提升男士衣橱 - 彭博社

当乔治·A·齐默，男士西装公司（MW）的首席执行官，在1992年首次公开募股前向投资者推介他的公司时，他展示了一张坐在牙医椅子上的男人的照片。他的观点是：大多数男性认为购买西装的乐趣就像根管治疗一样。

自从齐默在1973年创立他的零售连锁店以来，他一直努力提供一个与沉闷的百货商店和时尚精品店不同的选择——一个舒适的环境，在这里购买男士服装既无痛苦也可能有点乐趣。这位留着胡子的、声音沙哑的齐默甚至在自己的广告中出镜，因为他相信他的平民形象能让购物者感到安心。“我比雇来的演员更有可信度，”他说，带着他用来宣传自己标志性台词的同样信念，“你会喜欢你看起来的样子。我保证。”

齐默可能销售的是传统的企业服装，但他确保公司长久发展的公式却绝非传统。为了控制成本，55岁的齐默将男士西装店设在户外购物广场而非购物中心，并且他避免在高租金的地区开设华丽的旗舰店。他最近通过将一系列西装的生产从意大利转移到韩国来削减开支。这种节俭的方法使他能够以250到300美元的价格出售西装——大约是专业店竞争对手乔斯·A·班克服装公司（JOSB）对类似西装收取价格的一半。齐默店内整齐展示的服装旨在迎合那些希望尽可能少花时间维护自己衣橱的朴实男性。该连锁店最受欢迎的商品之一是一款50美元的衬衫，既不易皱折又有不可破坏的扣子。

齐默尔的低价策略正在取得一些令人印象深刻的成果。今年到目前为止，这家总部位于休斯顿的公司的利润增长了48%，达到了3330万美元。美国的同店销售增长了8.2%，而2003年的增长率为6.1%，当时销售总额为14亿美元。该公司的股票目前交易价格约为30.50美元，今年迄今上涨了22%，远远超过了标准普尔25家服装零售商指数的6%增长。

尽管如此，齐默尔知道如果想要保持顾客的持续光顾，他必须超越西装的思维。美国有508家男士服装店，加拿大有114家，那里称为Moores Clothing for Men，该公司正接近市场饱和。而乔斯·A·班克和一些小竞争对手正迅速侵占齐默尔的市场。因此，这位企业家不断寻找扩大男士服装店潜在受众的方法。

齐默尔的最新想法是将业务多样化，从运动外套和领带扩展到蓬蓬裙和蕾丝面纱。今年晚些时候，他将在北加州测试两家婚纱店，位置紧邻男士服装店。齐默尔希望利用他在1999年推出的礼服租赁业务。该单位预计今年的收入将达到8000万美元，较去年的5150万美元有所增长。

不过，婚纱业务将给齐默尔带来全新的挑战。他必须提供比以往更高水平的服务，以迎合那些常常要求多次修改的挑剔女性。所需的基础设施和人员配置是如此令人畏惧，以至于大多数零售商完全回避了婚纱市场。齐默尔在男士服装店的加利福尼亚弗里蒙特办公室工作，他认为，既然他每年已经为10万场婚礼租赁礼服，那么为新娘提供服务并不是太大的挑战。

在幕后，Zimmer 扩展了传统管理实践的边界，尤其是在管理人员方面。他坚信快乐的员工会吸引忠诚的客户。与大多数零售商不同，Men’s Wearhouse 不会对求职者进行药物测试或犯罪背景检查。每五年，所有全职员工在常规假期之外还会获得三周的带薪休假——在零售行业几乎是闻所未闻的。

解决诉讼

Zimmer 在 Men’s Wearhouse 的 8.7% 股权现在价值 9400 万美元，他改变了公司的股票所有权计划以减少不平等。如今，大多数员工都能获得一些股票。而年薪 50,000 美元的普通店经理从公司获得的股票数量与高薪经理相同。“听起来很老套，但这培养了忠诚，”独立零售分析师 Janet Kloppenburg 说。实际上，根据公司的数据，店经理的年流失率仅约为 10%，远低于行业平均水平的 25.1%。

这并不是说 Men’s Wearhouse 没有劳动争议。在加利福尼亚州，一些 K&G Fashion Superstore 的裁缝和店经理——这是一个由 Men’s Wearhouse 拥有的低价服装连锁店——提起了诉讼，声称他们没有得到适当的加班费等问题。公司解决了这些诉讼，但仍在与一组 Men’s Wearhouse 店经理对类似指控进行斗争。Zimmer 拒绝评论，理由是诉讼尚未解决。

劳动动荡是 Zimmer 的一个罕见污点，他一直对管理的人际关系方面充满热情。1970 年，他从圣路易斯华盛顿大学获得经济学学位后不久，便开始为他的父亲工作，他的父亲是一位位于达拉斯的服装制造商。Zimmer 最初在香港担任采购代理，然后在美国工作，驾驶一辆别克 Electra 出售服装。Zimmer 的一位客户曾要求他退回一些未售出的商品，并承诺会下大订单以作补偿。Zimmer 的父亲对此感到犹豫，但 Zimmer 还是接受了退货，因为他认为维护客户的忠诚度很重要。

这种分歧促使齐默尔独立创业。“乔治总是对他深感兴趣的事情持强烈立场，”他的父亲罗伯特说。尽管如此，爸爸还是很大方，投资了30万美元帮助他的儿子在休斯顿开设第一家男士服装店，后来还加入了公司的董事会。

齐默尔从来不是典型的严肃高管。张扬而幽默，首席执行官不怕在公众场合讲一些不雅的笑话。他非常渴望与基层员工面对面交流，每年参加全国各地超过20场男士服装店的节日派对。作为一名戒酒者，齐默尔通过与员工尽情跳舞来抵制饮酒的诱惑。在广告中出现了18年后，当陌生人在街上认出他时，他仍然自豪地微笑。“经过这么多年，”他说，“我已经成为一个独特的存在。”

他仍然有一些惊喜在等待着。年初，当齐默尔提议任命迪帕克·乔普拉为董事会成员时，整个公司都惊讶不已。乔普拉撰写关于灵性和替代医学的书籍并举办研讨会——这是齐默尔的两个热情所在——但一些高管质疑他能为公司带来什么价值。齐默尔辩称，他将为社会责任和团队建设提供想法。今年夏天，股东们选举乔普拉加入董事会——这是齐默尔的另一个突破性胜利。“这不是某种新纪元的轻浮商业模式，没有虚假的高尚和可持续的收益，”齐默尔说。确实，如果他证明了什么，那就是在零售业中，并非所有的模式都适用。

由路易丝·李在加利福尼亚州弗里蒙特撰写。