在线特别报道：在宝洁公司，实行“360度创新” - 彭博社

在包装商品行业通过电视向消费者投放大量广告的情况下，宝洁公司（PG）似乎并不是一个创新至上的地方。但近年来，特别是在首席执行官艾伦·G·拉夫利的领导下，这家位于辛辛那提的巨头在专注于营销的同时，也同样注重完善其创新流程，希望能重新激发增长。到目前为止，这一策略运作良好：截至6月30日的第四季度，利润猛增44%，达到14亿美元，销售额在收购前增长了10%。

特别是，宝洁公司的首席技术官G·吉尔伯特·克劳德表示，公司鼓励各部门更加紧密地合作，交流想法。同时，它还向外部专家寻求帮助。在与《商业周刊》的硅谷局局长罗伯特·D·霍夫的最近一次对话中，克劳德解释了这家看似笨重的巨头如何利用尖端方法加速创新。

问：宝洁公司的创新方式近年来发生了怎样的变化？

答：

我们最近所做的事情是更加重视我们所称的期望消费者体验。这比具体的产品属性更广泛的思考。它可以是概念、外观、气味和触感。我们在创新过程中将工业设计的整合程度提高了很多，远超过以往。

我们也更加关注我们所称的360度创新。这意味着我们将商业和技术团队更加紧密地结合在一起。

我们更加重视服务更广泛的消费者基础。我们的目标是有一天能够服务世界上大多数消费者。今天，我们大约服务全球超过20亿的消费者，但外面还有60亿消费者。这使我们更加重视低端市场以及发达地区的中低价位。这导致我们更加关注产品的成本方面。我们称之为成本创新。

问：社会和行业的哪些变化正在改变宝洁的创新方式？

答：

首先，我们面临着消费者产品市场中日益加快的创新步伐。我们认为，过去10年中，创新的步伐大约加快了一倍。因此，当我们进行创新并将其推向市场时，其市场生命周期比以前短得多。我们需要更频繁地升级我们的品牌。

其次，竞争非常激烈。十五年前，当我们有很多通用品牌或私人标签时，它们往往不是真正的品牌；它们只是产品。现在，我们面临的来自零售商和地区竞争对手的品牌都是非常成熟的品牌。

最后，消费者在做出选择时越来越了解信息。但他们的生活非常忙碌，没有时间处理复杂性。我们在创新中的挑战是以多种不同的品牌良好地展示自己，并做到经济实惠。

问：今天宝洁的创新过程是如何运作的？

答：

我们有一个广泛的项目，我们称之为“连接与开发”。在学术界，他们称之为“开放创新”。我们希望在内部进行连接——在我们的业务部门之间移动技术和想法——但我们也希望进行外部连接。这对我们来说是一个真正的创新来源。

问：你能给我一些你们如何在内部交叉培养的例子吗？

答：

在佳洁士美白贴方面，我们有来自口腔护理领域的人，他们显然了解美白牙齿的知识，还有来自我们企业研发组织的人，他们开发了一些新颖的薄膜技术，然后我们实际上还引入了一些来自织物和家居护理领域的专家，他们在漂白剂方面很有经验。

在玉兰油日常洁面产品方面，我们希望有一种既能提供出色清洁又能保湿的产品。同样，我们在内部有多个部门——我们的护肤人员了解面部清洁所需的表面活性剂，而来自纸巾和毛巾领域的人则带来了基材知识。[我们还有]来自织物增强剂领域的人参与了Bounce，它使用类似的技术将香味添加到衣物上。

问：你们如何使这些连接得以实现，而不会因为所有必要的协调而减慢进度？

答：

在我们的内部内联网中，我们有一个“问我”功能，可以联系到全球10,000名技术人员。因此，如果有人有问题或需求，他们可以将其发布出去，并且会被指向在该特定领域具有专业知识的人。

我们在研发社区中也建立了21个实践社区，围绕专业领域，如聚合物化学家、生物科学家、参与香料的人。这些社区在有人有项目需求时成为资源。

最后，我们有一个全球技术委员会，由我们所有业务单位的代表组成，我们定期召开会议，以将集体专业知识带入重大机会。

问：公司如何向外界寻求人才和创意？

答：

我们已经制定了正式的策略，以便如何与外部世界联系。我们有超过50名来自所有业务单位的人，我们称他们为技术企业家。这些人在寻找创意和解决方案方面非常灵活。他们参加会议，形成供应商网络，并利用互联网。

互联网在这里对我们来说是一个重大进步。如果我有一个问题需要解决，或者我在某个领域有一个想法，我可以在24到48小时内与全球某个地方的某人取得联系，他们有我需要的答案或想法。我们之前互不相识。这使你能够利用企业家精神和公司外部存在的巨大智力能力。我们现在拥有几乎无限的色彩调色板。

问：效果如何？

答：

我们估计在三年前开始时，大约有20%的想法、产品和技术来自完全外部的P&G。今天，我们大约有35%，我们的目标是达到50%。这也是一个巨大的生产力提升。这实际上是在我们减少20%的研发投资的情况下发生的。

问：企业研发支出下降是个问题吗？

答：

这是一个关于研发投资生产力的问题。我们在计算建模和仿真领域进行了重大推动，并利用互联网与消费者互动。因此，我们可以在虚拟世界中进行更多的创新，然后在物理世界中确认它。

过去，我们花费大量时间和金钱生成物理原型并与消费者进行测试。在过去，这可能需要两个月的时间。我们现在可以在24到48小时内完成。

问：这些变化对宝洁公司的人来说一定很难应对。你是如何让他们配合的？

答：

首先，我们选择服务于世界上大多数消费者。这对宝洁公司的人来说是相当鼓舞人心的。其次，我们在2000年经历了一段非常艰难的时期。这确实帮助人们面对现实情况。这让我们开始行动。

问：为什么大型成熟公司往往很难创新？

答：

当你拥有真正庞大的品牌，产生大量利润和现金流时，人们往往会非常谨慎地进行变革。如果你做了一些大型消费者群体不喜欢的事情，可能会带来非常显著的负面财务影响。你必须小心，否则谨慎会让你停滞不前。其次，如果你一直在使用某种成功的概念和技术方法，人们往往会继续使用成功的东西。

问：你如何克服这些倾向？

答：

设定正确的目标是很重要的。要求人们在一个非常有意识、正式的过程中设定他们的目标，这对于查看创新管道是否与他们想要交付的内容相匹配是很重要的。你可能会陷入的误区是建立一个激励系统，导致人们不断尝试让某件事成功并在其上投资，而他们实际上应该放弃。结束它，吸取教训，然后再利用。