打击垃圾邮件 - 彭博社

有数百万种拼写伟哥的方法。卡斯滕·阿诺德尝试了所有这些方法，以阻止垃圾邮件发送者向他工作的2500万美元公司加拿大广泛杂志与通讯发送垃圾邮件。然后他放弃了。“有些日子我希望我能拔掉整个该死的互联网，”阿诺德愤怒地说，他是位于不列颠哥伦比亚省巴纳比的这家拥有100名员工的出版公司的信息技术经理。这些来自色情到低利率贷款的令人厌烦的商业电子邮件不仅仅是无味的烦恼。它们拖慢了业务。“这对我们的电子邮件服务器造成了巨大的负担。电子邮件的发送和接收都需要很长时间，”阿诺德说，他估计这种堵塞每天至少会拖慢电子邮件通信一个小时。更糟糕的是，垃圾邮件可能是破坏性的：它是计算机之间传播病毒的主要手段。

可用来对抗垃圾邮件海啸的武器数量正在增加。根据康涅狄格州斯坦福德的研究公司Gartner Group的统计，大约有40家公司提供反垃圾邮件工具和服务。大多数反垃圾邮件工具分为三类：软件、硬件或为您清理电子邮件的托管服务。一种较不为人知的选择，称为挑战-响应，效果很好，但可能只适合少数公司。选择哪种选项适合您的业务取决于您的需求、预算和技术专长。

软件

反垃圾邮件软件试图通过将每个传入消息与数千条规则进行测试，以区分合法通信和垃圾邮件。然后，该软件生成隔离消息的列表，以便您的技术人员可以确保没有“真实”的电子邮件被意外拦截。该软件会自动更新，以保持与最新的垃圾邮件和病毒漏洞同步。

但这并不是即插即用的。至少，这些程序需要熟悉微软的Exchange电子邮件服务器和过滤器，这使得它们成为拥有专职技术经理的公司的良好选择，图森的技术测试公司Opus One的高级合伙人乔尔·斯奈德（Joel Snyder）表示。“这些系统通常需要两到三天才能启动，并且每周需要一到两个小时的系统管理员时间，”斯奈德说。

该系统管理员将根据您的业务定制软件的过滤器。例如，如果您经营一家放射学咨询公司，“乳房”这个词并不一定表示垃圾邮件。过滤器可以调整，以允许包含“乳房”一词的电子邮件，至少在与“肿瘤”或“MRI”等其他词相关联时。当系统运行良好并根据您公司的要求进行校准时，检查隔离列表变得既简单又不那么重要。

硬件

信息技术专业知识较有限的公司可能会考虑使用反垃圾邮件设备。这是一个相对简单的封闭盒子，位于您的防火墙和电子邮件服务器之间。它通过简单的以太网连接插入到您的本地网络中。与软件一样，设备也会由其供应商自动更新。

大多数设备让您在几种不同的挑剔程度之间进行选择（他们称之为“配置”），这样您可以确定设备在将电子邮件标记为垃圾邮件时应该有多严格。垃圾邮件会被隔离，设备会自动阻止已知垃圾邮件发送者的传输路线。

斯科特·卡雷罗（Scotty Carreiro），一家拥有30名员工、年收入1000万美元的位于西雅图的allrecipes.com的IT总监，在每次新的垃圾邮件和病毒浪潮来袭时被迫重写反垃圾邮件软件的过滤规则后，转向了一种设备。“每次修改代码的人力成本正在失控，”卡雷罗说。他现在使用的是来自加利福尼亚州库比蒂诺的Barracuda Networks的设备。它的Web界面允许系统管理员自定义过滤器，而不是重写过滤器。经过一些努力，卡雷罗让设备阻止了超过90%的来电垃圾邮件。

使用设备的一个大优势是固定价格——一个设备可以管理您整个网络的垃圾邮件，无论您有多少员工。但您仍然需要支付每月的更新费用。

外包

最简单的解决方案是将垃圾邮件战争外包给一家托管服务公司。您不需要技术人员来做这件事。只需对您的域名服务器设置进行小的更改，您就可以将电子邮件直接路由到托管服务。该公司将为您清理垃圾邮件和病毒，然后几乎瞬间将其发送给您。每位员工每年的费用大约为25美元。

在Actify，一家750万美元的旧金山设计软件公司，垃圾邮件的洪流正在影响生产力。“我每天需要花一个小时来筛选哪些是好的，哪些是坏的电子邮件，”全球市场副总裁林恩·桑德斯（Lynne Saunders）说。Actify为其IT顾问支付了“数千”额外美元，以补偿他处理垃圾邮件所花费的时间，桑德斯说。尽管如此，该公司32名员工中的许多人仍然错过了重要信息。

在六月，Actify 聘请了位于加利福尼亚州红木城的 Postini，这是一家最古老的托管服务公司之一，年费为 3,500 美元。现在，桑德斯只偶尔收到一些垃圾邮件。她特别喜欢员工可以根据自己的电子邮件需求自定义过滤器，而大多数外包解决方案不允许这样。“每个人都喜欢它，”她说。

外包服务的一个缺点是，如果发生任何重大问题，您将无法立即访问您的电子邮件服务器。当然，如果您一开始就不想自己运行电子邮件服务器，这就不是问题。

挑战-响应

最后一个选项，虽然不太常见，是来自西雅图的 Spam Arrest 和加利福尼亚州洛斯阿尔托斯的 Mail Blocks 的挑战-响应系统。与托管服务一样，第一步是更改您的域名服务器设置，以通过服务的网关路由传入邮件。当电子邮件第一次发送到受保护的地址时，发件人必须输入一个计算机无法在没有人类帮助的情况下管理的代码。只有在收到代码后，电子邮件才会被投递。这种技术打开了个性化书写消息的大门，并阻止了几乎总是自动化的垃圾邮件。一旦发件人被接受进入系统，便不再需要输入代码。费用相对较低——每用户每月约 3 美元——效果也非常好。但这种模式在企业中并没有获得太多关注，主要是因为公司不想对潜在客户的沟通设置任何障碍。毕竟，电子邮件的初衷就是用于沟通。

由兰迪·巴雷特