。你知道，他们是帮助台人员或定期去接触机器的人，所以你可以真正针对性地减少人员。

这并不是一种大刀阔斧的成本削减计划，像是每十个人就解雇一个。我们正在对大约8000人进行再培训。我们必须在合适的地方与合适的人一起成长。当有人外包时，他们希望在长期内节省20%到25%的成本。因此，你必须不断改进。

斯旺： 我们不认为这是一个鸡和蛋的问题。我们在客户要求投资回报的市场中增长的能力意味着我们需要成为世界上最具成本竞争力的企业。

问：你对未来几年的增长预期是什么？

乔丹：

进入明年，我们有来自英国政府的合同损失需要克服。我们的目标是明年弥补这一损失，并在06年进入正增长模式。我们的目标是至少与市场一起增长，我们认为市场增长在6%到8%之间。

问：穆迪投资者服务的信用评级下调在多大程度上影响了销售？

乔丹：

这显然是我们必须去销售并呈现事实的事情。但是我们对前250个现有客户进行了调查，他们认为我们现在的表现比一年前更好，所以我认为他们支持我们。在新业务方面，我们必须向人们解释我们的情况，但我们是一家拥有正现金流和40亿美元银行存款的公司，你可以说，“问题是什么？”

问：穆迪对你们的转型速度表示担忧。这些内部挑战发生得够快吗，以至于不会让你们远远落后于竞争对手？

乔丹：

这几乎完全是内部转型。我们重新构建了整个销售组织，重新制定了我们的技术战略。我们削减了很多成本，并引入了许多新的服务产品，目前我们正在强制将这些技术变革推行到我们组织的大部分。

当我看到穆迪的评论时，很明显他们从未管理过任何事情。我不知道他们期望什么。已经发生了很多变化，而尚未显现出来的是收入增长，这显然是我们试图完成的关键事情。

这是一家没有统一战略的公司。它是400个不同的公司。我们基本上是在创建一个新的公司，拥有强大的市场倡议和强大的技术及成本削减倡议，这些在之前是不存在的。我认为我们正在取得相当不错的进展，我认为实际数字将在05年加速，因为那时一切都开始见效。

**天鹅：**我们已经稳定下来，正在修复中，正如迈克所指出的，我们正在为恢复到市场增长率或更高的增长率奠定基础。因此，我们对我们在转变一艘大船所需的进展感到满意。

**费尔德：**在任何转型中，你都必须打好你的牌。手牌有点糟糕，但正在发挥出来。第二件事是改变游戏规则，利用我们在全球范围内做得好的事情，而不是逐个账户地进行工业工程。最后的改进是让全球范围内的所有人都对计划达成一致。

我非常有信心，我们正在做所有正确的事情以开始增长。迈克和鲍勃所说的唯一一件事是，我们不能以收入增长来规划，我们必须平稳规划，因为我们想确保它在银行里。但我相信，如果我们达到了这种竞争力，那么我们将自然开始再次增长——这将是所有的好处。

编辑：塞恩·彼得森